談談咨詢、培訓業的發展、風險與誠信

　　一、咨詢、培訓業的發展問題：

　　咨詢、培訓業的發展問題，是建立在咨詢、培訓行業里的咨詢、培訓機構及其咨詢師、培訓師的咨詢、培訓服務質量的基礎上的。

　　對于咨詢師來講，要把每一個咨詢項目做好，不是一件容易的事。

　　就咨詢而言，有的咨詢，就是幫助客戶創新性提出一個新概念；有的咨詢，要為客戶編制和提供一套能解決客戶問題的方案；有的咨詢，不僅要提供概念、方案，還要負責指導實施。

　　對于咨詢來講，咨詢師要把握咨詢的成果是否與客戶的問題相對應的問題，這里包括三個階段性的問題，即：1、是否找準了客戶的問題；2、創新性提供的成果性方案是否具有對癥下藥的效果；3、能否在客戶實施，能否在預期的時間里，解決客戶的問題。

　　對于培訓師來講，要把每一個培訓課程講好，也不是一件容易的事。

　　就培訓而言，有的培訓是注重新理念的培訓，有的培訓是注重先進理論的培訓，有的培訓是注重實用方法的培訓，還有的培訓是集合這三者的培訓。

　　對于培訓來講，培訓師要把握講授的內容和客戶的需求是否相適應的問題，是否與聽課人員的需求和理解程度相適應的問題。

　　咨詢與培訓是不同的，但是，咨詢與培訓，又是有緊密聯系的，有時是你中有我，我中有你，相互依存，相互促進的關系的。換句話說，咨詢和培訓要想發展好，是必須處理好咨詢與培訓之間的關系的。

　　本人主要是為企業提供企業文化、精細管理工程、品牌推廣的咨詢服務，同時，也為企業提供企業文化、管理創新、精細管理工程、品牌推廣、執行力、團隊建設等培訓服務。

　　在咨詢與培訓這兩者之間的關系上，我認為：

　　為企業提供的帶有創新特征的咨詢服務，促進了我為企業提供培訓服務，每一個咨詢，都為后續的培訓積累了素材，豐富了培訓的內容，增強了培訓的實用性、實戰性、實效性、啟發性。

　　為企業提供的培訓服務，也促進了我為企業提供咨詢服務，一方面，培訓能帶來新的咨詢機會，另一方面，培訓前后在企業里的調研與交流，也能為以后的咨詢提供很好的信息。

　　現在，具有咨詢背景、實戰經驗、創新能力的培訓師的講課，通常都是受客戶和學員歡迎的，這應該講是一個好的發展趨勢。這樣的培訓，不僅促進了培訓的發展，而且促進了咨詢的發展。這其實是給了我們一個非常好的啟示，那就是：培訓要具有一定的咨詢化，咨詢要具備一定的培訓化。

　　二、咨詢、培訓業的風險問題：

　　經常有人問我一個問題：咨詢和培訓，哪一個更難做？

　　對于這類問題，我的體會和回答是：

　　1、首先要講，要想把咨詢、培訓做好，兩個都難做。

　　2、如果要比較的話，咨詢比培訓更難做。

　　說到難不難的問題，就是好做不好做、哪個更容易失敗的問題。這個問題直接涉及到的是咨詢、培訓的風險問題。

　　咨詢和培訓，哪一個更難做？換句話說，也可以說成是：咨詢和培訓，哪個風險大？

　　每一個咨詢都是有風險的。風險體現在咨詢機構及其咨詢師和客戶兩者身上，有時咨詢機構及其咨詢師承擔的風險大一些，有時客戶承擔的風險要大一些。比較多的情況是，客戶承擔的風險，要比咨詢機構及其咨詢師承擔的風險大一些。

　　客戶面臨和承擔的風險主要體現在三個方面：

　　1、是否找準了咨詢機構和咨詢師，如果沒找準，就把較大的風險找回來了。

　　2、如果找準了咨詢機構，但是，咨詢機構派出的咨詢師，不能較好地提出好的方案，以及不能幫助客戶實施方案，那么，客戶又要承擔較大的風險。

　　3、咨詢機構及其咨詢師為客戶編制和提供了方案，也指導客戶徹底實施了方案，但是，方案卻是錯的。這個時候，客戶配合得越好、執行得越徹底，客戶不僅承擔大風險，而且，風險將變成超過咨詢費的大損失。

