第四篇營(yíng)銷與企業(yè)管理

　　一、管理概述

　　（一）基本要求

　　1.熟悉管理層次和管理技能的關(guān)系、管理者角色

　　2.掌握管理的基本概念、管理者的基本職能

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.企業(yè)管理的概念與職能

　　2.管理角色與管理技能

　　（1）管理的角色

　　（2）管理技能和管理層次

　　二、計(jì)劃

　　（一）基本要求

　　1.熟悉企業(yè)決策過程、企業(yè)決策的基本方法、計(jì)劃的類型及作用

　　2.掌握戰(zhàn)略管理概念的特點(diǎn)、戰(zhàn)略管理的過程、企業(yè)戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應(yīng)用

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.計(jì)劃概述

　　（1）計(jì)劃與計(jì)劃工作

　　（2）計(jì)劃的類型

　　（3）計(jì)劃的作用

　　2.戰(zhàn)略管理

　　（1）戰(zhàn)略的定義及特點(diǎn)

　　（2）戰(zhàn)略管理的過程

　　（3）企業(yè)戰(zhàn)略的層次

　　（4）企業(yè)戰(zhàn)略的類型

　　3.決策

　　（1）決策的意義與特征

　　（2）決策的過程

　　（3）決策方法

　　三、組織

　　（一）基本要求

　　1.熟悉決定組織結(jié)構(gòu)的因素、人員選拔與聘用、績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)

　　2.掌握組織設(shè)計(jì)的基本原理、組織變革的動(dòng)力與阻力、人力資源規(guī)劃的基本過程、組織結(jié)構(gòu)的基本類型

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)

　　（1）組織設(shè)計(jì)的基本原理

　　（2）組織結(jié)構(gòu)形式

　　（3）決定組織結(jié)構(gòu)的因素

　　2.組織變革

　　（1）組織變革的動(dòng)力與阻力

　　（2）組織變革的內(nèi)容與過程

　　3.人力資源管理

　　（1）人力資源規(guī)劃

　　（2）人員選拔與聘用

　　（3）績(jī)效評(píng)估與員工培訓(xùn)

　　四、領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）基本要求

　　1.熟悉激勵(lì)的基本方法、激勵(lì)方式、領(lǐng)導(dǎo)的概念和性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　2.掌握有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)機(jī)制、需求層次理論、雙因素理論、其他的激勵(lì)理論

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)的概念

　　（2）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源

　　（3）領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　2.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　3.激勵(lì)及相關(guān)理論

　　（1）有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)

　　（2）需求層次理論

　　（3）雙因素理論

　　（4）其他激勵(lì)理論

　　4激勵(lì)方式

　　（1）激勵(lì)的基本方法

　　（2）幾種激勵(lì)方式

　　五、控制

　　（一）基本要求

　　1.熟悉各種控制技術(shù)、各類具體的控制方法和手段在不同組織和不同活動(dòng)中的運(yùn)用

　　2.掌握控制的基本概念、控制的類型、控制的過程

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.控制及其過程：控制概念、控制類型、控制過程

　　2控制技術(shù)：預(yù)算控制、盈虧臨界點(diǎn)分析、庫存控制、質(zhì)量控制

　　六、財(cái)務(wù)管理

　　（一）基本要求

　　1.熟悉財(cái)務(wù)管理職能、債務(wù)融資的特點(diǎn)、權(quán)益融資的特點(diǎn)、財(cái)務(wù)管理十個(gè)公理的基本含義、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的概念、現(xiàn)代組合投資的基本思想、資本預(yù)算中的風(fēng) 險(xiǎn)分析的基本方法

　　2掌握公司的目標(biāo)、度量風(fēng)險(xiǎn)的一般方法：期望值、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)的概念、判斷投資與否的決策標(biāo)準(zhǔn)

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.財(cái)務(wù)管理概述

　　（1）財(cái)務(wù)職能

　　（2）公司目標(biāo)

　　（3）財(cái)務(wù)管理的十個(gè)公理

　　2.風(fēng)險(xiǎn)和收益分析

　　（1）風(fēng)險(xiǎn)和收益的度量

　　（2）組合投資分析

　　（3）資本資產(chǎn)定價(jià)模型

　　3.融資決策

　　（1）債務(wù)融資

　　（2）權(quán)益融資

　　4.資本預(yù)算

　　（1）資本成本

　　（2）資本預(yù)算的決策標(biāo)準(zhǔn)

　　七、市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)觀念

　　（一）基本要求

　　1.熟悉技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營(yíng)銷的主要思想、全球營(yíng)銷策略、營(yíng)銷管理的任務(wù)與過程

