2010年國家公務員面試真題精析系列四
來源：網絡發布時間：2010-02-24 15:01:57 [an error occurred while processing this directive]
公務員輔導咨詢
匯集公務員培訓權威機構，權威解答公務員考試相關問題
解析：應變應急類
此題考核核心：應變能力
答題主線：冷靜+原因+對策+總結
發生這種事情的確有點突然，作為值班人員，我首先會冷靜下來，趕赴工地現場解決問題。
到達現場后，我會先請群眾冷靜下來，同時請施工暫時停止，向工地負責人了解情況，同時請他安撫好施工工人，不能和群眾起沖突，防止事態擴大，甚至出現毆斗現象和人員受傷。
接下來我會請群眾選幾個代表出來直接溝通了解原因，解決問題。
如果鬧事的原因是我們施工工地的過錯，比如說噪音，揚塵污染，那么我就保證以后的施工一定會注意，文明施工。
如果是對政府的政策不理解，那么我會耐心的給予解釋，把工程后的利處向大家說明，對于因為施工給大家帶來的損失應該按照合同協議和國家的有關規定處理。
如果以上仍然不能制止群眾繼續鬧事，那么必要的時候請求公安部門提供支援。
時候我會及時把事情情況和處理方案向領導匯報，總結經驗，彌補工作不足，使工程順利的進行下去。
專家點睛：對于群眾鬧事的情況，解決的原則是先穩定現場，了解事情原因，通過交流溝通來解決實際問題，能現場解決的盡量現場解決，自己決絕不了或者超出自己的職責范圍的要請群眾找相關的單位反映處理。必要的時候要請示領導出面解決。最后事情結束后還要處理善后工作，防止工作出現尾巴，同時還要做好總結。
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