咨詢工程師項目質量管理考試輔導三

3.質量保證

　　質量保證是所有計劃和系統工作實施達到質量計劃要求的基礎，為項目質量系統的正常運轉提供可靠的保證，它應該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質量保證通常被描述在質量計劃之中。

　　質量保證通常是由質量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內部質量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質量保證）。

　　①質量保證的輸入：質量管理計劃、質量控制度量的結果、操作說明

　　②質量保證的工具和方法

　　·質量計劃工具和技術

　　·質量審核：質量審核是確定質量活動及其有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統的、獨立的審查。通過質量審核，評價審核對象的現狀對規定要求的符合性，并確定是否需采取改進糾正措施，從而達到：

　　——保證項目質量符合規定要求

　　——保證設計、實施與組織過程符合規定要求

　　——保證質量體系有效運行并不斷完善，提高質量管理水平。

　　質量審核的分類包括：質量體系審核、項目質量審核、過程（工序）質量審核、監督審核、內部質量審核、外部質量審核。

　　質量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統注冊組織審核。

　　③質量保證的輸出

　　·質量改進：質量改進包括達到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。

　　4.項目質量控制

　　質量控制主要是監督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結果包括產品結果（如交付）以及管理結果（如實施的費用和進度）。質量控制通常是由質量控制部門或類似的質量組織單元實施，但是也并非總是如此。

　　項目管理組應該具有統計質量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。

　　①質量控制的輸入：工作結果、質量管理計劃、操作描述、檢查表格

　　②質量控制的方法和技術

　　·檢查：包括度量、考察和測試

　　·控制圖：控制圖可以用來監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結果。

　　·統計樣本：對項目實際執行情況的統計值是項目質量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統計方面的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術。

　　·流圖：流圖通常被用于項目質量控制過程中，其主要的目的是確定以及分析問題產生的原因。

　　·趨勢分析：趨勢分析是應用數學的技術根據歷史的數據預測項目未來的發展，趨勢分析通常被用來監控：

　　——技術參數：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正

　　——費用和進度參數：多少工作在規定的時間內被按期完成

　　③質量控制的輸出

　　·質量改進措施

　　·可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行

　　·重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。

　　·完成檢查表：當檢查的時候，應該完成對項目質量的記錄，及完成檢查表格。

　　·過程調整：過程調整包括對質量控制度量結果的糾正以及預防工作。