2012年北京公務員考試面試模擬試題(44)
來源：育路教育網發布時間：2012-03-09 [an error occurred while processing this directive]
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經濟適用房小區內一幼兒園收費越來越高，家長們很不滿跑去要求降低費用，你是院長的話怎么做?
【解析】 應變類、溝通類
【此題考核核心】 應變能力、溝通能力和語言表達能力
【答題主線】 冷靜+解釋+措施+總結
【參考答案】 作為院長，首先我會安撫家長們的情緒，自己做到心平氣和。我會請他們到會議室坐下來慢慢反映問題。
我會先傾聽家長的意見和建議，聽取他們對目前幼兒園的收費問題的看法，并做好記錄。對于家長們要求降低費用，我會進行有理有據的解釋。如果通過解釋說明家長能夠理解和支持的話，那是最好不過的。
如果通過解釋工作，家長還是不理解，那么我會先請大家回去，告訴他們我們會考慮大家的實際困難，拿出一個切實可行的方案來解決大家反映的問題。
接下來我會召開相關的會議，分析目前我們學費越來越高的原因，找出相應的對策和措施，比如壓縮成本、提高管理水平等手段來切實降低成本支出，對于一些貧困兒童采取減免學雜費等方式來解決他們的實際困難。
我想通過和學生家長的溝通，我們本身采取有效措施降低成本，學費越來越高而引起不滿的現象會得到有效的解決。
【專家點睛】 對于家長的要求，我們首先要冷靜和有理有據地解釋，解釋通了最好，解釋不通可以先請其回去，然后采取切實的方法來降低成本，幫助貧困學生等方式加以解決。
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