（一）4Ps/4Cs/5Rs
　　1、4Ps——產(chǎn)品、價格、渠道、促銷
　　2、4Cs——消費(fèi)者、成本、便利性、溝通
　　3、5Rs——關(guān)聯(lián)、感受、反應(yīng)、關(guān)系、回報
　　（1）強(qiáng)調(diào)長期擁有客戶
　　（2）重視長期利益
　　（3）建立友好合作關(guān)系
　　（4）以產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的利益為核心
　　（5）高度承諾
　　（二）整合營銷傳播理論的概念
　　1、整合營銷傳播——以消費(fèi)者為中心，建立在對傳播對象的深入了解基礎(chǔ)上的一種傳播方式，它將所有的營銷傳播手段協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來，向目標(biāo)受眾傳遞統(tǒng)一的說服性信息，在企業(yè)與消費(fèi)者間建立一種獨(dú)特的關(guān)系，從而達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。
　　2、整合營銷傳播的四個層次：
　　（1）形象的整合
　　（2）持續(xù)一致的聲音
　　（3）良好的傾聽者
　　（4）世界級的公民
　　（三）整合營銷傳播戰(zhàn)略
　　1、整合營銷傳播的運(yùn)作特征
　　（1）以資料庫為運(yùn)作基礎(chǔ)
　　（2）整合各種傳播手段塑造一致性“心像”
　　（3）以關(guān)系營銷為目的
　　（4）以循環(huán)為本質(zhì)
　　2、成功開發(fā)整合營銷傳播戰(zhàn)略的必須要素
　　（1）充分理解利益相關(guān)者
　　（2）積累廣泛的資料庫
　　（3）組織的有力支援
　　（4）接受革新帶來的變動
　　（5）系統(tǒng)的整合營銷傳播戰(zhàn)略建立程序
　　（6）創(chuàng)造性的構(gòu)思
　　3、整合營銷傳播戰(zhàn)略開發(fā)的程序
　　（1）SWOT分析
　　（2）分析目標(biāo)與關(guān)系
　　（3）決定營銷傳播的目標(biāo)
　　（4）決定策略并進(jìn)行論證
　　（5）決定預(yù)算
　　（6）確定時間表
　　（7）檢驗(yàn)營銷傳播組合
　　（8）評估效果
　　（四）整合營銷傳播戰(zhàn)術(shù)的“9S”
　　（1）利益相關(guān)者的洞察
　　（2）利益相關(guān)者信息的留存
　　（3）細(xì)分利益相關(guān)者
　　（4）戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢
　　（5）調(diào)整計(jì)劃的戰(zhàn)略性
　　（6）持續(xù)的改進(jìn)
　　（7）戰(zhàn)略性傳播組合
　　（8）系統(tǒng)控制
　　（9）共享企業(yè)價值