2013年MBA面試指導：100個管理知識要點（四）

　　61) 雙因素理論：①能消除人們不滿情緒的因素叫做保健因素;②能產生工作滿意感的因素叫激勵因素。

　　62) 期望理論：①在預期自身行為將有助于實現某個目標的情況下，人們將受到激勵而去做某些事，以實現這個特定目標;②激勵力=效價×期望值。

　　63) 公平理論認為一個人在自己因工作或做出業績而取得報酬后，并只關心所得報酬得絕對量，還會通過對自己相對報酬水平的投入與相關他人得比價來判定所得報酬是否公平。

　　64) 強化理論認為對行為的改造有四種方式：①正強化;②負強化;③自然消退;④懲罰。

　　65) 信息溝通的四個要素：①發送者;②接受者;③所傳遞的內容;④傳遞信息的渠道。

　　66) ①正式溝通是按照組織設計中事先規定好的結構系統阿赫信息流動的路徑、方向和媒體等進行的信息溝通，是組織規章制度所規定的溝通方式;②非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式進行。

　　67) 信息溝通的五種形態：①鏈式;②環式;③Y式;④輪式;⑤全通道式。

　　68) 信息溝通的障礙：①信息發送方面的障礙;②信息傳遞中的障礙;③信息接受中的障礙。

　　69) 控制是在監視組織各個方面的活動、保證實際運行狀態與組織計劃動態適應的一項管理職能。狹義地講，控制工作是指"糾正偏差"，即按照計劃標準來衡量計劃的完成情況，并正對出現的偏差，采取糾正措施,確保計劃順利實現;廣義上講，控制工作不只局限于按照既定計劃標準來衡量和糾正計劃執行中的偏差，還包括在必要時修改計劃標準，以使之更加適應實際情況。

　　70) 控制的三種類型：①前饋控制--指在工作開始之前就預測或估計可能產生的偏差并采取防范措施，將偏差消除于無形的行為;②現場控制--指在工作過程中的控制，主要指監督和指導兩項職能。③反饋控制--指在工作結束之后進行的控制，主要通過對工作結果的測量、比較和分析，對出現的偏差采取糾正措施。

　　71) 控制的三個基本要素和步驟：①制定控制步驟，建立控制標準;②衡量實際工作，獲取偏差信息;③分析偏差產生的原因，采取糾正措施。