GB/T 19000—2000族標準中常用的常用術語

　　1．質量方針

　　由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

　　2．質量目標

　　質量目標通常依據組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。在作業層次，質量目標應是定量的。

　　3．質量管理

　　在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

　　這些相互協調的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

　　4．質量策劃

　　質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現其質量目標。例如編制質量計劃就可以是質量策劃的一部分。

　　5．質量保證

　　質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

　　6．質量改進

　　質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

　　7．過程

　　一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

　　一個過程的輸入通常是其他過程的輸出，并且組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。而對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

　　8．產品

　　過程的結果。

　　9．相關方

　　與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業協會、合作伙伴和社會等都是相關方。一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。

　　10．質量特性

　　產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

　　11．質量手冊

　　規定組織質量管理體系的文件。

　　12．質量計劃

　　對特定的項日產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用那些程度和相關資源的文件。

　　13．組織結構。

　　人員的職責、權限和相互關系的安排。

　　14．評審

　　為確定主題達到目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。