公務員考試培訓網

　　人際交往的意識與技巧

　　(一)答辯技巧

　　領導一般喜歡既認真工作、又能和同事處理好關系的人，所以答好這類題目是很關鍵的。回答這些題目也是有共同點的，大體上就是分成三方面：不管什么情況，首先不影響工作，其次和領導溝通，再次和同事交流，當然還可以說“公道自在人心”之類的套話。具體說來，每個人都有自己的職責，所以工作要“到位而不越位”，自己管轄不了的，決不能自作主張，輕易許諾。在處理人際關系尤其是上下級關系上，一定要表現服從，而且是自愿的服從。

　　(二)模擬試題

　　1、如果到了單位，領導讓你做瑣碎的小事，你有什么看法?

　　【勝有勝招】

　　①我剛到一個單位，情況還不十分熟悉，通過做小事，可以熟悉工作，熟悉單位，盡快進入角色。不管是什么學歷，都要從小事做起，甘當小學生。

　　②“一屋不掃，何以掃天下”?只有把小事做好，才能讓領導信任，才有機會做大事。

　　2、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做?

　　【敗有敗筆】

　　①原則上，我會尊重和服從領導的工作安排;同時私下找機會以請教的口吻，委婉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法;

　　②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作;

　　③還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見;如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

　　【名師指點】

　　這個答案是有問題的。在任何情況下，必須首先無條件服從上級領導的命令。現在講究科學決策、集體決策，憑自己的判斷否定大家的定論，有失偏頗。在工作前的討論會上，可以說出自己的想法，一旦作出決策，有任務交待，就必須迅速、不折不扣地執行，這樣才能保證政令暢通。除非領導的要求明顯違法，才可以拒絕執行。

　　3、假如你正在興致勃勃地和同事談論領導的缺點，領導出現了，你該怎么做?如果有一個比你強很多的領導，你該怎么做?

　　【勝有勝招】

　　①首先，在背后議論別人(特別是別人的缺點)本身是不尊重和不道德的行為，是不可取的，所以應避免這種情況的發生。

　　②既然他是領導，那一定有他成為領導的原因，無論怎么樣，尊重他是起碼的上下屬關系所要求的。同時，自己還是應該在崗位上兢兢業業地干，那是對自己的負責和對職業的尊重。相信這個世界是擇優而生的，是金子總有發光的時候，而不是在領導與自己之間相互比較來肯定自己的。

　　③如果領導比我強，首先我會很敬重他，雖然他會對我的工作產生一定的壓力，但我首先應該要求自己增加內存，其次要多向他學習，取其之長，補己之短。平日做個有心人，從細微處學習一點一滴。我還是認為，有一個比自己強的領導，能督促自己朝一個良性的方向發展。

　　4、你的直接領導向上級匯報時，把你的功勞說成是他的，你怎么辦?

　　【敗有敗筆】我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：①我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他;②他變本加厲來威脅我，那我會毫不猶豫地找上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。

　　【名師指點】這樣的回答顯然不好，做出一點成績就沾沾自喜是機關的大忌，越級舉報更加不允許。正確的回答是：

　　①首先是正確認識工作與表揚的關系，至少要懂得工作不是為了表揚，不為了這點事情跟直接領導較真;

　　②領導是出思路、指方向的，我只是具體執行，所以首功本來就是領導的;

　　③上級不會直接看到我的工作，直接領導代表了我們整個部門的工作情況，俗話說：“強將手下無弱兵”，上級承認了直接領導的成績，也就是間接承認了我的成績。

　　換言之，要做一個正直的人，在人際關系方面要與人為善，工作要任勞任怨，這樣才是領導喜歡的，在面試時最好從這個角度出發分析題目，并表現出這一點。