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　　二、 激勵(lì)及相關(guān)理論

　　（一）、需求層次理論

　　需求層次理論是由美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家馬斯洛提出來(lái)的。該理論是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用最廣泛的理論之一。馬斯洛認(rèn)為，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可分成五個(gè)層次：

　　1.生理的需要

　　指人們對(duì)維持生活所必需的各種物質(zhì)資料的需要，如空氣。食物、水、房屋等。這是最低等、最基本的需要。

　　2.安全的需要

　　安全需要是人們對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭威脅、痛苦和危險(xiǎn)的需求。如人們希望生活有保障，擁有醫(yī)療保險(xiǎn)、退休保障、失業(yè)保險(xiǎn)等。

　　3.社交的需要

　　人們一般都有與人交往、和大家保持和諧關(guān)系、付出和得到友情的需要。

　　4.尊重的需要

　　尊重的需要包括自尊和被他人尊重兩個(gè)方面。人們都有自尊心、自信心、成就感等方面的需要，并希望別人接受他們，承認(rèn)他們。

　　5.自我實(shí)現(xiàn)的需要

　　這是最高層次的需要。自我實(shí)現(xiàn)是指人們充分發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自我。

　　（二）雙因素理論

　　赫茨伯格的雙因素理論，又稱“激勵(lì)因素一保健因素理論”。

　　1、激勵(lì)因素和保健因素

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使員工感到滿意的往往是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，包括工作本身、對(duì)工作的認(rèn)可、成就和責(zé)任、上級(jí)的賞識(shí)、提拔等。赫茨伯格稱之為激勵(lì)因素，可以直接產(chǎn)生激勵(lì)員工的效果；而導(dǎo)致不滿意的因素往往可以歸結(jié)為工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的，如公司的政策與管理、工作條件、人際關(guān)系。報(bào)酬、工作監(jiān)督等，被稱之為保健因素。保健因素不能起到直接激勵(lì)員工的作用，但可以消除員工的不滿情緒。

　　赫茨伯格理論反駁了傳統(tǒng)的滿意和不滿意觀點(diǎn)，認(rèn)為滿意和不滿意并非是共存于單一的連續(xù)體中，而是截然分開(kāi)的，一個(gè)人可以同時(shí)感到滿意和不滿意，同時(shí)說(shuō)明報(bào)酬和人際關(guān)系等保健因素并不能影響人們對(duì)工作的滿意程度，而只有與工作直接相關(guān)的激勵(lì)因素才能使人們真正達(dá)到滿意。

　　（2006年試題）

　　根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（ A ）

　　A、工作條件 B、提拔

　　C、成就 D、工作本身

　　2、貢獻(xiàn)和不足

　　雙因素理論強(qiáng)調(diào)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，不僅要注重一定的物質(zhì)條件和工作環(huán)境等因素，更應(yīng)注意對(duì)員工的工作成就給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，從精神上進(jìn)行鼓勵(lì)，并為他們提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，賦予他們具有挑戰(zhàn)性的工具，激發(fā)他們的工作積極性。

　　關(guān)于雙因素理論的不足，一種批評(píng)意見(jiàn)認(rèn)為赫茨伯格所調(diào)查的對(duì)象和提問(wèn)的方式?jīng)Q定了其結(jié)論的局限性。首先他調(diào)查的是代表當(dāng)時(shí)美國(guó)高薪階層的工程和會(huì)計(jì)師，所謂保健因素對(duì)他們的激勵(lì)作用不大。其次，他采用的提問(wèn)方式是“什么原因使你喜歡干你的工作？”和“什么原因使你不喜歡干你的工作？”這種方式的提問(wèn)使人們傾向于做出一種合乎習(xí)慣的回答。人們總是把好的結(jié)果歸功于自己，而將不良結(jié)果歸因于其他的人或因素。

　　另外的批評(píng)意見(jiàn)懷疑滿意和不滿意非連續(xù)作的觀點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，有些因素既能導(dǎo)致滿意，也能導(dǎo)致不滿意。還有一些研究發(fā)現(xiàn)激勵(lì)因素有時(shí)也會(huì)引起不滿，而保健卻能導(dǎo)致滿意。