誠(chéng)信乃立業(yè)之本

    隨著消費(fèi)者維權(quán)日的到來(lái)，眾多的質(zhì)量門(mén)事件陸陸續(xù)續(xù)在媒體曝光，豐田召回門(mén)、惠普質(zhì)量問(wèn)題等事件開(kāi)始引起了廣大消費(fèi)者和企業(yè)的關(guān)注。面對(duì)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的加強(qiáng)，眾多企業(yè)也開(kāi)始積極尋求企業(yè)發(fā)展的出路。不少企業(yè)借315之風(fēng)開(kāi)始做起了宣傳活動(dòng)，其中不乏趁機(jī)撈一把者，也不乏冷靜處事者。

    據(jù)維權(quán)最新信息顯示，目前建立了“黑屏門(mén)總?cè)骸焙汀伴W屏門(mén)總?cè)骸保�另外各地區(qū)還有各自的維權(quán)群，總共達(dá)到了37個(gè)之多。借助網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成為一種趨勢(shì)。雖然，在眾多的質(zhì)量門(mén)事件中，消費(fèi)者的維權(quán)也許在短時(shí)間內(nèi)并不能起到實(shí)質(zhì)性的作用，但是，對(duì)企業(yè)而言，一旦陷入諸如豐田惠普之類的質(zhì)量門(mén)事件，后果難以設(shè)想。

    筆者曾在（www.xiaoqizu.com）網(wǎng)上瀏覽到一則對(duì)小產(chǎn)品也實(shí)行終身保修案例。廣東一家名叫非常小器的指甲鉗企業(yè)，雖然是做小產(chǎn)品指甲鉗，但也能承諾對(duì)其產(chǎn)品實(shí)行終身保修。此舉實(shí)在不簡(jiǎn)單。

    據(jù)了解，非常小器的每一把指甲鉗都打上防偽標(biāo)簽，并且每一個(gè)防偽標(biāo)簽都可以在其官方網(wǎng)站（www.xiaoqizu.com）查詢到產(chǎn)品的真?zhèn)巍７矊俜浅Ｐ∑鞒鰪S的原裝正貨，都屬于終身保修的范圍。這個(gè)系統(tǒng)的好處在于，他本身就像一個(gè)GPS，他能定位每一把指甲鉗的具體位置，而且系統(tǒng)本身還具備了大腦的記憶功能，他能記載每一個(gè)訂單詳細(xì)的出單日期、出倉(cāng)記錄、有無(wú)開(kāi)具發(fā)票等信息。如此一來(lái)，所有出廠的產(chǎn)品一旦有了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者隨時(shí)可以快遞到公司進(jìn)行返修或者換貨，總公司通過(guò)這個(gè)后臺(tái)立即就可以查詢到相關(guān)的詳細(xì)信息。同時(shí)消費(fèi)者直接充當(dāng)了質(zhì)檢員，不僅繞過(guò)了加盟商的內(nèi)部消化，而且讓消費(fèi)者的反饋信息能在第一時(shí)間到達(dá)總部。雖然投入研發(fā)這套系統(tǒng)的資金不是個(gè)小數(shù)目，但是卻為非常小器解決了質(zhì)量之憂，同時(shí)也幫企業(yè)贏來(lái)了更多的客戶和加盟商。

    其實(shí)，一家企業(yè)之所以能夠成為行業(yè)的老大，首先就是要誠(chéng)信，用你的產(chǎn)品質(zhì)量去征服消費(fèi)者。

    筆者的一位朋友，曾經(jīng)在商場(chǎng)買(mǎi)了一部德生收音機(jī)，因不慎誤插電源導(dǎo)致收音機(jī)整個(gè)電路板被燒，后找到德生總部，希望德生能幫助維修。德生總部在接到信息一個(gè)小時(shí)不到的時(shí)間，立即做出了回應(yīng)。這位朋友直接把問(wèn)題產(chǎn)品快遞到了總部，三天時(shí)間不到，快遞加上換貨，這位朋友就收到了德生換回的新收音機(jī)。雖然這部收音機(jī)價(jià)值不到200元，但是德生卻因此獲得到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價(jià)值200元的口碑，這是巨額廣告費(fèi)都買(mǎi)不到的宣傳效果。德生一時(shí)的慷慨，換回的是口口相傳的美譽(yù)，可謂超值，這才是真正的品牌。