　　以近期新聞為例。一是故宮失竊，一是廣州“舉牌哥”。同樣面對質疑，從“失竊”、“錯字”，到“經營會所”，故宮的回應左支右絀、差強人意。而廣州地鐵公司則一周內三次主動回應，約談學生“舉牌哥”，贏得輿論一致好評。僅從回應能力而言，廣州更勝一籌。一個重要原因，是廣州有過多次面對群眾問政的歷練。從番禺垃圾焚燒事件到與建委對話的“口罩男”事件，經常面對訴求和質疑，才使得“權力”尊重“權利”的意識日益提高。

　　近些年來，正是在中央“公開及時、準確透明”的明確要求下，在與公眾的良性互動中，不少領導干部逐步形成共識：對批評或質疑，不必過于敏感，甚至將其視為不和諧聲音，能捂則捂，能壓就壓;也不能玩弄技巧，將其視為“危機公關”，忙不迭撇清責任。這樣的共識，正在促進各級政府執政理念的提升和治理水平的提高。

　　當初的陜西華南虎事件，歷時兩年不斷質疑與被動處置，耗費了極大的社會成本，也透支了地方政府公信。這些年，“躲貓貓事件”、“釣魚執法事件”、“梧桐讓路事件”、“高速公路天價收費案”，政府回應的速度在不斷加快，回應的態度在不斷改善，回應的方式在不斷調整。從被動到主動，從消極到積極，一次次的進步，成為撬動事件解決、提高執政能力的有力支點。

　　盡管也還有“沒工夫跟你閑扯”的粗暴、文過飾非的搪塞，但總體而言，面對網絡爆料，很少有人再會一廂情愿地懷念“沒有互聯網”的時代;面對輿論質疑，“無可奉告”之類的遁詞不再那么振振有詞;面對突發事件，隱瞞、封鎖等手段也逐漸不再是“最優選項”。相反，直面質疑，北京市居民水價調整聽證會首次上網直播;回應期待，衛生部明確禁止將攜帶乙肝病毒作為入學、就業的限制條件。迄今為止，已有17個省區市以紅頭文件的形式，將網友留言辦理工作納入制度軌道。民有所呼，我有所應，正由社會治理的“選答題”變成“必答題”。

　　不少人常有這樣的誤解，以為沒有質疑聲音，才算工作平妥;以為掩蓋了問題，才算治理有方。事實上，在社會轉型、改革攻堅的關鍵時期，有矛盾暴露，有沖突產生，有分歧出現，正是多元多樣利益和價值在尋找渠道相互對話、彼此辯駁。對話勝于對峙，從傾聽民眾的訴求中改善治理，在回應輿論的質疑中尋求進步，實現政府與社會、公民之間的良性互動，這是現代行政的基本理念。　　在百姓眼里，從善如流、知錯即改，遠比“一貫正確”更加可信、可敬、可親。縱觀這些年的情況，大凡能夠及時回應公眾質疑、正確對待社情民意的，往往會在良性互動中提升政府公信力。就此而言，群眾的訴求、媒體的監督恰恰是黨和政府寶貴的執政資源。

　　時刻關注民意的溫度和風向，以公開透明化解疑慮，以聞過則喜樹立公信，以真誠維護群眾利益贏得民心，在良性互動中促進社會共識、完善公共治理，這是我們加強和創新社會管理的重要目標和現實途徑。