集體決策 個(gè)人負(fù)責(zé)

前一段時(shí)間與銀行界的朋友聊天,大家談到銀行的壞賬和不良資產(chǎn)。無獨(dú)有偶,第二天又與一些政府公務(wù)員聊天,結(jié)果又談到豆腐渣工程和很多浪費(fèi)的投資案例。之后,大家都回到一個(gè)問題上:怎樣決策才可以避免這樣的錯(cuò)誤發(fā)生或者減少錯(cuò)誤發(fā)生的幾率?這的確是一個(gè)非常令人頭痛的問題。
問題到底出在哪里?我想主要是因?yàn)榇蠹叶剂?xí)慣了“個(gè)人決策,集體負(fù)責(zé)”的思維怪圈。結(jié)果是出現(xiàn)問題的時(shí)候,找不到責(zé)任人,更找不到解決問題的辦法。所以,我們必須提倡“集體決策,個(gè)人負(fù)責(zé)”。

集體決策

管理是為經(jīng)營服務(wù)的,經(jīng)營必須將風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低,因此管理所要做的是保證整個(gè)經(jīng)營過程的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。如何降低風(fēng)險(xiǎn)?我以為最正確的方法就是集體決策,而不是個(gè)人決策。當(dāng)然,集體決策并不意味著“跟著簽字”,上邊簽,下邊也簽,而是要告訴每一位參與決策的人:我們能怎么做?我們行為的邊界是什么?相配套的獎(jiǎng)懲制度是什么?只有這樣,人們在簽字時(shí)才會(huì)真正盡自己的責(zé)任,才會(huì)有將工作做好的動(dòng)力。

怎樣才能使集體決策有效呢?

1.少數(shù)人的相互信任
集體決策的第一個(gè)前提是參與決策的成員的相互信任,這種信任需要成員間坦誠地溝通,更需要改變一些日常的管理習(xí)慣,注意以下常見的問題:
是否可以輕而易舉地舉行會(huì)議。舉行會(huì)議是進(jìn)行決策最常見的工作方式,大家都習(xí)慣通過會(huì)議處理問題、交流看法、明確各自的職責(zé),最后達(dá)成共識并形成決議。如果會(huì)議議而不決,甚至無法把會(huì)議進(jìn)行下去,經(jīng)常跑題,經(jīng)常爭論并堅(jiān)持各自的見解,自然就無法進(jìn)行有效地決策了。
是否能夠經(jīng)常性地交流溝通。能夠輕而易舉、經(jīng)常性地溝通是決策有效的最關(guān)鍵因素。在多數(shù)的情況下,得不到好的結(jié)果是因?yàn)楸舜说牟焕斫夂托畔⒉粚ΨQ。因此在決策層面需要做溝通渠道的設(shè)計(jì)、溝通信息的發(fā)布,以及溝通方式的設(shè)計(jì),使得每一個(gè)成員能夠順暢地溝通。
是否都能開誠布公、相互配合。如果集體決策需要用一種狀態(tài)來描述,那就是開誠布公、相互配合。集體決策不是管理與被管理的關(guān)系,是一個(gè)相互依賴的關(guān)系,是支持和分工的關(guān)系。很多情況下,我們要求每個(gè)人應(yīng)該意識到自己的作用是至關(guān)重要的,每一個(gè)人都是流程的必要組成部分,缺一不可。
是否都能了解其他人的作用和技能。了解各個(gè)成員并尊重每一個(gè)人是形成信任的首要前提。了解他人的意義在于可以使每個(gè)人的作用和技能得到發(fā)揮,了解他人的最好的結(jié)果是能夠帶來可以信任的機(jī)會(huì)。

2.互補(bǔ)的技能
集體決策的第二個(gè)前提是決策成員的技能互補(bǔ),這些技能主要包括三個(gè)方面:技術(shù)性或職能性的專家意見、解決問題的技能和決策技能、人際關(guān)系的技能,這些技能的互補(bǔ)需要成員的坦誠和相互的溝通,更重要的是需要改變?nèi)粘５囊恍┕芾砹?xí)慣,注意以下常見的問題:
每個(gè)成員的技能能否實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。在這些技能中,我最為擔(dān)心的是成員們過多依賴人際關(guān)系技能,而忽略了專家意見或者解決問題的技能。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下,人們喜歡折中、從眾,如果是這樣,我們就得不到互補(bǔ)的技能。
每個(gè)成員有無可能把自己的技能水平提高到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所要求的水平。也許大家具備這些互補(bǔ)的技能,這時(shí)我們需要確認(rèn)這些技能是否符合完成目標(biāo)所要求的水平,否則,這些技能也不能夠保證決策的有效性。
每個(gè)成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能。這是一個(gè)相當(dāng)重要的問題,因?yàn)槿绻�成員們不能夠幫助自己和他人學(xué)習(xí)、成長,決策的可靠性就會(huì)大大降低。

