公務員考試培訓網

    處理好人際關系是公務員和諧工作的基礎，甚至于對廣大應屆大學生來說，人際關系是一門必修課。公務員工作越來越講究實效，追求務實，將更多的精力轉向于解決實際問題，所以在不少省份如遼寧、江蘇、內蒙古等地，人際關系意識與技巧題的比重在不斷降低。但教育專家發現，在陜西省公務員面試中，此類試題是必考試題，比重一直比較高，并逐年增加，可見陜西省對考生的人際關系溝通與處理能力是非常看重的。陜西省人際關系意識與技巧題的特點主要有如下幾點：

    （1）主體的多重性

    公務員面試中一般涉及這幾個主體：領導、同事（老同志）、下屬、群眾、親朋。任意兩個及以上的主體同時出現在面試試題中，我們稱之為主體的多重性。這一特點在國家公務員考試和陜西省的面試中體現得非常明顯，這也加大了面試的難度。

    “同事+同事”型：領導交給你和張、李共同完成一件緊急的事情，你們圓滿完成后，但在會上領導對你和張進行了表揚，卻對李只字未提，你怎么做？（2010年6月9日陜西省咸陽市公務員面試真題 ）

    “領導+領導”型：副主任讓你起草一個很急的文件，接著主任又來讓你去干另一件很著急的任務，結果你沒有按時起草完文件，被副主任批評，你該怎么辦？（2010年6月10日陜西省咸陽市公務員面試真題）

    “領導+同事”型：同事與你關系不好，工作效率低下，領導常批評你，你怎么辦？（2010年6月19號上午陜西省銅川市公務員面試真題）

    （2）情景的復雜性

    公務員面試設置的情景看似比較復雜，有許多是非常棘手的人際關系問題，比如領導之間意見不一致怎么辦？領導表揚批評錯了怎么辦？同事誤解怎么辦？老同志看不慣怎么辦？諸多復雜情景給考生設置了諸多難題，有些試題甚至給廣大考生埋下了陷阱。

    第一，“誤解型”：主要表現為同事之間誤解，特別是老同志對年輕人的誤解。例如：

    老同志反感“80”后，你就是個80后，肯定也反感你。你怎么辦？（2010年6月20日陜西省渭南行政系統面試真題）

    名師解讀：此題誤解的關鍵點就在于老同志對“80后”的反感。

    第二，“關系緊張型”：主要體現在題目設定與同事之間的關系緊張、不友好，甚至于假設自認為才能與同事強。例如：

    你和一個平常關系不好且不如你的同事被領導安排一起完成一項任務，你會怎么做？（2010年6月8日陜西省咸陽市公務員面試真題）

    名師解讀：此題關系緊張的主體是同事之間。

    第三，“新人型”：主要體現在作為新人在人際關系場合遇到的尷尬。例如：

    你新到一個單位，做什么工作都很積極，能干的事你都干了，對此有很多同事說你出風頭，并多次故意刁難你，你怎么辦？（2010年6月21號上午陜西省漢中市政府系統面試真題）

    名師解讀：此題鮮明地展現了新人在新入職后的尷尬。

    第四，“陷阱型”：主要體現在題目設定了諸多陷阱條件，比如按照領導要求做事卻遭到批評如何應對。例如：

    如果你想在單位干出一番大事業，可是你的領導不支持你，對你有意見，你該怎么辦？（2008年6月29日陜西省質監系統公務員面試真題）

    名師解讀：“領導不支持你，對你有意見”是本題的陷阱。

    第五，“領導沖突型”：主要體現在上級領導與直接領導之間的沖突、上級領導之間的沖突。例如：

    你所在單位的領導對你很賞識，可科室的負責人卻對你有意見，對此如何處理？（2008年6月28日上午陜西省咸陽市公務員面試真題）

    名師解讀：本題沖突的對象在于單位的領導與科室的負責人對我的不同看法。

    教育研究與輔導專家