公共管理碩士專業學位聯考考試大綱及樣題六

第五章 溝通與協調
第一節  溝通
一、溝通的含義
溝通的幾種典型定義。公共組織溝通是指公共組織系統與外界環境之間，公共組織系統內部各個部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感，交流信息，以期達到相互了解、支持與合作，謀取公共組織系統和諧有序運轉的一種管理行為或過程。
溝通定義包含的四層含義。
二、信息與溝通
信息處理的四個基本環節。孔茨列舉的信息溝通中的障礙與斷裂的因素。
信息失真四個方面的原因。
三、溝通機制
公共組織溝通機制劃分為剛性機制和柔性機制。
剛性機制的含義及完善剛性機制的建議；柔性機制的含義及其包含的語言約束機制和心理約束機制。
四、溝通類型與模式
正式溝通和非正式溝通。正式溝通的含義、特點；下行、上行、平行三種溝通方式。非正式溝通的含義、特點；積極作用和消極作用。
公共組織的三種溝通模式：聚聯式、單聯式、互聯式。
第二節  協調
一、協調的含義
協調是公共組織為了順利地實現決策目標，而謀求自身統一和諧，謀求自身各相關要素匹配調劑、協作分工的一種行為方式。
協調是經常性的組織行為；藝術性的組織行為；公關性的組織行為。
二、協調類型
協調可劃分為不同的類型。對事的協調與對人的協調；內部協調與外部協調；認識性協調與利益性協調；促進式協調與糾偏式協調；合作式協調與應變式協調；會議協調與非會議協調。
三、協調方式
有多種方式。主體合流法；中間數法；冷處理與熱處理法；當面表態法；談心法；跟蹤處理法。
四、協調中的若干關系
事后與事前的關系；一般與個別的關系；平衡與創新的關系；妥協與原則的關系；協商與命令的關系。