3.具體目標(biāo)與共同的工作方法
具體的業(yè)績目標(biāo)和共同工作方法對完成任務(wù)是必要的,因?yàn)橹挥羞@樣才能形成最大的合力。對此 ,要注意以下常見的問題:
所使用的工作方法是否具體、明確;
每個(gè)人是否都能真正理解并一致接受這種方法,以及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)完成;
這種方法能否利用并增強(qiáng)所有成員的技能;
這種方法是否要求所有成員對實(shí)際工作做出同樣的貢獻(xiàn);
所有成員是否都以同樣的方式說明這種方法;
這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正、改進(jìn)。

個(gè)人負(fù)責(zé)

“責(zé)任”一直是管理的基本問題,堅(jiān)持集體決策并不意味著也要集體負(fù)責(zé)。責(zé)任永遠(yuǎn)需要個(gè)人承擔(dān),沒有集體責(zé)任這樣一個(gè)說法。在這個(gè)方面我們需要非常明確,不能夠有任何含糊。
在西方的管理理論中很少探討責(zé)任問題。因?yàn)樵谖鞣降奈幕��?責(zé)任是非常清晰的,人們在行為習(xí)慣中就形成了個(gè)人承擔(dān)責(zé)任的意識,承擔(dān)責(zé)任成為一個(gè)人從事職業(yè)的基本素質(zhì)。但是中國傳統(tǒng)文化一直強(qiáng)調(diào)中庸,強(qiáng)調(diào)和諧與遷就,人們不習(xí)慣于責(zé)任,加上民間盛行“槍打出頭鳥”、“法不責(zé)眾”等說法,人們的責(zé)任意識更加淡薄。于是,幾乎沒有中國人不知道“扯皮”一詞是什么含義,而且很多人往往精于此道,甚至以此為榮。
但是,沒有明確的個(gè)人責(zé)任意識,就無法讓管理變得有效;如果沒有明確的個(gè)人責(zé)任意識,就無法承擔(dān)經(jīng)營的后果;最嚴(yán)重的是,如果沒有明確的個(gè)人責(zé)任意識,就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)控制。所以,個(gè)人責(zé)任是我們對自己和他人做出的嚴(yán)肅承諾, 組織成員是否能夠勇于承擔(dān)責(zé)任可以用來檢驗(yàn)組織是否健康、成熟。惟有能夠明確責(zé)任,我們才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的管理,才有可能分辨組織中每一個(gè)人的工作質(zhì)量、每一個(gè)人的努力方向、每一個(gè)人的工作績效。管理只對績效負(fù)責(zé),沒有個(gè)人責(zé)任也就沒有績效可言。

要實(shí)現(xiàn)個(gè)人負(fù)責(zé)制,需要達(dá)成如下共識:
每一個(gè)人是否都愿意為組織目標(biāo)負(fù)責(zé);
每一個(gè)人是否能夠根據(jù)對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小來衡量自己是否進(jìn)步;
是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任;
是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任,什么是大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任;
有沒有“團(tuán)隊(duì)協(xié)作只會(huì)導(dǎo)致失敗”的感覺。
在實(shí)際的管理工作中,我們常常被一些問題困擾:組織的目標(biāo)到底是誰的目標(biāo)?工作方法是否應(yīng)該堅(jiān)持共同性?工作產(chǎn)品的價(jià)值如何理解?對這些問題的看法又決定了人們的工作行為選擇,也就決定了決策的執(zhí)行效果。
組織的目標(biāo)一定要成為每個(gè)人的目標(biāo)才行,如果組織的目標(biāo)只是組織的,那么這個(gè)目標(biāo)是虛幻的。有一天,某個(gè)具體的組織可能消失,但是個(gè)體仍然會(huì)存在,而且個(gè)體存在的意義永遠(yuǎn)大過組織,這不是對與錯(cuò)的問題,而是一個(gè)自然事實(shí)。因此,組織的目的和目標(biāo)應(yīng)該是個(gè)體的目的和目標(biāo)才有意義。工作方法的共同性是保證決策有效的前提。工作產(chǎn)品的價(jià)值恰好是員工個(gè)人價(jià)值定位的一部分,它包括:工作的獨(dú)立性與自主性、工作的挑戰(zhàn)性和刺激性、個(gè)人職業(yè)的提高和發(fā)展、與自己欣賞的老板共事等。如果我們能夠根據(jù)具體的目標(biāo)來衡量我們的進(jìn)步,并能夠把這些目標(biāo)化解為每個(gè)人的目標(biāo),并以此來指導(dǎo)自己的行為,那么個(gè)人負(fù)責(zé)的習(xí)慣就會(huì)養(yǎng)成。
全球熱播的電影《亞瑟王》是說明個(gè)人之所以必須承擔(dān)責(zé)任這個(gè)問題的最好例子。當(dāng)自由是每個(gè)人渴望的目標(biāo)的時(shí)候,亞瑟王和他的圓桌騎士們知道,解救他人是每個(gè)人的責(zé)任。為了擔(dān)負(fù)這個(gè)責(zé)任,他們把所獲得的自由放下,最后才真正實(shí)現(xiàn)了自由這個(gè)目標(biāo)。

(本文作者系華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授)