公務員考試培訓網

    1.社區診所沒人看病，社區病人都去了大醫院看病，作為社區診所的負責人，你如何處理？

    「參考答案」

    在我國目前的衛生體制中，社區診所和大醫院各有其功能。“小病去社區，大病去醫院”，是國家衛生醫療政策對兩者的功能區分。社區診所以其小而靈活的特點緩解了大醫院病人數量多、看病掛號難等問題，在方便社區居民、完善社區衛生服務體系方面起著至關重要的作用。

    對于社區診所沒人看病的問題，我會做好實際情況的調查，了解群眾不來社區診所而去大醫院的原因，然后對癥下藥，完善社區診所的衛生質量和服務體系，方便群眾就醫。

    一是加強社區診所人員的培訓，包括專業培訓和服務培訓。使社區診所人員在業務知識和服務質量上，都能做到讓患者滿意。我還打算邀請相關專家到社區診所坐診，為社區居民提供專業的、高水準的診療，提高社區診所在社區群眾中的影響力，精簡服務流程，提高工作效率。

    二是完善相關藥品和醫療器材設施，在藥品和儀器上，爭取達到能夠應對一般疾病的水平。診所還可以適當降低醫療費用，專攻普通病癥，為社區居民提供醫療服務。

    三是擴大宣傳，搞好與社區群眾的關系，與社區居民建立緊密的聯系，為他們提供更多的醫療服務。如為老年人和兒童組織免費體檢，發放免費藥品，做好社區群眾衛生工作。

    社區診所改革的方向就是方便社區群眾，幫助他們解決日常病癥，做社區群眾的“家庭醫生”，讓社區居民在家門口能看病、看好病，這正是社區診所存在的意義所在。我想所有社區診所人員都應當牢記社區診所存在和發展的基礎是社區群眾，只有社區群眾認同了，我們才會有發展的空間。

    「專家點睛」

    情景處理類題目，要求考生站在所擬定的身份角度上來綜合分析，查找原因，提出應對之策，解決問題。考生應具備解決實際問題的能力，準確破題，展開解讀，冷靜分析，尋求問題的解決辦法。

    2.媒體曝光某食街有人使用泔水油，作為食街的負責人你如何處理？

    「參考答案」

    食用油是最重要的食品種類之一，食用油市場的安全有序對維護食品安全、防范和杜絕食品安全事故、提高人民群眾生活品質具有重要意義。現在，有媒體曝光我所負責的食街有人使用泔水油，給大家的飲食安全和身體健康帶來了重大損害。為了確保群眾飲食安全，避免大家產生不必要的疑慮和恐慌，我會高度重視，查找源頭，采取措施，積極處理。

    第一，與曝光該問題的媒體聯系，查找源頭，對泔水油使用情況進行依法查證，并詢問相關線索。

    第二，組織衛生質檢人員，對曝光的飲食地點進行突擊檢查，并對食街內的食用油加工小作坊、糧油經營店、農貿市場、餐飲店等進行拉網式檢查，尤其要深挖散、偏、小區域的食用油制售商戶信息，避免遺漏，取得詳細的經營商戶資料和經營狀況，徹底全面地掌握食街食用油安全狀況。在發現問題責令限期整改的基礎上，對問題嚴重的商戶，嚴格依照有關法律法規進行查處。

    第三，組織人員向食街各商戶下發食用油經營、制售和使用的基本要求，并進行簡明的、必要的闡釋，要求經營商戶自查自糾，自覺規范經營行為，清退不合格商品，保障就餐顧客的飲食安全。

    第四，向食街商戶宣傳國家食品安全相關法規及各項管理規定，明確違法責任及違法成本；向本轄區群眾倡導健康安全的飲食觀念，宣傳消費者的合法權益，增強消費者的維權意識，鼓勵消費者維權，共同打擊違法違規等犯罪行為。在此基礎上，設立舉報電話和舉報受理點，加強群眾監督。

    第五，在對食用油進行專項整治過程中，可聯系相關媒體，進行跟蹤采訪，報道整改后的食街飲食食用油質量情況，以消除前期的負面影響，徹底消除大家對食用油安全的疑慮。

    最后，要對這次食用油整治情況進行認真總結，及時查找薄弱環節，分析問題原因，進一步完善和建立監管檔案，探索和制定行之有效的監管措施，推動長效監管機制的建立，維護我所管轄的食街的經營規范，形成安全保障、競爭有序的食用油市場秩序。

    「專家點睛」

    面對媒體曝光的問題，實際考查的是考生的危機公關能力。面對媒體曝光的時候，考生一定要以誠信對待這類問題，如果真的出現問題，一定不能隱瞞，要堅決配合媒體解決問題，并讓媒體進行報道，這樣更能夠挽回形象，贏得輿論的好感。