2013年上海公務員行測沖刺試題及答案(28)
來源：育路教育網發布時間：2012-12-05 [an error occurred while processing this directive]
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第139題 對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應當如何定性?( )
A.電信局已侵犯唐某的名譽權
B.電信局未侵犯唐某作為消費者的知悉真情權
C.電信局已侵犯唐某作為消費者的公平交易權
D.電信局已侵犯唐某作為消費者的人格尊嚴受尊重權
【正確答案】D
解析：
依據《消費者權益保護法》的規定，消費者有知情權和受尊重權。知情權是指消費者有知悉其接受服務的真實情況的權利，受尊重權是指消費者接受服務時享有其人格尊嚴受到尊重的權利。本題中首次出現話費多收時，唐某多次找到電信局請求作出進一步解釋并保證以后不再發生此類事情，電信局均未予確認，致使此后再次出現此類事情，這嚴重侵犯了唐某的知悉真情的權利。故B項錯誤。在唐某提出賠償的請求后，電信局持異議，這本屬于民事賠償的糾紛，電信局卻找到唐某的單位，在此后雙方的交涉中電信局稱唐某訛詐想要錢，這對消費者來講是一種侮辱，因此電信局侵犯了消費者的受尊重權。故D項正確。A項和C項題中未涉及。故選D。
第140題 該市電信局應該( )。
A.停止服務
B.消除危險
C.退還初裝費
D.賠償損失
【正確答案】C,D
解析：
《消費者權益保護法》第43條規定：“經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”故本題選CD
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