為了方便大家更好的復習，參加2011年商務師考試，育路教育網特收集匯總了商務師考試商務專業知識組織變革復習的輔導資料，希望對您有所幫助，順利通過商務師考試！

　　（三）績效評估與員工培訓

　　1. 績效評估——收集、分析和評價有關員工的工作態度、行為和工作結果方面的信息，以確定其工作實績的一種有效管理方法。

　　（1） 評估標準：標準的制定應遵循公證性、規范性、確切性等原則。

　　（2） 標準的信度——對同一崗位的員工的不同時期的評估標準應保持一致，以及不同評估人對同一崗位員工的評估標準要一致

　　（3） 標準的效度——評估標準的選擇要正確、合理、合法，要依據工作說明書中的各種工作職責的相對重要性來確定評估的比重，并注意與類似崗位評估的相互平衡關系。

　　2. 評估方法

　　（1） 排隊法

　　a直接排隊法——被評人員按由好到差的順序排列

　　b 交叉排隊法——先選出最好的，再選出最差的，然后從剩余中選出次好的，再選出次差的，依次向下進行。簡便，但評估標準的選擇主觀性較大。

　　（2） 兩兩比較法——將被評估人員兩兩進行比較，從而使每個員工都與其他員工進行一次比較，得出最終結果。結果比較客觀準確。

　　（3） 強迫分配法——評估人員事先制定一些類別，并強制每個員工按其實際績效歸入某一類。

　　（4） 圖表評估法——最常用的方法。在考核項目中將員工工作行為表現依程度列出，讓評估者在其中選擇出與被評估人的行為表現相一致的項目，然后將各項結果匯總，綜合評估。

　　（5） 因素評分法——也稱要素評分法，評估人將工作表現分為若干要素，再將各項要素分數化，使每項要素有個評價尺度，然后根據被評人的實際情況和表現在每一個要素上打分，匯總得出總分，即考核結果。科學、應用廣泛，量化結果可用來處理數據，效率較高。

　　3. 員工培訓的主要形式

　　（1） 在職培訓

　　a “師徒制”培訓

　　b工作輪換

　　c學習

　　（2） 脫產培訓

　　a 正式課程學習

　　b 模擬訓練

　　c 角色扮演