開(kāi)篇：不是你回復(fù)的好客人就會(huì)下訂單給您，但您回復(fù)的不好肯定不會(huì)得不到客戶(hù)的訂單
　　回復(fù)技巧
　　1、回復(fù)時(shí)間注意事項(xiàng)：
　　今天的今天一定要回
　　香港、臺(tái)灣、韓國(guó)2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)
　　澳大利亞收到后馬上回
　　歐洲下午三點(diǎn)前一定要回
　　美國(guó)下班前回
　　（根據(jù)各國(guó)的時(shí)差和工作習(xí)慣統(tǒng)計(jì)）
　　注：如果不能回復(fù)詢(xún)盤(pán)一定要給客戶(hù)一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠給客戶(hù)回
　　2、回復(fù)原則：
　　3C原則
　　Clearness（清楚）
　　Concisenes（簡(jiǎn)潔）
　　Courtesy（禮貌）
　　3、案例分析
　　第一回合
　　（1）需要思考的問(wèn)題：
　　專(zhuān)業(yè)度 professional （多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專(zhuān)業(yè)度）
　　滿(mǎn)足需求度 meet demands
　　體現(xiàn)誠(chéng)意 show your sincereity
　　（2）回復(fù)郵件注意點(diǎn)
　　規(guī)范的格式（paragraphy， capitalization，spelling ，grammer…….）
　　主題 Subject ——點(diǎn)睛之處（用之前客戶(hù)給的主題/自己總結(jié)的主題如：公司+for哪幾個(gè)產(chǎn)品）
　　問(wèn)候語(yǔ)——禮節(jié)、呼應(yīng)
　　有問(wèn)必答——不能回答要給客戶(hù)解釋
　　重點(diǎn)突出，意思明確
　　落款——要有完整稱(chēng)呼
　　第二回合
　　詢(xún)盤(pán)回復(fù)
　　專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)——完整、針對(duì)性/報(bào)價(jià)謹(jǐn)慎、完整
　　專(zhuān)業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收
　　向客戶(hù)提要求——審慎，tell why 可以向客戶(hù)報(bào)兩個(gè)價(jià)格fob/c&f價(jià)
　　前瞻性——專(zhuān)業(yè)的最好體現(xiàn)
　　語(yǔ)氣——會(huì)影響全局
　　幾個(gè)回合后
　　客戶(hù)來(lái)郵件后
　　客戶(hù)有多個(gè)問(wèn)題 一一作答，條理清楚
　　客戶(hù)提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題尤其不能避而不答（如在說(shuō)明中已有要標(biāo)出）
　　涉及到產(chǎn)品證書(shū)、質(zhì)量等級(jí)的問(wèn)題最好主動(dòng)提及
　　減少郵件往來(lái)的回合，提高效率
　　4、公司介紹
　　公司介紹怎么寫(xiě)？
　　公司介紹三行 How long？ When？ What？
　　三行最適合且要有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，放在開(kāi)始和結(jié)尾都是可以的
　　公司介紹內(nèi)容：
　　獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
　　員工情況
　　質(zhì)量控制程序
　　公司新聞
　　工廠(chǎng)規(guī)模
　　貿(mào)易服務(wù)設(shè)備
　　特殊生產(chǎn)能力
　　參展情況
　　代理商及代表處
　　質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)
　　委托加工服務(wù)
　　研發(fā)能力
　　其它主要客戶(hù)
　　5、討價(jià)還價(jià)
　　第一次報(bào)價(jià)給自己適當(dāng)留有空間
　　價(jià)格的合理性
　　與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比
　　其他選擇方案
　　6、獨(dú)家代理
　　了解當(dāng)?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商
　　讓對(duì)方先談條件
　　保護(hù)自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）
　　如果可能具體到某一制定產(chǎn)品
　　7.無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)方需求時(shí)
　　一定要注意語(yǔ)調(diào)+給出解決方案
　　本文轉(zhuǎn)自夏濤的外貿(mào)企業(yè)海外推廣第一勵(lì)志博客
　　夏濤簡(jiǎn)介：8年專(zhuān)注研究中小出口企業(yè)的海外推廣營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展，與超過(guò)5，800家外貿(mào)企業(yè)老總進(jìn)行過(guò)溝通和分享，為近千家外貿(mào)企業(yè)提供外貿(mào)整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案， 2008年9月受邀全球搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)（SMX）擔(dān)任外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)主持人和特邀講師，多家海內(nèi)外媒體爭(zhēng)相約稿。其外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)博客 （www.xiatao.com）月訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)28，000人次。擁有4年阿里巴巴一線(xiàn)銷(xiāo)售和管理經(jīng)驗(yàn)，1年環(huán)球資源工作經(jīng)驗(yàn)；是阿里巴巴南京辦事處的創(chuàng)辦者兼地區(qū)主管，也是其江蘇省最早的5名員工之一。現(xiàn)任奧道中國(guó)首席執(zhí)行官。