酒店管理的政務(wù)督導(dǎo)

　　一、酒店管理政務(wù)督導(dǎo)地意義

　　貫徹并督導(dǎo)賓館決策的實施，對賓館行政性事物進行溝通協(xié)調(diào)的賓館相關(guān)部門與人員的整合。

　　二、政務(wù)督導(dǎo)的目標

　　通過運行政務(wù)督導(dǎo)，使政令上通下達，賓館決策得以順利實施;賓館文化得以傳承和創(chuàng)新;協(xié)調(diào)配合各部門工作，保證酒店經(jīng)營及行政管理工作正常運行;充分運用和有效處理對外公共關(guān)系，為賓館創(chuàng)造額外價值。

　　三、政務(wù)督導(dǎo)與各部門的關(guān)系

　　1、與決策層的關(guān)系

　　負責(zé)將決策層制定的決策貫徹至各相關(guān)部門，并充分發(fā)揮督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，保證各項決策得以實施。

　　2、與銷售管理的關(guān)系

　　負責(zé)提供決策層制定的市場營銷方面的決策，并對其工作展開情況進行督導(dǎo)和反饋，保證酒店經(jīng)營活動順利進行。

　　3、與質(zhì)量管理的關(guān)系

　　負責(zé)提供決策層制定的質(zhì)量反面的決策，并對工作開展情況進行督導(dǎo)和反饋，保證賓館服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的順利進行。

　　4、與財務(wù)管理的關(guān)系

　　負責(zé)提供決策層制定的財務(wù)反面的決策，并對其工作開展情況進行督導(dǎo)和反饋，保證賓館做好各項財務(wù)工作，提高賓館經(jīng)濟效益。

　　5、與工程管理的關(guān)系

　　負責(zé)提供決策層制定的工程方面決策，并對其工作開展情況進行督導(dǎo)和反饋，保證賓館設(shè)施設(shè)備運行安全、完好和經(jīng)濟。

　　6、與安全管理的關(guān)系

　　負責(zé)提供決策層制定的安全保障方面的決策，并對其工作開展情況進行督導(dǎo)和反饋，保證賓館為顧客創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生的環(huán)境。

　　四、政務(wù)督導(dǎo)實施辦法

　　1、辦公室負責(zé)將賓館決策層做出的決策傳達至各部門，并發(fā)揮督導(dǎo)作用，監(jiān)督各部門的決策實施情況，保證賓館決策的順利執(zhí)行。

　　2、將原來的周例會改為每日晨會;會議時間為每周一至周六早晨8.30。參會人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理及質(zhì)量監(jiān)督小組主要成員。

　　3、在每日晨會上首先由夜班值班經(jīng)理匯報夜值班情況，各部門經(jīng)理匯報前一日的經(jīng)營和工作情況，處理有關(guān)部門上次晨會中提出的遺留問題，檢查存在的問題，提出改進措施。

　　4、辦公室負責(zé)記錄并監(jiān)督各部門存在問題的改進情況和晨會決定執(zhí)行情況，并根據(jù)記錄每周形成《督導(dǎo)通報》下發(fā)至各部門。