武漢大學打造一站式學生事務與發展中心

　　武漢大學緊緊圍繞學生需求，打造集事務辦理、發展咨詢服務、工作交流和素質拓展于一體的多功能綜合性服務平臺，為學生提供便捷、專業、高效、優質的服務。

　　以生為本，推動理念創新。將中心建設納入2013年為師生服務十大實事之一，專門劃撥場地、成立機構、配備人員、投入專項資金，于6月中旬完工投入試運行。中心在頂層設計上實現三大轉變：一是工作理念由“以管理為中心”向“以服務為中心”轉變；二是目標設定由“方便管理者”向“方便學生”轉變；三是工作模式由“同質性要求、控制性規劃”向“回應學生個性化發展訴求”轉變。目前，中心已經成為輔導員們交流工作、研究案例的“頭腦風暴室”，記憶協會、書畫協會等一批學生社團也在中心建立起宣傳和交流平臺。

　　流程再造，提高辦事效率。一是將本科生院、研究生院、學生工作部、研究生工作部等14個職能部門中，與學生事務有關的業務窗口，統一集中入駐一站式中心。二是對中心工作人員“統一設崗，雙重管理”，實行“首問負責制”、“全權代理制”和“辦結時限制”。三是提高智能化辦公水平，開通了中心網絡服務平臺，公布服務指南和服務咨詢信息；提高了后臺系統信息集成和前臺自助服務水平。四是成立入駐單位負責人聯席會，由學校分管學生工作的黨委副書記和入駐單位負責人組成，協調處理學生事務與發展咨詢工作中反映出的問題，不斷簡化辦事流程。

　　精心設計，實現功能優化。廣泛征求意見，經過反復論證，確立事務中心、發展中心和信息中心三大功能模塊。事務辦理咨詢中心針對學生需求量大面廣的服務事項，集中設置12個專門辦事窗口，適時調整工作時間和工作內容，設立6間心理咨詢室、1間職業生涯規劃指導室和開放式的學生活動區域，為學生提供就業政策咨詢、職業生涯規劃指導、心理咨詢輔導與心理健康教育、第二課堂活動認證、學生社團活動策劃和師生小型沙龍活動等。信息中心主要是整合對接學校教務、財務、后勤保障部、后勤集團、資助中心、圖書館等數據庫，通過“掌上武大”短信平臺等途徑發布學生事務服務信息；啟動建設面向全校學生的網絡版Ask one-stop（問題一站式服務）。