　　人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際交往意識與技巧題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試常考的一類題型，主要考查考生人際關系的溝通協調能力。人事部關于印發《國家公務員通用能力標準框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關系的溝通協調能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風和協作意識”；“尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作”；“堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍”；“能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式”。總而言之，就是“以仁者之心，盡君子之責”。

　　(二)答題原則

　　1.自我反思

　　在回答所有人際交往意識與技巧類的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

　　2.加強溝通

　　多數人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關系的緊張狀態。

　　3.避免沖突

　　在因一時一事造成人際關系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當的場合和時機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　4.積極爭取領導和同事的支持

　　如果試題設置的情景明確了人際關系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對方，那么考生就要在堅持原則和正確做法的前提下，根據對方的個性特點調整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關系，或這種矛盾和緊張狀態已經影響了工作，那么就要爭取獲得其他同事和領導的支持。

　　5.明確權屬關系樹立服從意識

　　所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權屬關系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

　　二、人際交往意識與技巧題解題技巧

　　(一)與領導的人際交往

　　1.角色定位

　　從性質上說，個人與領導是工作關系、同事關系、主輔關系；從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系；從政治上說，個人與領導一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。

　　2.處理原則

　　(1)對領導要尊敬

　　“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。

　　(2)對領導要服從

　　“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調遣。但是在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味縱容。

　　(3)要多向領導學習

　　“勤奮好學，學以致用。”領導的很多知識、經驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。

　　(4)要跟領導多溝通、多匯報

　　公務員要通過與領導多溝通和協調來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。

　　(5)正確面對領導的批評

　　批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領導的批評是對公務員的鼓舞和激勵，指明了公務員前進的方向。

　　例題