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　　第136題 正文中發文字號寫法錯誤，應改為(　　)。

　　A.發改西部[20123189號

　　B.發改西部C20123第189號

　　C.發改西部(2012)189號

　　D.發改西部(20123第189號

　　【正確答案】A

　　解析：

　　發文字號由發文機關代字、年份和發文序號組成。年份應標全稱，并用六角括號括起，序號不編虛位，不加“第”字。故應選A。

　　【連題】根據材料回答137~140題：

　　居住在某市南區的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部，2個月后，唐某發現話費單上出現自己從未打過的長途電話話費150余元，遂找電信局交涉，經查系電信局設備技術故障所致，唐某多次要求電信局作進一步解釋并保證以后不再發生此類事情，電信局未予確認。不久，此類事情再次發生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、20萬都可以。”唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局。

　　第137題 唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規定為由，只同意退還70%，對此應如何判斷?(　　)

　　A.電信局應退還全部初裝費

　　B.電信局應退還70%的初裝費

　　C.如電信局承擔多收的300元話費，則只退還70%的初裝費

　　D.如電信局不承擔多收的300元話費，則應退還全部初裝費

　　【正確答案】A

　　解析：

　　依據《消費者權益保護法》，經營者提供服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以退還服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。本題中唐某與電信局是電信服務關系，因電信局的行為損害了唐某的權益，現唐某提出終止電信服務，電信局再繼續占有雙方建立服務關系時唐某繳納的2000元的電話初裝費，便沒有法律上的依據，因此依法應全部予以退還。故選項A是正確的，B、C、D項是錯誤的。 ’

　　第138題 對于因技術故障而多收的300元話費，正確的處理方法是(　　)。

　　A.因是技術故障所致，電信局無須退還給唐某

　　B.電信局應全額退還給唐某

　　C.電信局應全額退還給唐某，并承擔其利息損失

　　D.電信局應雙倍退還給唐某

　　【正確答案】C

　　解析：

　　依據《消費者權益保護法》的規定，經營者提供服務，造成消費者損害的，應當賠償消費者的損失。本題中電信局并未提供長途電話服務，卻多收了300余元的話費，造成了唐某300元直接經濟損失和一定數額的利息間接損失，這種損失是電信局的行為所致，依據過錯責任原則，應由電信局全部賠償，故選項C是正確的。本題造成多收費的原因是技術故障，不存在欺詐行為，因此選項D是錯誤的。