一位領(lǐng)導(dǎo)者的情商體驗(yàn)

來源：時(shí)間：2008-01-06 18:18:00

　　智商主要取決于遺傳因子，一個(gè)人的智商從孩童時(shí)代起就不會改變，而情商與智商不同，無論你處在什么年齡，有關(guān)情商的一些技能都是可以學(xué)習(xí)的。不過，要想學(xué)會一些有關(guān)情商的技能并不容易。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，才能提高你的情商。但是由于情商的提高會給你帶來意想不到的收獲，所以在情商學(xué)習(xí)上花費(fèi)大量的時(shí)間也是值得的。
　　下面，我們以一個(gè)全球食品公司分公司市場部主任杰克為例。杰克是一位非常出色的示范型領(lǐng)導(dǎo)人，他有著充沛的精力，總是在努力發(fā)現(xiàn)一些更好的方法去完成自己的工作任務(wù)，而且當(dāng)他看到有些人不能按照自己的要求去完成任務(wù)時(shí)，他就會插手干預(yù)甚至?xí)䦟⑦@項(xiàng)工作接管過來。更為糟糕的是，當(dāng)有些人看上去不能達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，杰克就會公開譴責(zé)他們。而且，當(dāng)一個(gè)人不能按照杰克所認(rèn)為的最好的方式（哪怕是僅僅只有非常細(xì)微的差距）去完成自己的工作時(shí)，他也會加以干涉。
　　很顯然，杰克的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格給公司的工作氛圍和績效帶來了災(zāi)難性的影響。在公司的績效停滯了兩年之后，杰克的老板建議他應(yīng)該找一位教練來指導(dǎo)一下自己的工作。對此，杰克表現(xiàn)得不太高興，但是當(dāng)他意識到自己的工作正處于關(guān)鍵時(shí)期時(shí)，他還是依從了。
　　杰克所請的這位教練實(shí)際上是教人們?nèi)绾翁岣咦约呵樯痰囊粋€(gè)專家，他一開始就對杰克進(jìn)行了全面的評價(jià)。一般來說，為了提高人們的情商，就必須從多個(gè)角度進(jìn)行診斷，這是因?yàn)槟切┬枰獎(jiǎng)e人提供大量幫助的人們往往都有一些盲點(diǎn)。實(shí)際上，我們的研究發(fā)現(xiàn)，那些績效較高的領(lǐng)導(dǎo)人往往會高估自己的優(yōu)點(diǎn)，不過，他最多只是高估一種情商能力，而那些績效較差的領(lǐng)導(dǎo)人則會過高地評價(jià)自己的四種情商甚至更多。雖然杰克并沒有像那些績效較差的領(lǐng)導(dǎo)人那樣過高地評價(jià)自己，但是他對自己的評價(jià)還是遠(yuǎn)高于實(shí)際情況，而且他在感情自我控制以及移情能力方面的確只能得到很低的分?jǐn)?shù)。
　　剛開始，當(dāng)杰克接到一些反饋信息時(shí)，他顯得有點(diǎn)擔(dān)憂。但是當(dāng)他的教練告訴他，這些弱點(diǎn)是如何與他在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上所表現(xiàn)出來的無能緊緊聯(lián)系在一起時(shí)——這些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有權(quán)威型、關(guān)系型和教練型——杰克意識到，如果他想在公司中得到提升，他就必須提高自己的這些情商能力。解釋情商和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的聯(lián)系是一些基礎(chǔ)工作，這是因?yàn)椋岣咔樯滩⒉皇且怀幌Φ氖虑椋悴豢赡芡ㄟ^一個(gè)周末或一個(gè)研討會就使自己的情商得到大幅度的提高，要想提高自己的情商，就必須在工作過程中勤奮地練習(xí)而且還會花上幾個(gè)月的時(shí)間。如果人們看不到自己情商改變帶來的價(jià)值，那么他們就不會付出這些努力。
