產品整體概念
整體產品包含3個層次：核心產品、有形產品和附加產品

1、核心產品。這是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客要購買的實質性的東西。例如，食品的核心的滿足充饑和營養的需要；化妝品的核心是滿足護膚和美容的需要等。

2、有形產品。這是整體產品的第二個層次。企業的設計和生產人員將核心產品轉變為有形物品，心便供給顧客，在這個層次上的產品就是有形產品，即滿足顧客需要的各種具體產品形式，一般應具有以下5個方面的內容：質量、特色、款式、品牌、包裝。如果有形產品是某種服務，也應具有類似特征。

3、附加產品。這是整體產品的第三個層次，指顧客在購買產品時所得到的附加服務或利益，如提供信貸、免費送貨、安裝、保養、退換、售后服務等�，F代市場競爭不僅在于生產和銷售什么產品，而且還在于提供什么樣的附加服務和利益。過去的市場競爭主要是產品本身的競爭，現在還要加上服務的競爭。
以上這3個層次結合起來，就產品整體概念。