1.管理的基本原理包括（      ）。

　　A.系統原理B.人本原理C.責任原理D.效益原理

　　2.系統的特征包括（      ）。

　　A.整體性B.層次性C.動態性D.完整性。

　　3.管理的基本方法包括（      ）。

　　A.懲罰方法B.道德方法C.經濟方法D.教育方法。

　　4.客戶關系管理<CRM>的核心思想包括（      ）。

　　A.客戶是企業發展最重要的資源之一。

　　B.對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理。

　　C.客戶管理要高于生產管理。

　　D.進一步延伸企業供應鏈管理。

　　5.直接調研的途徑包括（      ）。

　　A.同行交流B.客戶介紹C.網絡調查D.客戶自行找上門

　　6.客戶分類整理的原則包括（      ）。

　　A.客戶可衡量性

　　B.客戶的需求足量性

　　C.客戶的可開發伽

　　D客戶的反應差異性－

　　7.以下哪些是不正確的聯絡方法（      ）。

　　A.進行推銷目的以外的行為

　　B.與客戶長時間閑談

　　C.掌握洽談主動權，不為客戶所左右

　　D.幫助客戶干力所能及的工作

　　1-3 ABCD   ABC  ACD 4-7  ABD  ABD  ABCD