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    在不少地方，官民之間存在一堵隔心墻，官員說的，老百姓聽不到；老百姓說的，官員也聽不到。官民隔膜，容易造成誤解，難以達成共識。正所謂沒有交流就沒有互信，沒有互信就沒有共識。最關鍵的是，老百姓的一些聲音、不少訴求，如果屢次被淹沒，就容易形成“言塞湖”，一旦久而不疏，必然潰決，隱患無窮。而人民網《地方領導留言板》的面世，就為官民良好互動架起了一座連心橋。

    從開設5周年以來的效果看，“留言板”的實效顯著，已經具化為一條條留言、一次次批復、一回回辦理。數據顯示，短短5年，“留言板”共接收留言105.7萬條，每周網友留言量達8000～11000條，各地每周回復量也有800～1000條，累計共有4.9萬條留言得到各地各級領導的回復，這是一個可觀的留言數，也是讓人驚嘆的回復量。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”官員們的回復，不知道慰藉了多少顆焦慮的心，不知紓解了多少人的困境，也不知暢通了多少個民意死結……

    從網友留言到官員批復，這是看得見的進步，同時還應該看到，從批復到解決還有一段距離，換言之，現在已經架起了連心橋，還需要開啟直通車，即把批示送到執行者手中，把處理結果送到老百姓的家中。

    聽到老百姓的聲音只是第一步，聽取老百姓的聲音是重要的第二步，尊重老百姓的聲音，解決老百姓的難題是關鍵的不可或缺的最終步驟。如果僅是聽聽而已，這個耳朵聽，那個耳朵出，這樣的傾聽意義就不會很大。維權就是維穩，維權才能維穩。正如有論者所稱，“盡可能多地傾聽社會各方面的聲音，兌現社會公眾的表達權，對于維穩大有好處。只有聽了，然后耐心化解，民怨才能釋放，民眾才能痛快。”

    何為和諧？常見的解釋是，“禾”加“口”為“和”，“言”加“皆”為“諧”，和諧即人人有飯吃，人人有話說。如今，做到這點也許不難，但老百姓苦惱的是，說了白說怎么辦？應該看到，網絡問政的大循環已建好通道，但微循環尚顯不夠，離公眾預期尚有距離，正如南京市宣傳部副部長曹勁松所稱：“解決具體問題不能靠主要領導去一一解決，而需要廣大基層干部，在社會管理過程中更好地服務民眾，這就涉及到一個‘微循環’的問題。我們發現，在大氛圍、大方向、大趨勢好的情況下，或者是大循環已經建立好通道的情況下，微循環還不夠。”微循環一旦不通暢，就會功虧一簣，老百姓就會更焦慮，因為說了白了，難免很受傷。

    官民良性互動是一個綜合體，有三大步驟，缺一不可。“留言板”，已經架起了連心橋，正在開啟直通車。當然，直通車的關鍵在于基層官員堅決落實領導批復，主動化解百姓難題。有真心、有實策，有方法、有耐心，老百姓才能真正滿意。