EMBA經典案例之阿里巴巴刮骨療毒的意義

    企業與個人曝光自己的失信，總會為此付出短期代價，但從長期來看，他們將充分享受到客戶所帶來的收益。

    2月21日，電子商務企業阿里巴巴公司公布重大人事變動：公司首席執行官衛哲和首席運營官李旭輝為客戶欺詐行為而引咎辭職，阿里巴巴旗下淘寶網總裁陸兆禧接替衛哲，兼任阿里巴巴上市公司首席執行官職務。當天阿里巴巴股價下挫3.47%，次日收盤繼續大跌8.27%，成交量創三年內新高。

    在很多人看來，外無監管壓力、內無行政壓力，公司經營大體正常，阿里巴巴卻自曝公司內部情況，這在中國的上市企業中堪稱特例。我國市場誠信體制不彰，多的是造假者的強詞奪理，偽劣產品充斥市場。以壯士斷腕的勇氣樹立誠信，說明這家企業志向不小，更說明在中國市場樹立誠信基石的是參與國際競爭的現代企業。

    從2009年開始，阿里巴巴國際交易市場屢遭欺詐投訴，此后的內部清查顯示，2009、2010年兩年間，分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐；直銷團隊一些員工默許甚至參與協助騙子公司加入阿里巴巴平臺。

    阿里巴巴的動作是迅速的，處理的手段是嚴厲的。阿里巴巴內部被認為負有直接責任的近百名銷售人員及部分主管和銷售經理，將接受包括開除在內的多項處理，首席執行官衛哲與首席運營長李旭輝引咎辭職，涉嫌詐騙者的信息將提交司法機關深入調查。

    堵住潰堤之穴對阿里巴巴有利無害。

    這將進一步堅定交易者的如下信心：阿里巴巴網站以及其所屬的母公司文化是以誠信為第一價值的，因此，雖然目前阿里巴巴的客戶量下降、維護成本上升，但未來阿里巴巴的交易信用成本將更加低廉。就未來商業前景而言，作為商務網站所必需的金融誠信度因此提升，這將有助于阿里巴巴獲得第三方交易等金融工具。

    股價下挫不會傷及阿里巴巴的筯骨。雖然由于短期客戶數量增速下降，一些證券機構的分析師下調了其股票評級，但多數分析師認為此舉有利于阿里巴巴的長遠發展，所有分析師一致認可阿里巴巴的行為。惟一的問題是，接替衛哲的陸兆禧是否有市場開拓能力，是否能在規則的天空下將阿里巴巴與淘寶融合到一起。

    沒有一家企業會因為失信而獲得長期的收益，一個經濟體也是如此，長期失信的結果就是中國產品全部在市場上折價，只能以低價在國際市場出售。阿里巴巴的整肅有必要成為中國市場規則的樣板。

    阿里巴巴集團主席馬云在致阿里巴巴全體員工的郵件中表示，對于這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！這表明，這是一家有明確價值觀的企業。

    這也是一家堅定執行自己價值觀的企業。從調查到處理，一切在內部治理規則下進行，絕不拖泥帶水、文過飾非。它寧愿付出代價，也不愿用注水甚至帶毒的數據來支撐市場繁榮的假象，來推高股價從中漁利。

    必須指出，僅僅依靠企業家的道德，僅僅依靠幾家企業的自律，無法建立公平的市場機制。現實是，大多數中小企業在劣幣驅逐良幣的過程中不得不隨波逐流，拋棄自己的信仰，否則它們將因為誠實而喪失生存的權利，反而是造假上市者能獲得巨大的獎勵。這是中國市場經濟的悲哀。只有建立市場經濟的價值觀，并通過鼓勵誠信企業懲罰造假企業來執行市場經濟的價值觀，這樣，中國才將不僅僅是GDP巨人，更是世界市場規則的有益建設者。