　　咨詢機構和咨詢師面臨的主要風險是：

　　1、沒有找準服務的客戶。

　　2、找準了服務的客戶，但是，咨詢的功底不夠，沒能把咨詢項目做好，對自己的品牌會形成負面效應。

　　每一個培訓也是有風險的。風險也體現在培訓師和企業客戶兩者身上，一般來講，企業客戶承擔的風險要大一些，主要體現在是否找準了培訓師，培訓師講課時發揮得好不好。

　　培訓機構和培訓師面臨的主要風險是：

　　1、沒有把握準客戶的培訓需求。

　　2、過去多次在企業客戶的成功授課，在一個新的企業客戶里，不一定也能獲得成功。不成功的授課，會給培訓機構和培訓師帶來不好的口碑效應。

　　對客戶而言，咨詢的費用一般都要大于培訓的費用，咨詢的成果被客戶運用的可能性大一些，如果咨詢沒做好，咨詢給企業帶來的傷害也就大一些。顯然，咨詢的風險要比培訓的風險大一些。

　　對于咨詢機構及其咨詢師而言，也是咨詢的風險大于培訓的風險。因為，培訓主要是說，而咨詢主要是做。說是單向性的，而做是雙向性的；做好，肯定比說好難。

　　三、咨詢、培訓業的誠信問題：

　　應該講，我國本土化的咨詢、培訓機構的發展主流，還是講誠信、講道德的。不講誠信、不講道德的是支流，但是，這種支流不容忽視。

　　《密戰》電視劇中有一個情節，挺耐人尋味的，那就是，企圖竊取我國機密的外國間諜，是以一家咨詢機構的面貌出現的。咨詢機構本身是為客戶提供智力服務，是受人尊重的，但是，《密戰》里的那家從事間諜行為的咨詢機構，卻不擇手段地干著惟利是圖的勾當。不能說所有的咨詢機構，都有惟利是圖、侵犯他人利益的行為，但是，在咨詢業里，的確存在一些不講誠信、不講職業道德的咨詢機構和咨詢師。

　　比如，有的咨詢機構或咨詢師，為了競爭獲得一個客戶的咨詢項目，行賄客戶的有關人員。有的咨詢機構和咨詢師，在為客戶提供咨詢服務的時候，抄襲、侵權使用他人的智力成果。

　　咨詢行業里不講誠信、不講職業道德的問題，在培訓行業里，也是不同程度地存在著的。

　　有的培訓機構、培訓師為了獲取培訓訂單，主動行賄客戶有關人員，形成了一種慣例。有的培訓機構套取其他培訓師的課件，然后安排本機構的培訓師去講授。有的培訓機構慫恿培訓師，抄襲其他培訓師的帶有原創性的培訓資料。有的培訓師自行抄襲其他培訓師的帶有原創性的培訓資料。

　　有一個培訓師，寫了《精細化管理》、《向軍隊學管理》兩本書。規范化管理是精細化管理的基礎，也是精細化管理的表現形式，規范化管理是軍隊突出的特征，可是，在這位培訓師寫的《精細化管理》、《向軍隊學管理》兩本書里，不同程度地抄襲了本人的多篇文章的內容。還有另外幾位培訓師在其文章或課件里，也曾抄襲了本人研創的“精細管理工程”等文章或課件的內容，對于培訓師的抄襲行為，本人發現后，都運用輿論武器和法律武器，進行嚴厲打擊。

　　咨詢、培訓行業里，不誠信的問題，還反映在咨詢、培訓機構及其咨詢師、培訓師虛假宣傳，忽悠客戶上當的方面，他們一方面是虛假宣傳自我，另一方面是虛假宣傳咨詢、培訓產品。

　　咨詢、培訓機構以及咨詢師、培訓師的誠信差、道德差的問題，有的還體現在咨詢、培訓的東西，被企業客戶運用到不良行為的結果中。

　　比如，有的咨詢師、培訓師，教客戶合理避稅，他們教的方法中，有的是建立在誠信基礎上的合理的避稅方法，但是，相當多的成分，是建立在對社會不誠信的基礎上的避稅方法。一些道德差、誠信差的咨詢師、培訓師，給不良房地產商提供了讓不良房地產商滿意的、“好”的咨詢、培訓服務，但是，這種“好”的咨詢、培訓服務，在很大程度上，起到的作用是推動了房價不合理的瘋漲，影響了我國房地產的健康發展。

　　現在，整個社會都存在誠信下滑、道德下滑的問題，在整個社會誠信下滑、道德下滑的問題上，一些誠信差、道德差的咨詢、培訓機構及咨詢師、培訓師，是負有一定責任的。整個社會存在的誠信下滑、道德下滑問題，又反過來助推了咨詢、培訓機構及咨詢師、培訓師的不誠信、不道德。這在一定范圍里，形成了不良的惡性循環。要改變這種惡性循環，單靠咨詢師、培訓師是不夠的，但是需要咨詢師、培訓師一起來多做講誠信、講道德的咨詢、培訓工作。

　　我國非常巨大的咨詢、培訓產業市場，為咨詢、培訓機構提供了非常巨大的發展空間，本土性的咨詢、培訓機構，應以誠信為基礎，發揮自己的優勢，重視和處理好發展中可能出現的風險問題，促進自身及我國咨詢、培訓業的穩定、持續、和諧、健康的發展。