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2012年跟單員考試備考輔導之客戶管理

來源：幫烤網發布時間：2012-01-13

　　2012跟單員考試備考輔導之客戶管理

　　客戶管理

　　一、客戶關系管理的含義和核心思想

　　客戶關系管理作為一種概念，至今還沒有一個公認的定義。

　　（一）客戶關系管理的含義

　　CRM的核心管理思想主要有以下幾個方面：

　　1.客戶是企業發展最重要的資源之一；

　　2.對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理；

　　3.進一步延伸企業供應鏈管理。

　　二、客戶信息收集的途徑與方法

　　（一）客戶信息的內容

　　跟單員收集客戶信息應注意信息的真實性、可靠性、準確性、及時性。

　　（二）客戶信息收集的途徑

　　1.案桌調研

　　（1）國內外貿易指南。

　　（2）國內外展覽會。

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