為了幫助考生系統的復習跟單員考試課程全面的了解跟單員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！

　　正單、追單與尾單、仿單

　　正單：完全符合外商要求，并經過嚴格檢測，各種手續齊全，完全履行合同約定、直接運送到外商銷售地的貨品。

　　追單：應外商（品牌商）要求，按照原來的款式、面料和工藝標準繼續生產的部分。

　　尾單：因生產量過大（超出客戶要求數量）或海關原因剩余、滯留的部分，以及生產環節中出現輕微瑕疵部分的統稱。

　　仿單：國內生產廠利用原始正單原料、款式繼續生產但是沒有商標授權的部分，因有的廠家為了便于上市銷售，經常利用自己的現有的品牌商標，因此有時也稱為冠名版。如：TQ-0009 .

　　生產跟單員的工作性質

　　他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓生產，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。所以，跟單員要：

　　（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　　（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

　　（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

　　（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

　　（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

　　（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

　　（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

　　跟單員是業務助理；跟單員在許多時候扮演業務經理助理的角色，他們協助業務經理接待，管理，跟進客戶，所以跟單員要：

　　（1） 函電的回復：

　　（2） 計算報價單

　　（3） 驗簽訂單

　　（4） 填對帳表

　　（5） 目錄，樣品的寄送與登記

　　（6） 客戶檔案的管理

　　（7） 客戶來訪接待

　　（8） 主管交辦事項的處理

　　（9） 與有關部門的業務聯系

　　跟單員是協調員：跟單員對客戶所訂產品的交貨進行跟蹤，即進行生產跟蹤。跟蹤的要點是生產進度，貨物報關，裝運等。所以，在小企業中，跟單員身兼數職，既是內勤員，又是生產計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業，則代表企業的業務部門向生產制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

　　跟單員的工作特點：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業的每一個環節，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現。特點是：復雜的，全方位的。

　　1. 責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。

　　2. 溝通，協調：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產部門等許多部門的工作是一種溝通與協調。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協調能力特別首要。

　　3. 做好客戶的參謀：跟單員控制著大量的客戶材料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產情況，所以對客戶的訂單能夠提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4. 工作節奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作形式，作息時間，工作節奏各不一樣，所以，跟單員的工作節奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

　　5. 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執行的是銷售人員的職責。對內執行的是生產管理協調。因此跟單員一定熟悉進出口貿易的實務和工廠的生產運作流程。

　　跟單員的素質要求：

　　跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求：

　　（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。

　　（2） 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。

　　（3） 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　　（4） 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原資料特點，來源及成分。明白產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。

　　（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　　（6） 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。

　　（7） 法律知識。了解合同法，票據法，經濟法等與跟單工作相關的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　　（8） 談判能力。有口才，有技巧。

　　（9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內管理行家。

　　（10） 物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。

　　跟單員的工作內容及知識，技能要求：

　　跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產進程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

　　1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等）。基礎外語及函電往來。

　　2 .物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）

　　3 .生產進程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。

　　4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，辦法，配柜）及了解報關知識。

　　5.客戶聯絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。