　　2.掌握需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)的概念、顧客價(jià)值與滿意程度的概念、營(yíng)銷觀念的核心思想

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷觀念

　　（1）需求、產(chǎn)品與市場(chǎng)

　　（2）顧客價(jià)值與滿意程度

　　（3）營(yíng)銷觀念的核心思想

　　2.營(yíng)銷管理的任務(wù)和最新的營(yíng)銷觀念

　　（1）營(yíng)銷管理的任務(wù)與過程

　　（2）技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營(yíng)銷

　　（3）全球營(yíng)銷策略

　　八、營(yíng)銷調(diào)研與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

　　（一）基本要求

　　1.熟悉市場(chǎng)情報(bào)、觀察法、市場(chǎng)需求的基本概念、預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)需求的常用方法、收集和分析數(shù)據(jù)的方法、調(diào)研報(bào)告的撰寫、實(shí)驗(yàn)方法

　　2.掌握調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方案制定的方法、企業(yè)內(nèi)部記錄、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、詢問調(diào)查方法、測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求的常用方法

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.營(yíng)銷調(diào)研過程

　　（1）確定調(diào)研目標(biāo)

　　（2）制定調(diào)研方案

　　（3）實(shí)施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù)

　　（4）撰寫調(diào)研報(bào)告

　　2.二手資料的來源

　　（1）企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷

　　（2）市場(chǎng)情報(bào)

　　3.實(shí)地調(diào)研方法：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法

　　4.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)

　　（1）市場(chǎng)需求的基本概念

　　（2）測(cè)量當(dāng)前市場(chǎng)需求的常用方法

　　（3）預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)需求的常用方法

　　九、市場(chǎng)行為與營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　（一）基本要求

　　1.熟悉消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略、市場(chǎng)定位的概念、市場(chǎng)細(xì)分的前提和必要性、市場(chǎng)定位的步驟

　　2掌握影響市場(chǎng)行為的內(nèi)在因素、影響市場(chǎng)行為的外部環(huán)境、消費(fèi)者的購買決策過程、組織市場(chǎng)購買者的決策過程、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.市場(chǎng)的分類

　　（1）消費(fèi)者市場(chǎng)的特征

　　（2）組織市場(chǎng)的特征

　　2.影響市場(chǎng)行為的因素

　　（1）影響市場(chǎng)行為的內(nèi)在因素

　　（2）影響市場(chǎng)行為的外部環(huán)境

　　3.購買決策過程

　　（1）消費(fèi)者的購買決策過程

　　（2）組織市場(chǎng)的購買決策過程

　　4.市場(chǎng)細(xì)分

　　（1）市場(chǎng)細(xì)分的前提和必要性

　　（2）市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　5.選擇目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位

　　（1）選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略

　　（2）市場(chǎng)定位策略

　　十、產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷組合決策

　　（一）基本要求

　　1.熟悉品牌資產(chǎn)的概念和測(cè)量、物流管理、客戶關(guān)系管理、銷售隊(duì)伍的管理、渠道管理、人員推銷過程

　　2.掌握產(chǎn)品的整體概念、產(chǎn)品生命周期理論、產(chǎn)品生命周期不同階段上的營(yíng)銷策略、品牌的基本概念、品牌決策、渠道行為和渠道組織、銷售管理過程

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.產(chǎn)品和產(chǎn)品的生命周期

　　（1）產(chǎn)品的整體概念

　　（2）產(chǎn)品生命周期理論

　　（3）產(chǎn)品生命周期不同階段上的營(yíng)銷策略

　　2.品牌策略

　　（1）品牌的基本概念

　　（2）品牌資產(chǎn)的概念和測(cè)量

　　（3）品牌決策

　　3.分銷渠道策略

　　（1）渠道行為和渠道組織

　　（2）渠道管理

　　（3）物流管理

　　4、銷售管理

　　（1）銷售管理過程

　　（2）客戶關(guān)系管理

　　（3）銷售隊(duì)伍的組織

　　（4）人員推銷過程

　　十一、整合營(yíng)銷傳播（IMC）

　　（一）基本要求

　　1.熟悉整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)術(shù)、4Ps、4Cs與5Rs

　　2.掌握整合營(yíng)銷傳播理論的概念、傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具的整合運(yùn)用、整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營(yíng)銷

　　（二）考試內(nèi)容

　　1.整合營(yíng)銷傳播理論概述

　　（1）4Ps、4Cs與5Rs

　　（2）整合營(yíng)銷傳播理論的概念

　　2整合營(yíng)銷傳播的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

　　（1）整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略

　　（2）整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)術(shù)

　　3.整合營(yíng)銷傳播工具

　　（1）傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播工具的整合運(yùn)用

　　（2）整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營(yíng)銷