　　一旦杰克決定為提高自己而付出努力，他就和自己的教練一起制訂計(jì)劃，以便將他日復(fù)一日的工作變成自己的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室。例如，杰克發(fā)現(xiàn)他在安靜的時(shí)候通常都具有移情能力，而當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，他就好像換了一個(gè)人。這種傾向?qū)嶋H上妨礙了他的傾聽能力，尤其當(dāng)他非常需要傾聽別人告訴他的內(nèi)容時(shí)。為此，杰克和他的教練專門制訂了計(jì)劃，要求他在困難的情形下必須能夠聚焦自己的行為，一旦他感到自己非常緊張時(shí)，他就立即后退一步，讓別人再說一遍，這樣他就可以詢問那些需要澄清的問題了。其關(guān)鍵點(diǎn)在于，在壓力下不要產(chǎn)生敵對情緒或者不要做出任何判斷。
　　要做出這種改變其實(shí)并不容易，但是隨著不斷的練習(xí)，杰克逐漸學(xué)會了，當(dāng)他在危機(jī)的情況下與別人進(jìn)行對話時(shí)，他可以平息自己的怒火，取而代之的是進(jìn)行一場熱情洋溢的演說。雖然他并不一定總是同意別人的意見，但是至少他會給別人提供一個(gè)機(jī)會，讓他們能夠說出對一些事情的看法。與此同時(shí)，杰克還練習(xí)著給那些向他匯報(bào)的下屬提供更多的正面反饋，并且經(jīng)常提醒他們——他們的工作對組織的目標(biāo)有多么重要的。另外，他還克制住不對別人吹毛求疵。
　　杰克每一兩個(gè)星期都要去見他的教練，向他匯報(bào)自己取得的進(jìn)步，并就一些問題從他那里得到意見和建議。例如，杰克發(fā)現(xiàn)自己又陷入以前的示范型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之中了——終止別人的工作、跑過去接管別人工作并對人大發(fā)雷霆。對此，他會立即感到懊悔。于是，他和他的教練會對這種倒退行為進(jìn)行分解，以說明是什么原因使他退回到以前的老路上去的，以及當(dāng)下次出現(xiàn)類似的情況時(shí)應(yīng)該做什么。而這些防止倒退的具體措施實(shí)際上可以避免人們將來的失誤。在練習(xí)了六個(gè)月之后，杰克得到了真正的提高。杰克自己的一些記錄就可以說明這個(gè)問題，例如，他在剛開始的時(shí)候一天要發(fā)怒好幾次，而現(xiàn)在一個(gè)月才會發(fā)怒一兩次。杰克所在部門的工作氛圍得到了迅速改善，而且這個(gè)部門的工作績效也開始緩慢地上升了。
　　為什么提高一個(gè)人的情商要花費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間而不是幾個(gè)星期就能做到呢？這是因?yàn)榍樯滩粌H涉及大腦中的新皮質(zhì)，而且還涉及大腦中的情感中樞。大腦中的新皮質(zhì)控制著大腦的思考，具體包括：學(xué)習(xí)技術(shù)方法、學(xué)習(xí)純粹的認(rèn)知能力以及很快獲得知識等。而情感中樞則不是這樣的，為了掌握一個(gè)新的行為，情感中樞往往需要不斷地反復(fù)練習(xí)。也就是說，提高你的情商也就等于改變你的習(xí)性。那些控制著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的大腦回路必須拋棄那些舊的習(xí)性，而用新的習(xí)性來代替。一般來說，一個(gè)行為序列重復(fù)的次數(shù)越多，那么它賴以存在的大腦回路也就越有力。到了一定的時(shí)點(diǎn)，新的神經(jīng)回路就成為大腦的缺省選擇。正因?yàn)槿绱耍?dāng)杰克希望改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以使之適應(yīng)整個(gè)公司時(shí)，他就必須花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)的練習(xí)。只有這樣，他才能建立一種新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
　　