公務員考試培訓網

    第一個題目：
    你是某單位服務大廳的工作人員，有個老人要辦一些手續，但是政策不允許辦理，老人在服務大廳大吵大鬧，引來不少群眾圍觀，而這時，上級領導來你們單位視察，你怎么處理這件事情？
    【參考答案】
    【應急處理】
    老人在服務大廳大吵大鬧，我首先要安撫老人的情緒。為了不影響服務大廳正常的辦公，不影響對其它群眾的服務，我會將老人請到會議室等安靜的地方，倒上茶水等，耐心與之溝通。
    【解決問題】
    因為老人要辦一些手續，但是政策不允許辦理。我會先去溝通了解，如果是因為一些手續不齊等問題，我會耐心將所缺事項告知老人，并將一些如去哪里辦、怎么辦等的細節問題也一一告知，并且有什么可以幫忙聯系的也會去做；如果確是無法辦理的事情，也會和老人耐心溝通、解釋，讓老人明白國家的政策。相信老人一定會平復心情，認可我們的工作。
    【總結】
    通過這個事情，我也會做認真的總結，如果有什么需要改進的工作方式、方法，也會在以后的工作中多多注意。另外，如果上級領導了解到了這件事，我也會將事情的經過、結果做一個簡單的匯報，相信領導也會認可我們的工作。
    第二個題目：
    歷史數據顯示，近三年投考公務員的年輕人每年遞增20萬； 2009年報名最大比例高達4584：1，2010年國家公務員考試熱度再創紀錄，報名首日報錄比排名第一的職位已達4723：1，很快可能出現“萬里挑一”的局面，競爭從一開始就進入了白熱化。對于公務員考試熱，請談談你的看法。
    【參考答案】
    【破題表態】
    公務員考試熱這種現象確實存在，近年來還有愈演愈烈之勢，2010年又創下了新高，引起了各方的廣泛關注。這種現象的出現，有利也有弊。公考公開、平等、競爭、擇優的方式，為有志青年進入公務員隊伍提供了一個平臺，有利于防止用人上的不正之風，有利于提高公務員隊伍的整體素質。但是，公考過熱，不僅不利于人才的合理分流和整個國家的長遠發展，而且可能助長官本位思想。
    【論證分析】
    導致公務員考試熱的原因是多方面的。首先是因為公務員工作本身就不錯，它穩定、有保障、發展空間大，社會地位高，還可以在工作中較好地實現自身價值；其次是當前就業緊張局面短期內難以緩和造成的，由于我國人口規模與經濟發展水平不適應，而當前大學擴招、農村剩余勞動力轉移、企業改制等原因，就業緊張局勢短期內不會有明顯緩解，相當一部分大學生畢業就面臨著失業，所以出現了千軍萬馬共擠公考獨木橋的局面；三是由于社會保障制度尚未完善，金融危機加劇了公務員考試熱。由于受金融危機的沖擊相對較小，公務員職業的優越性相對更為突出，強化了擇業者的求穩心理，是2010年公務員考試熱再創新高的重要原因；四是相當一部分人還是受官本位思想的影響，盲目跟風所致。
    面對“高溫”到近乎“中暑”的公務員考試熱，政府、輿論和個人都應該保持冷靜、理性思維、加強引導、正確面對。政府要在宏觀上調整產業結構，把就業指標作為衡量政績的主要標準之一，千方百計促進勞動力就業；加快社會保障制度改革步伐，提高社保覆蓋率，免除城鄉居民的后顧之憂；完善社會分配制度和社會救濟制度，縮小收入差距。輿論特別是新聞媒體要加大宣傳引導力度，引導黨政人才、企業人才和專業技術人才的合理分流；個人要保持理性，要根據個人的性格、能力、專業、理想和社會實際需要來確定自己的擇業方向，選擇自己所愛的，愛自己所選擇的。
    【拔高升華】
    （聯系和展望）：我是個愛好社會公共事業的人，我之所以報考公務員，主要原因是我熱愛公務員工作，我認為自己能干好公務員工作，而不是盲目跟風。我相信，隨著社會保障制度的不斷完善和我國經濟社會的進一步發展，公務員考試過熱的勢頭會很快得到遏止，在不久的將來，公務員考試熱將一定會回復到一個理性的熱度。
    第三個題目：
    假如你已到下班時間，你與朋友已有約會，而這時秘書又告訴你有一件緊急公務，需要你處理，你將怎么辦？
    【破題表態】
    既然是緊急公務，雖然是下班時間，我也應該服從領導安排，以公事第一原則處理問題。
    【具體措施】
    第一，了解需要處理緊急公務的大體內容，看是否需要很長時間。如需要很長時間，通知朋友，說明情況取消約會并真誠致歉。
    第二，如果處理緊急公務時間不需要很長，我會電話告訴朋友，請他稍微等候我一會，等我處理公務后再進行見面。
    第三，如果我與朋友之間的約會非常重要，而這個緊急公務可以委托其他同事完成，我也許可以請其他同事進行辦理，如果必須需要自己處理，只有服從單位大局。
    第四個題目：
    南京徐寶寶事件發生后，衛生部門介入調查，你作為調查小組的成員，請談談你對這件事的看法。
    【參考答案】
    【亮明觀點】
    南京徐寶寶事件，是一件嚴重的醫療安全事件。在一座非常著名的兒童醫院里發生這樣的事情，我們不能不反思和追究某些醫護人員和醫療機構的職業道德、職業操守，也不能不反思我們的醫療事故鑒定制度。
    【就事論理】
    南京徐寶寶事件的發生折射出三個方面的主要因素：第一，相關醫務人員責任心不強。主管醫師和值班醫師對病人缺乏責任心，對眼部蜂窩組織炎引起的嚴重并發癥缺乏正確認識。第二，醫療安全核心制度執行不嚴。該院會診制度、交接班制度、分級護理制度等醫療安全核心制度執行不嚴。主管醫師未針對患兒血象異常的情況，采取請相關科室會診等積極的診療措施，未對危重患兒進行重點交接班。值班護士未按照有關制度對患兒進行及時巡視和輸液。第三，事件處置不力。事件發生后，南京市兒童醫院未及時查清并如實公布事件真相，初次新聞通氣會的部分通報內容與事實不符，造成不良社會影響。
    【拓展延伸】
    要真正解決醫療糾紛，緩解醫患矛盾，除了管理和制度建設，道德建設是絕對不應忽視的。在我國醫學界，很多前輩名醫早已用他們的身體力行為后人作出榜樣。我國著名外科學家、中國科學院院士裘法祖，一生學術成就卓然，其刀法以精準見長，被醫學界稱為“裘氏刀法”。但是當媒體問到他一生中最大的成績的時候，他卻絲毫沒有提到這些，而是說“規規矩矩老老實實地對病人，愛護病人做個好醫生”。一位真正優秀的醫生，除了“妙手”，首先要擁有“仁心”。
    作為與百姓健康密切相關的醫院、醫護人員的上級管理者，醫療衛生管理部門肩頭的擔子是很重的。職責所系，必然要求管理者真正從根本上解決認識問題和態度問題，下大決心，踏踏實實做好監管，而不能總是治標不治本式的事后彌補。