公務員考試培訓網

    近年來，應急應變類題型重要程度越來越高，出現率也大大上升。比如在廣東公務員考試中，應急應變類經常可以達到2道，即占到50%！其實這一現象并不意外，現在我國在干部、領導選拔中，高度重視應急應變能力，這也是和我國目前國情的變化直接關聯的。

    在應急應變類中，很大一部分是兩難類題型。在短時間內，還要兼顧多個彼此之間有沖突的訴求，這無疑大大增加了答題難度。所以研究兩難類問題顯得至關重要。另外，還有一些兩難類問題，雖然不是出現在應急應變的題目中，但也同樣值得關注。

    鑒于此，我們給出了兩難類題目一些應對的方法。

    一、真題回顧

    例1、查處企業，政府認為會導致工人下崗，你是案件主辦，怎么做？（2010年5月10日上午法檢系統面試真題第三題）

    例2、博物館相應上級要求，進行安全檢測，需要身份證及其他證件，檢查時間長，隊伍排得也長，有人情緒激動，你是博物館工作人員，你怎么做？（2010年5月10日上午廣東面試真題第四題）

    例3、不少商家占用了人行道作為停車位，阻塞了道路，你怎么處理？（2010年5月10日上午廣東公務員面試真題第三題）

    例4、一些流浪漢坐在人們休息的公共場所，讓你處理，你該怎么辦？（2009年6月7日下午廣東公務員面試真題第三題）

    二、題型特點

    從上述真題可以看出，兩難類題型有如下特點：

    第一，它一般牽涉到多方利益，而這多方往往還都是“人民群眾”，都是公務員在處理問題時應該照顧到的。簡單采取某措施必定會損失另一部分群眾的利益，恐怕也意味著是不完美的答案或者答題的失敗。這是難點所在。

    第二，它往往出現在應急應變的情境中。比如上述除了第一例之外，都是。即便是第一例，也有一些急迫的味道。

    三、應對方法

    針對此類題型，我們提出兩難類題型的幾個核心應對技巧。

    第一，要判斷孰輕孰重，必須堅持最大的原則。

    我們發現，兩難類題型之所以難，就在于我們畏手畏腳，不敢下手。好多時候，我們可以不必顧忌這么多，把問題簡單化一些，先考慮問題中最重要的方面是什么，必須辦好這一方面。比如上述第一例（2010年5月10日上午法檢系統面試真題第三題-“查處企業，政府認為會導致工人下崗，你是案件主辦，怎么做？”）中我們如果一定要逼著自己想出一個萬全之策，既能如實辦案，又要兼顧到弱勢群體工人們的飯碗問題，就會發現實在太難了，甚至沒有出路。如果我們首先秉持“依法辦案，實事求是”這一原則，就發現此問題會無比簡單。而且我們還可以進一步想到，作為法檢類考生，我們本來就是應該站在司法工作者立場來考慮問題，更要強調“法律權威至上”。那么，對于“兩難”中另一方的利益，是不是完全不管了呢？不是的，請看下面的技巧。

    第二，采用“陽光結局”的思維。

    在處理完第一要務之后，我們再回答，對于剩下來的事宜，我們會妥善安排。而且最后一定會有一個令人滿意的結局。這里的關鍵在于，我們把原來的需要統籌兼顧的一對事變成了先后分別完成的兩件事。每件事的處理都會非常容易了。另外，不管怎么說，最后一定能夠把問題解決掉，這就是“陽光結局”。

    第三，最后要有一個反思提升。

    要有這樣一個認識：出現了兩難局面，一般是以前有些工作沒有做到位，至少沒有來得及及早發現問題、消除問題。因此必須深刻認識。認識可以談談以后在工作中要更加注意發現問題；也可以進一步談談形成一些長效機制。比如在工作中把檢查、溝通長期化、規范化、制度化等。另外，即便沒有自己的責任，通過此事也必定能夠有很多收獲，也是值得總結的。