為了幫助考生系統的復習跟單員考試課程 全面的了解跟單員考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年跟單員考試相關資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！

　　2011年跟單員考試輔導：跟單員考試常見問題

　　1 ISO9000對國際貿易的作用：

　　1）強化質量管理，提高企業效益，增強客戶信心，擴大市場份額。

　　2）獲得了國際貿易通行證，消除了國際貿易壁壘；

　　3）在產品品質競爭中永遠立于不敗之地；

　　4）有利于國際間的經濟合作和技術交流。

　　2 GS與CE的認證差別：

　　3 德國標準化體系建設的表現特點：

　　1）協調性；

　　2）連續性

　　3）DIN標準具有事實上的法律約束力

　　4）DIN標準兼顧德國社會各方的利益

　　5）德國特色的‘準政府機構’與德國標準化學會（DIN）

　　4 CCC認證的含義和標志類別：

　　即中國強制認證，“China Compulsory Certification”，其標志為：CCC.是國家認證認可監督管理委員會根據《強制性產品認證管理規定》制定的，對涉及的產品執行國家強制的安全認證，分為四類：

　　1）CCC+S安全認證標志；2）CCC+EMC電磁兼容類認證標志；

　　3）CCC+S&E安全與電磁兼容認證標志；

　　4）CCC+F消防認證標志。

　　5 SA8000標準的主要內容：勞工標準 ：

　　1）童工

　　（2）強迫性勞動。公司不得使用或支持使用強迫性勞動，也不得要求員工在受雇起始時交納“押金”或寄存身份證件。

　　（3）自由權

　　（4）歧視。

　　（5）懲戒性措施。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語侮辱。

　　工時與工資 ：

　　（1）公司應在任何情況下都不能經常要求員工一周工作超過48小時，并且每7天至少應有一天休假；每周加班時間不超過12小時，除非在特殊情況下及短期業務需要時不得要求加班；且應保證加班能獲得額外津貼。

　　（2）公司支付給員工的工資不應低于法律或行業的最低標準，并且必須足以滿足員工的基本需求。健康與安全：為員工提供安全健康的工作環境，為所有員工提供安全衛生的生活環境。管理系統：公司高管層應根據本標準制定符合社會責任與勞工條件的公司政策。

　　1 “看板”的操作原則：“看板”是JIT生產方式中獨具特色的管理工具，它的操作必須嚴格符合規范，否則就會陷入形式主義的泥潭，起不到應有的效果。

　　1）沒有“看板”不能流轉也不能搬運；

　　2）按前后工序次序進行；

　　3）看板后的優劣產品分別存放；

　　4）看板后的劣質品必須查清原因；

　　5）看板必須按工藝要求進行；

　　6）看板必須有書面記錄和簽字。

　　2 處理客戶投訴的流程和方法：案桌調研的途徑

　　1）國內外貿易指南；

　　2）國內外展覽會；

　　3）國內外新聞傳播媒體；

　　4）國內外展銷會；

　　5）政府組織的各類商品訂貨會；

　　6）國內外行業協會——會員名錄、產業公報；

　　7）國內外企業協會；

　　8）國內外各種廠商聯誼會或同業工會；

　　9）國內外政府相關統計調查報告或刊物，如：工廠統計資料、產業或相關研究報告；

　　10）其他，各類出版物的廠商名錄。

　　4聯絡前需要哪些準備：

　　1）客戶有關資料的準備；

　　2）商品資料、樣品的準備；

　　3）各類文書、票據的準備；

　　4）名片、印章、文具的準備；

　　5）交通工具的準備。