2012年貨運代理考試海運業務輔導（1）
來源：中大網校發布時間：2011-11-28
為了幫助考生系統的復習2012年貨運代理考試課程全面的了解貨運代理考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年貨運代理考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
貨運代理考試輔導：貨代常識
需辦理急件運輸的貨物，托運人應當在貨運單上注明發運日期和航班，承運人應當按指定的日期和航班運出。需辦理聯程急件貨物，承運人必須征得聯程站同意后方可辦理。限定時間運輸的貨物，由托運人與承運人約定運抵日期并在貨運單上注明。
承運人應當在約定的期限內將貨物運抵目的地。
承運人應當按本章第十三條的發運順序盡快將貨物運抵目的地。
根據貨物性質，承運人應按下列順序發運：
（一）搶險、救災、急救、外交信袋和政府指定急運的物品；
（二）指定日期、航班和按急件收運的貨物；
（三）有時限、貴重和零星小件物品；
（四）國際和國內中轉聯程貨物；
（五）一般貨物按照收運的先后順序發運。
承運人應當建立艙位控制制度，根據每天可利用的空運艙位合理配載，避免艙位浪費或者貨物積壓。
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租船業務是一項充滿挑戰性的工作，很多新手都希望能有捷徑可以學到一些實務操作上的技巧，以提高業務成功率，降低經營風險。那么，在租船實務中究竟有無所謂的“技巧”呢？這個問題對于不同的人在不同的階段，會有不同的回答，就一個剛入行的新手來說，他會覺得實務中需要掌握的技巧實在太多了，因為他心里對租船業務一片茫然，不知從何下手。而對于一個熟練的業務員來講，他會認為所謂的技巧，無非是“熟能生巧”罷了。的確，技巧并不是玄而又玄的東西，事實上，它只是無數成功與失敗經驗的總結。今天我們將從建立和發展客戶關系，獲取和收集信息資料，攬貨配載決策分析，航次租船成本測算與報價技巧，以及營運操作中的注意事項等五個個層面來討論程租實務中的相關問題。
建立與發展客戶關系
客戶是企業的生命線，沒有一批穩定的密切的客戶支持，如何來開展業務并帶來經濟效益呢？租船業務的客戶面相當廣泛，它不象貨運代理業務，主要是立足于本地區及周邊縣市，無論我們身為船舶所有人，或是租船人，或作為租船經紀人，我們的客戶都可能散落在全國各地乃至遍及全球。但是客戶關系并非一朝一夕所能建立的，它需要一個積累的過程，所以急功近利不得。
萬事開頭難。最方便最切實可行的方法，是從你身邊做起，即從你最熟悉的基本社會關系如同學，朋友等開始建立你的客戶關系網。擁有了第一個客戶之后，在業務實踐中還可以通過朋友介紹，主動出擊，順藤摸瓜，宣傳廣告等方式逐步地擴大客戶網絡。現代先進的通訊技術為我們的聯絡帶來了極大的便利，也在一定程度上為我們增加了認識新客戶的機會。一個感覺靈敏，反應迅速的租船經營人，善于從一些細微的甚至紛亂的信息中去捕捉機會，而后積極設法找到這些信息的最初來源，并主動去結識和聯絡信息的來源者。即使這些新客戶未必能立即成為我們合作的對象，但他們都是潛在的可以發展的重要資源。
我們應當以營銷的觀念來做好客戶工作。企業的中心目標必須針對客戶，“客戶至上”是一項原則，而不是一句漂亮的口號。我們必須永遠銘記誰是我們的服務對象，隨時了解客戶需要什么，何時需要，何地需要，如何需要，重視他們的需要，并優先于我們自己的需要，才能贏得他們的信賴與尊重。
以許諾來吸引客戶，以服務來抓住客戶，這是一種營銷的策略，也是我們要遵循的一個準則。在可能的情況下，盡我們最大的努力去滿足客戶的要求，使他們的每一美元都得到十足的價值與滿意，哪怕他們有些要求是苛刻的，不近情理的。在任何時候，都不要去激怒客戶或挑釁客戶，此乃商家之大忌。我們在實務中會接觸到形形色色的人，素質也參差不齊，有的甚至對航運一無所知，非常難纏，和他們打交道，要有足夠的耐心，不要逞一時之快，錯失良機。記住客戶有權選擇合作對象，而我們卻沒有隨意挑選客戶的自由，惟有運用我們的智慧，與之巧妙周旋，促成交易，在其身上獲取更大的利潤，才是聰明之道。
建立客戶檔案，經常與客戶特別是一些老客戶，大客戶保持密切的聯系與良好的互動，應當成為我們一項日常的工作。時常致電問候，傾聽他們的聲音，了解他們的需要；或發發EMAIL互相交換信息，可以加深在他們心中的印象與份量。有必要時，還可專門上門拜訪，增進了解，加強聯系。如果只在有求于人的時候，去籠絡人心，會讓人覺得缺乏誠意。衡量合作關系成功與否的客觀標準直接與我們能否滿足客戶的需要，能否掌握他們活動的特點有關。
承運人運送特種貨物，應當建立機長通知單制度。
承運人對承運的貨物應當精心組織裝卸作業，輕拿輕放，嚴格按照貨物包裝上的儲運指示標志作業，防止貨物損壞。
承運人應當按裝機單、卸機單準確裝卸貨物，保證飛行安全。
承運人應當建立健全監裝、監卸制度。貨物裝卸應當有專職人員對作業現場實施監督檢查。
在運輸過程中發現貨物包裝破損無法續運時，承運人應當做好運輸記錄，通知托運人或收貨人，征求處理意見。
托運人托運的特種貨物、超限貨物，承運人裝卸有困難時，可商托運人或收貨人提供必要的裝卸設備和人力。
承運人應當根據進出港貨物運輸量及貨物特性，分別建立普通貨物及貴重物品、鮮活物品、危險物品等貨物倉庫。
貨物倉庫應當建立健全保管制度，嚴格交接手續；庫內貨物應當合理碼放、定期清倉；做好防火、防盜、防鼠、防水、防凍等工作，保證進出庫貨物準確完整。
貨物托運后，托運人或收貨人可在出發地或目的地向承運人或其代理人查詢貨物的運輸情況，查詢時應當出示貨運單或提供貨運單號碼、出發地、目的地、貨物名稱、件數、重量、托運日期等內容。
承運人或其代理人對托運人或收貨人的查詢應當及時給予答復 .
