第一節 管理與管理職能 
　　一、管理的概念
　　1、定義：管理是為了實現組織目標，通過對人和資源的有效配置而進行的計劃、組織、領導、控制活動。
　　2、三個方面的含義：講究效果，講究效率，由實施計劃、組織、領導和控制一系列活動組成。
　　二、管理的職能
　　計劃、組織、領導和控制，這些基本的活動就是通常所說的管理職能。
　　(1)計劃——確定要達到的目標并事先確定實現目標所需的正確行動。
　　(2)組織——對人力、物質、信息和其他實現目標所需資源的分配與協調。
　　(3)領導——激勵人們努力工作，取得成就，并指導、激勵與員工個人或群體的溝通，來實現組織目標。
　　(4)控制——控制就是要確保目標可以達到。
　　2006年試題
　　企業制定工作績效標準，然后將績效數據與標準進行比較，發現問題，并采取行動解決問題。這些活動屬于管理的(D )
　　A、計劃 B、組織
　　C、領導 D、控制
　　2007年試題
　　確定要達到的目標與達到目標的行動計劃，屬于管理中的( A )職能。
　　A、計劃 B、組織
　　C、領導 D、控制
　　第二節 管理角色與管理技能 
　　一、管理角色
　　1、人際角色
　　2、信息角色
　　3、決策角色
　　(2007年試題)
　　管理者的角色通常被歸納為三大類：人際角色、信息角色和決策角色，屬于信息角色的有( BCD )
　　A、代表人 B、監督者
　　C、發言人 D、傳播者
　　E、企業家
　　二、管理技能和管理層次
　　(1) 技術技能:基層
　　(2) 人際技能:高,中,基
　　(3) 概念技能:高層
　　例：2006年試題
　　基本管理技能中的技術技能對于基層管理者最重要，對中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要。(是)