印度從ＢＰＯ到ＫＰＯ的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

來源：時(shí)間：2008-02-21 09:05:45

　　一直以來，印度在全球處于“IT外包中心”的地位。據(jù)美國(guó)麥肯錫全球研究所最近的調(diào)查報(bào)告指出,過去5年印度獲得的知識(shí)性IT外包業(yè)務(wù)年均增幅達(dá)28.5％。
　　由于掌握了IT的主動(dòng)權(quán)，加上現(xiàn)在通信技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使印度人的智慧獲得了無限的發(fā)揮空間。聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南將印度譽(yù)為"發(fā)展中國(guó)家發(fā)展高科技的榜樣"。比爾·蓋茨說，未來的世界軟件超級(jí)大國(guó)不是美國(guó)，不是日本，而是印度。
　　目前，《財(cái)富》雜志500強(qiáng)企業(yè)中目前約有400家企業(yè)或者在印度設(shè)立了自己的業(yè)務(wù)中心，或?qū)⒉糠謽I(yè)務(wù)外包給印度技術(shù)公司。越來越多的西方公司把軟件開發(fā)、工程設(shè)計(jì)以及答復(fù)客戶來電等常規(guī)辦公服務(wù)外包給印度等熟練工人工資水平較低的國(guó)家。
　　事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的服務(wù)外，跨國(guó)公司也越來越多地把以前不外包的新業(yè)務(wù)包給印度公司。印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，到2008年，印度在全球軟件和后端辦公服務(wù)外包市場(chǎng)所占份額將達(dá)到51%，屆時(shí)印度這一產(chǎn)業(yè)的年銷售收入將達(dá)到480億美元。
　　

　　這足以表明印度的IT承包能力不僅在增強(qiáng)，而且含金量也大大提升。更令人關(guān)注的是，印度的IT承包正在實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，其目標(biāo)是擴(kuò)大全球市場(chǎng)的占有率。
　　
　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：提升IT外包的含金量
　　
　　印度新德里一項(xiàng)最新的工業(yè)研究結(jié)果預(yù)測(cè)，到2010年，印度很可能由現(xiàn)在的商業(yè)處理外包中心（BPO），過渡成為一個(gè)價(jià)值170億美元的知識(shí)處理外包基地（KPO）。也就是說，今后印度的IT承包，將大大提升其中的含金量。
　　所謂的知識(shí)處理外包，通常是指外國(guó)企業(yè)把自己業(yè)務(wù)中的知識(shí)創(chuàng)新、研發(fā)環(huán)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到印度。印度工業(yè)聯(lián)盟（CII）最近的調(diào)查報(bào)告指出,隨著世界商業(yè)發(fā)展越來越需要在各個(gè)層面上更加專業(yè)的知識(shí)，印度大量的工程和技術(shù)學(xué)院發(fā)揮出它們的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)這種人力資源的需求。因此印度將會(huì)以一個(gè)全球知識(shí)處理外包的中心出現(xiàn)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
　　報(bào)告預(yù)測(cè)，到2010年，印度（KPO）產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富將占到印度經(jīng)濟(jì)年增長(zhǎng)率的46％，達(dá)到170億美元。
　　研究結(jié)果還認(rèn)為，印度服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)速度將有望保持每年8％以上，并且服務(wù)業(yè)在GDP中的比重也將超過51％，這將為印度從（BPO）轉(zhuǎn)向（KPO）的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
　　在印度業(yè)界看來，印度具有很多方面的優(yōu)勢(shì)，例如擁有出色的研究實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展良好的基礎(chǔ)工業(yè)，豐富的生物多樣性，廣闊的臨床試驗(yàn)機(jī)會(huì)以及培訓(xùn)精良的人力和智利資源，這些都將是印度邁向（KPO）的推動(dòng)力。而制藥業(yè)、生物科技、IT產(chǎn)業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、汽車和航空工業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展，這些都被認(rèn)為是印度（KPO）時(shí)代的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)所在。事實(shí)上，印度在上述領(lǐng)域已經(jīng)擁有許多客戶。
　　很多印度IT公司都在加大研發(fā)投入，并在美國(guó)申報(bào)專利。事實(shí)上，隨著跨國(guó)企業(yè)更多地將數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度，印度的IT產(chǎn)業(yè)將由此而得益匪淺。
　　
　　創(chuàng)新的目標(biāo)是擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)
　　
　　推動(dòng)發(fā)展知識(shí)處理承包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是技術(shù)創(chuàng)新。與美國(guó)的技術(shù)創(chuàng)新模式不同，印度IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新并不是由本國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)基金推動(dòng)的。是由世界技術(shù)巨頭投資于印度的研發(fā)中心的研發(fā)預(yù)算驅(qū)動(dòng)的。全球10大信息技術(shù)巨頭，包括微軟、英特爾、奧拉克爾公司和得克薩斯儀器公司，都在印度設(shè)立了境外最大的研發(fā)中心。這些研發(fā)中心在人員和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面已經(jīng)頗具規(guī)模，可以提供高端的創(chuàng)新產(chǎn)品，向客戶提供系統(tǒng)的解決方案。
　　英特爾印度公司利用印度最快的超級(jí)計(jì)算機(jī)開發(fā)了與本土研發(fā)難度相同的工程軟件，為英特爾研制微處理器和芯片集研制下一代的以太網(wǎng)轉(zhuǎn)換硅、網(wǎng)絡(luò)處理器以及企業(yè)軟件。去年，英特爾印度公司申請(qǐng)了63個(gè)專利，今年可能會(huì)達(dá)到同樣的數(shù)量。
　　跨國(guó)公司在印度設(shè)立研發(fā)中心對(duì)印度獲得知識(shí)處理承包業(yè)務(wù)十分有利。自2001年以來，多達(dá)230家跨國(guó)公司在印度設(shè)立了研發(fā)中心。根據(jù)印度全國(guó)軟件和服務(wù)公司聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，在未來3年內(nèi)，僅僅建立研發(fā)中心一項(xiàng)，就能為印度帶來15億美元的外商投資。同時(shí)，在班加羅爾工作的工程師的數(shù)量將從目前的2.5萬人增加到6.5萬人。
　　
　　實(shí)現(xiàn)了軟件超級(jí)大國(guó)的夢(mèng)想
　　
　　班加羅爾是一座混亂的城市，但寄托著印度成為軟件超級(jí)大國(guó)的夢(mèng)想。印度軟件開發(fā)人員對(duì)質(zhì)量的追求幾乎達(dá)到了癡迷的程度，許多機(jī)構(gòu)都通過了ISO 9000認(rèn)證，并且開始獲得CMM 5認(rèn)證。目前，全球有62家機(jī)構(gòu)獲得了CMM 5認(rèn)證，其中35家是印度公司。
　　有不少發(fā)達(dá)國(guó)家公司把軟件基地放在印度，最初的原因僅僅是因?yàn)槿肆Τ杀颈容^低并且這些人大多數(shù)都有比較好的英語基礎(chǔ)。由于大量引入CMM而獲得了高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，在許多人看來好像是一種意外的收獲。
　　印度IT業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是規(guī)模化、規(guī)范化和程序化。這樣可以做到在不增加成本的前提下，又能擴(kuò)大規(guī)模。
　　印度軟件外包業(yè)的技術(shù)專長(zhǎng)在于模塊設(shè)計(jì)，根據(jù)客戶的要求在短時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)與制作軟件，典型的例子是，由于時(shí)差的關(guān)系，外包軟件訂貨可以在美國(guó)的晚間發(fā)至印度，印度的開發(fā)人員可以在一個(gè)工作日內(nèi)按客戶要求完成設(shè)計(jì)并發(fā)回至客戶，而遠(yuǎn)在美國(guó)的客戶則在當(dāng)?shù)氐牡诙炀涂梢园堰@個(gè)外包軟件運(yùn)用到系統(tǒng)設(shè)計(jì)中去了。印度的軟件業(yè)就是以這種高效率的方式融入到全球軟件定制、開發(fā)、銷售與應(yīng)用流程鏈中去。
　　目前印度有軟件公司近3300家，從業(yè)人員達(dá)48萬，前十家軟件公司的人員規(guī)模在萬人以上，企業(yè)盈利在20%以上。去年印度外包產(chǎn)業(yè)共雇用105萬軟件程序師及其他熟練工人，并在運(yùn)輸和飲食等行業(yè)間接創(chuàng)造了250萬個(gè)就業(yè)崗位。印度公司軟件開發(fā)業(yè)務(wù)每小時(shí)的收費(fèi)為18-26美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美歐的55-65美元。全球有660多家跨國(guó)公司每家每年外包給印度公司的業(yè)務(wù)在100萬美元以上。瑞馬多雷預(yù)計(jì)，在本財(cái)政年度里，印度軟件及后端辦公服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入將達(dá)到225億美元。
　　

