國(guó)際商務(wù)師專(zhuān)業(yè)知識(shí):產(chǎn)品整體概念
來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2010-11-09 15:06:47
產(chǎn)品整體概念
整體產(chǎn)品包含3個(gè)層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品
1、核心產(chǎn)品。這是產(chǎn)品最基本的層次，是滿(mǎn)足顧客需要的核心內(nèi)容，即顧客要購(gòu)買(mǎi)的實(shí)質(zhì)性的東西。例如，食品的核心的滿(mǎn)足充饑和營(yíng)養(yǎng)的需要；化妝品的核心是滿(mǎn)足護(hù)膚和美容的需要等。
2、有形產(chǎn)品。這是整體產(chǎn)品的第二個(gè)層次。企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)人員將核心產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橛行挝锲罚谋愎┙o顧客，在這個(gè)層次上的產(chǎn)品就是有形產(chǎn)品，即滿(mǎn)足顧客需要的各種具體產(chǎn)品形式，一般應(yīng)具有以下5個(gè)方面的內(nèi)容：質(zhì)量、特色、款式、品牌、包裝。如果有形產(chǎn)品是某種服務(wù)，也應(yīng)具有類(lèi)似特征。
3、附加產(chǎn)品。這是整體產(chǎn)品的第三個(gè)層次，指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益，如提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保養(yǎng)、退換、售后服務(wù)等。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅在于生產(chǎn)和銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，而且還在于提供什么樣的附加服務(wù)和利益。過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在還要加上服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
以上這3個(gè)層次結(jié)合起來(lái)，就產(chǎn)品整體概念。
