2012年公務員面試真題解答：地鐵故障
來源：育路教育網發布時間：2012-02-01 [an error occurred while processing this directive]
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地鐵因故障而晚點，現場有人起哄，有人要退票，站臺上人多混亂，如果你是現場的工作人員，這時怎么辦?
【解析】 應變型問題
【此題考核核心】 應急處理能力
【答題主線】 冷靜+多種措施
【參考答案】 作為現場的工作人員，我會積極采取措施，控制局面，保證秩序，保證人員安全。對此我將會采取以下措施：
向大家表示歉意，并請大家保持冷靜，并讓地鐵保安和工作人員做好現場秩序的維護。
及時和地鐵指揮中心取得聯系，詢問地鐵什么時候到站。
向群眾解釋說明地鐵的故障和大體到達時間，如果有事情著急的乘客可以辦理退票，改乘其他的交通工具，并對他們的理解和支持表示感謝。對那些不是太著急的乘客做好安撫工作，請他們安靜的等待。對那些起哄的人員重點關注，防止他們聚眾鬧事。在必要的情況下請乘警進行處理。
把事件的情況及時向領導匯報，聽取領導的意見和處理辦法，以做好后續的工作。
【專家點睛】 這是一個應變型試題，考查考生在緊急情況下處理問題的反映速度和處理能力。面對危機，我們首先要沉著處理，然后采取切實可行的措施應對危機。最終的目的是解決問題，如果考生給出的措施不能解決實際問題就是無效的行為，所以考生回答這類題目時最關注的是解決問題的方法的時效性。
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