　　印度軟件和服務(wù)公司全國(guó)協(xié)會(huì)估計(jì)，2008年前，印度的軟件出口額可能突破500億美元。
　　有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，目前在全球軟件和后端辦公服務(wù)外包市場(chǎng)上，加拿大占有的份額僅次于印度，為32%，中國(guó)為4.9%，東歐國(guó)家為4.5%。
　　
　　擁有人才是關(guān)鍵
　　
　　印度是世界上僅次于美國(guó)的第二大軟件人才儲(chǔ)備庫(kù)，然而隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅速擴(kuò)展，其人才短缺已經(jīng)顯現(xiàn)。
　　美國(guó)商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫公司和印度國(guó)家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)近日發(fā)布的一份報(bào)告警告說，印度的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)到2010年將面臨50萬專業(yè)人員短缺，從而威脅到印度在全球離岸信息技術(shù)外包產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位。
　　這一預(yù)測(cè)發(fā)布的背景，是微軟和摩根等跨國(guó)公司正在擴(kuò)大各自在印度這個(gè)全球最大離岸服務(wù)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)，從而增加了印度勞動(dòng)力市場(chǎng)的壓力。
　　2003年至2006年，印度離岸信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)68.5%，預(yù)計(jì)在未來5年里每年將增長(zhǎng)至少25%，從而將繼續(xù)支撐印度的快速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
　　印度政府從50年代起就在全國(guó)興建了多家信息技術(shù)學(xué)院：全國(guó)性的有6家，地區(qū)性的有25所。目前，全印所有的信息技術(shù)學(xué)院一年可以為國(guó)家培養(yǎng)17萬名本科生和5萬名研究生。除專門院校外，印度在400多所大專院校開設(shè)了計(jì)算機(jī)專業(yè)，在大約3000所中學(xué)推出了“中學(xué)計(jì)算機(jī)掃盲和學(xué)習(xí)計(jì)劃”，同時(shí)依靠多家民辦和私營(yíng)機(jī)構(gòu)以及軟件企業(yè)培訓(xùn)人才。印度軟件業(yè)能有今天的輝煌，靠的正是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和豐富的人才儲(chǔ)備。
　　目前在美國(guó)硅谷工作的印度裔美國(guó)人多達(dá)35萬人，2004年他們的收入高達(dá)900億美元，他們大多把賺來的錢向印度投資，投資項(xiàng)目也多是高科技產(chǎn)業(yè)。
　　