什么是真正的空中乘務(wù)人員

 　　有這樣一群人，她們用行李箱奏起樂(lè)章，喚醒晨星;用高跟鞋打起節(jié)拍，踏著月光;用微笑折射陽(yáng)光，溫暖游子;用愛(ài)心編織溫馨，筑造空中之家……

　　老年旅客說(shuō)，我知道她們，她們是空中的好兒女;年輕旅客說(shuō)，我知道她們，她們是空中的好向?qū)?無(wú)陪兒童卻說(shuō)，不對(duì)不對(duì)，你們都不對(duì)，她們是空中的好阿姨……今天我也要自豪地告訴大家：我知道她們，她們有個(gè)共同的名字——“空姐”!

　　也許她們美麗的臉龐，優(yōu)雅的舉止曾給匆匆而過(guò)的你留下美好的記憶;也許她們體貼的關(guān)懷，細(xì)心的照料曾讓忙碌的你忘卻旅途的疲憊;也許在你湛藍(lán)的旅途記憶中盛開(kāi)過(guò)幾朵甚至無(wú)數(shù)朵木棉花，那么她們，就是真正的空姐!

　　民航院校招生真正的空姐心細(xì)如先知。客艙部業(yè)務(wù)室主任楊瑋用一碗方便面的故事深刻地詮釋了這一定義。對(duì)服務(wù)單上旅客的喜好心細(xì)如塵，她關(guān)注到一名旅客對(duì)飲食的特別記錄：不愛(ài)吃甜食，希望可以在早餐時(shí)吃到方便面。心思縝密的她立即去了候機(jī)樓，為旅客買(mǎi)了一桶方便面。看似嚴(yán)格的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此刻簡(jiǎn)單到只是一碗面。響鈴前一杯熱水，尷尬前一句妙語(yǔ)，疑惑前一次解答，這就是可親的空姐。

　　真正的空姐鎮(zhèn)定若泰山。那個(gè)看似平靜的深夜，我們的飛機(jī)正在夜幕中平穩(wěn)的飛行，一位姓游的旅客突然感到身體不適，隨即因高血壓引起了休克。身為乘務(wù)長(zhǎng)的楊瑋，臨危不亂，鎮(zhèn)定地指揮乘務(wù)組對(duì)游先生實(shí)行急救，在大家齊心協(xié)力的幫助下，終于讓游先生平安回家。民航總局為此專(zhuān)門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)旅客的表?yè)P(yáng)信《空姐給了我第二次生命》。對(duì)旅客生命負(fù)責(zé)，成為了最高的安全意義，這就是可靠的空姐。

　　真正的空姐聰穎似精靈。雷雨交加天氣導(dǎo)致延誤航班，備降海口，餐食無(wú)法供應(yīng)，旅客指責(zé)聲四起。乘務(wù)長(zhǎng)鄭璐璐帶領(lǐng)大家頂住壓力，積極應(yīng)對(duì)，為整整120名旅客泡制了方便面。聽(tīng)聞一位老人本應(yīng)與等待她的兒女們共慶70大壽，她急中生智，為這位老人在飛機(jī)上過(guò)起了生日，老人閃動(dòng)的淚花，化解了所有乘客的不滿(mǎn)，將感動(dòng)變成了這次航班的主題。面對(duì)突發(fā)狀況的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，遇到刁難旅客的有禮有節(jié)，溫文爾雅，不失風(fēng)度，這就是可人的空姐。

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