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機場空乘專業是什么大家都有所了解嗎?這個工作的具體工作內容有哪些大家知道嗎?小編搜集來了一些相關知識,希望對大家認識這個工作有所幫助。
在一般人看來,空中乘務員的工作,無非是端端茶,倒倒水,點個頭問個好而已,沒有多高的技術含量;也有人認為,空中乘務員中要按照教課書上的規范程序操作就行了,領導、旅客就無可挑剔。然而,在我近一年的工作實踐中,深感并非如此,只局限于規范化、程序化服務,盡管你的服務十分規范,有條不紊,也很難使乘客完全滿意。客艙服務必須個性化、人性化,方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈,同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅局限于生活性、專業性的服務,還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務,感情、心理方面的慰藉。
人們常說微笑服務,我認為這種微笑要發自內心,否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務。
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