影響市場行為的外部環境 （一） 參照群體 i. 定義——個人在進行消費活動時，確定自己的判斷、信念和行為時用作參考的那類群體。 ii. 參照群體對消費的影響方式： 1. 信息性影響 2. 規范性影響 3. 價值表現影響 （二） 家庭 （三） 社會階層 社會階層的特征： 1、 社會階層具有有界性、有序性、互斥性、窮盡性和影響性 2、 社會階層影響獲取資源的機會 3、 社會階層對情趣和生活方式有影響 4、 是一種生存狀態。 （四） 文化及亞文化 文化的特征： 1、 民族性 2、 借鑒性 3、 發展性
