中國農業大學后勤服務熱線新語音系統試運行

　　“您好，這里是中國農業大學服務熱線，校園內請按1，圓明園路校園內請按2，后勤基建處請按3……”現在，撥通后勤服務熱線，聽筒中就會傳出這樣的語音提示。

　　這是后勤基建處于今年初推出的服務熱線新的語音系統，目前已進入試運行階段。新的語音系統能夠實現全菜單語音導航服務，即根據提示語音的提示，層層選擇，便可以查到后勤基建處各科室的電話號碼。不論是水、電、暖維修等基本報修電話，還是住宿、飲食等服務咨詢及服務監督電話，都可以輕松查詢。語音系統還可以選擇人工接聽，并能夠對后勤服務的意見和建議進行錄音。

　　據了解，在對服務熱線進行改版之前，后勤基建處的熱線電話需要有專門人員24小時值班接聽，而改版后的語音系統則只需后勤基建處的工作人員按照8小時上班制正常上下班，只需將管理系統的計算機24小時開機即可。如有需要轉入人工呼叫，則會自動轉入工作人員的手機上。在運行一定時間后，后勤基建處還會對撥入電話進行部門分類，以便更好的管理。除此之外，在后勤基建處的網頁上也會掛上服務指南，讓經常上網的同學們查詢號碼更加方便。

　　“這個系統最大的好處就是節省了人力物力，同時保證服務質量不會下降。”服務監察科的王鳳珍老師說，“想要做到讓每位師生都對后勤基建處滿意很難，但我們會不斷努力。”她表示,由于新系統剛剛開通，仍在試運行階段，如果有不完善的地方，希望同學們能夠及時反饋，后勤基建處會及時改善。