一、 需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)
　　1、需求，有購(gòu)買力支持的欲望。需求=購(gòu)買力+購(gòu)買欲望
　　馬斯洛的“需要層次論”
　　2、產(chǎn)品，是任何可以用來(lái)滿足人們需要和欲望的東西，即可以是有形的實(shí)物，也可以是無(wú)形的服務(wù)。
　　3、市場(chǎng)，不僅是指具體的交易場(chǎng)所，而是指買賣雙方實(shí)現(xiàn)商品讓渡的交換的關(guān)系，其包括兩個(gè)相互聯(lián)系、相互制約的方面，即供給和需求。
　　營(yíng)銷學(xué)中的市場(chǎng)某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。
　　對(duì)于某種既定的產(chǎn)品，市場(chǎng)的規(guī)模和容量取決于三個(gè)方面：
　　第一，需要該產(chǎn)品的人數(shù);第二，單個(gè)人對(duì)該產(chǎn)品的需求量;其三，每個(gè)人的購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力。
　　二、顧客價(jià)值與滿意程度
　　1、 顧客價(jià)值——是產(chǎn)品或服務(wù)提供的效用或利益與產(chǎn)品的價(jià)格的比值，或者說(shuō)是所得與所付之比。顧客價(jià)值=感知的效用/價(jià)格
　　2、 顧客滿意程度——顧客滿意程度取決于顧客對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結(jié)果。
　　顧客的期望來(lái)源：
　　Ø 自己以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)
　　Ø 其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)
　　Ø 營(yíng)銷者的介紹與承諾
　　Ø 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況
　　三、營(yíng)銷觀念的核心思想
　　2007年試題：
　　營(yíng)銷觀念倡導(dǎo)以顧客需求為導(dǎo)向，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理視為一個(gè)不斷制造和銷售產(chǎn)品的過(guò)程。(否)
　　3、 以市場(chǎng)為導(dǎo)向
　　4、 長(zhǎng)期利益原則
　　5、 整合營(yíng)銷思想
　　整合營(yíng)銷的含義包括兩個(gè)方面：
　　(1) 企業(yè)所有部門和管理職能的整合。
　　(2) 營(yíng)銷管理是一個(gè)一體化的過(guò)程，而非僅僅是將產(chǎn)品賣出去的單一任務(wù)。
　　(2006年試題)
　　營(yíng)銷觀念取代傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次革命性轉(zhuǎn)變，其核心思想體現(xiàn)在(ADE )
　　A、以市場(chǎng)為導(dǎo)向 B、短期利益原則
　　C、全球營(yíng)銷策略 D、長(zhǎng)期利益原則
　　E、整合營(yíng)銷思想