“企業(yè)慣例”：把無(wú)形的文化變得觸手可及
來(lái)源：
時(shí)間：2008-01-26 13:31:20
文/薩拉·莫爾頓·雷格芭芭瑞安·布利斯珍妮特·布隆貝格等
編譯/韓健杰
對(duì)商業(yè)人士來(lái)說(shuō)，從企業(yè)慣例中得到的主要益處就是它是有形的。在一定環(huán)境下，它們可以靈活地和其它重要的因素，如思維模式、不同的期望值共同起作用
讓文化變得有形和可行的理念，在解決企業(yè)中的文化沖突問(wèn)題時(shí)非常必要。企業(yè)慣例，本身來(lái)說(shuō)，不是新鮮事物，它一直隱藏在文化轉(zhuǎn)變的整個(gè)過(guò)程中。描述那雙“推動(dòng)人們按一定方式行動(dòng)”的看不見(jiàn)的手，使文化對(duì)于商業(yè)人士來(lái)說(shuō)變成切身的、相關(guān)的東西，另外也給我們提供了窺探文化的一個(gè)新的角度。
企業(yè)文化的困境
最大的困難之一是對(duì)文化定義的理解，10個(gè)人就會(huì)有10種不同的定義！
沙因提出了文化的一個(gè)簡(jiǎn)潔的定義：
文化是指一群人共同解決內(nèi)部整合和外部調(diào)整的問(wèn)題時(shí)逐漸體會(huì)到的，共同擁有的行為趨向，這種行為趨向可以很好地指導(dǎo)我們工作和生活。因此，是指導(dǎo)新成員對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行理解、思考和感覺(jué)的一個(gè)正確的方式。
這些都是又長(zhǎng)又拗口的詞，但是，說(shuō)它簡(jiǎn)潔，是因?yàn)樗婕暗搅讼嚓P(guān)的文化維度，揭示了文化是怎樣提出的，怎樣在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持下來(lái)。我們建議您稍稍擴(kuò)展一下這個(gè)定義，讓它成為一個(gè)觀念，例如約定俗成的文化發(fā)展，創(chuàng)新和創(chuàng)造力等等，并抓住文化精髓（因?yàn)樗菑膶?shí)踐中學(xué)到的，而不是通過(guò)易于理解的教育活動(dòng)中學(xué)到），但是這些加入的東西將使定義更加復(fù)雜，很難去應(yīng)用。
要使企業(yè)的這些復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，往往要運(yùn)用冰山分析法。在冰山分析法下，在文化中僅僅有一小部分是看得見(jiàn)的，如行為、規(guī)則和文化衍生物（如衣著、辦公室結(jié)構(gòu)和藝術(shù)作品）等等。大多數(shù)文化，例如信念，行為趨向、共享價(jià)值觀（與對(duì)外主張價(jià)值觀不同）和期望值是重要的，但是不可見(jiàn)，更難被直接用于行動(dòng)中。
對(duì)于商業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這是常常令人困惑，甚至是失望的。他們知道文化很重要。可能他們已經(jīng)參與，或脫離適應(yīng)文化的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的公司隊(duì)伍當(dāng)中。他們知道文化可能就是一個(gè)項(xiàng)目失敗的最大元兇，認(rèn)為文化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)存的障礙。
我們是怎樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)慣例的
2002年當(dāng)IBM與3.5億收購(gòu)來(lái)的普華永道整合時(shí)，在努力處理整合面臨的挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們揭示了企業(yè)慣例代替文化所起的重要作用。
一種交流是非常重要的，它是這樣發(fā)展的：
“執(zhí)行委員會(huì)要求我們提供一些文化的信息，我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)提醒他們，要記住他們提出的操作原則，同意嗎？”
“是的，我真的想告訴他們關(guān)于我們的文化評(píng)估的情況，確保他們知道我們有事要做。”
“我們不是全部人都同意這些評(píng)估的結(jié)果。不要忘了我們有相同的對(duì)外主張的價(jià)值觀，我們的組織架構(gòu)幾乎完全相同，而且執(zhí)行委員會(huì)很快就同意了操作原則，所有的這些都強(qiáng)調(diào)了我們有相同的文化，根本不需要關(guān)注他們。”
“我們可以先不考慮‘文化’嗎？我正考慮把它稱(chēng)為‘文化’本身就是一個(gè)問(wèn)題。讓我們來(lái)看看其中的一個(gè)操作原則，如‘我們用速度管理一切’，他們同意這個(gè)原則，我說(shuō)的對(duì)嗎？”
“對(duì)。”
“我們擔(dān)心，多年來(lái)商業(yè)服務(wù)部BIS一直是通過(guò)制度來(lái)管理，任何事情都有規(guī)范，人人都知道他或她扮演的角色，然后就以最快的速度工作。下面是普華永道PwCC的方式，他們可能有也可能沒(méi)有一個(gè)制度，而且即使他們有這樣的制度，合伙人也會(huì)跳過(guò)這個(gè)制度做事。”
“你的意思是我們必須進(jìn)行調(diào)整？”
“對(duì)，雖然我不知道怎樣來(lái)制定一個(gè)過(guò)程，同時(shí)又可以參考這個(gè)制度進(jìn)行工作，但至少我們不用運(yùn)用每個(gè)制度時(shí)都要弄清楚它到底是什么，我們需要高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做這種決策。”
“哦，我同意應(yīng)該這么做，但是我不會(huì)稱(chēng)其為文化。”
“你將怎樣稱(chēng)呼它呢？”
“企業(yè)慣例。”
就是它！終于發(fā)現(xiàn)了！我們找到了可以達(dá)成一致意見(jiàn)的術(shù)語(yǔ)——簡(jiǎn)單地用“企業(yè)慣例”而不是”文化”改變我們的內(nèi)部關(guān)系。文化整合小組把企業(yè)慣例看作是需要確立的文化的最好的表述方式（即使?jié)撛诘氖侨康奈幕?huà)題）。關(guān)于其它整合小組的思考，我們最后得出了企業(yè)真正的一些問(wèn)題，比較明顯，不尖銳，感覺(jué)良好一些事物。
這是關(guān)鍵的時(shí)刻，即處理重要的且棘手問(wèn)題的時(shí)刻。
文化來(lái)自于你行為的結(jié)果。因此，你做了什么，即企業(yè)慣例，決定了你的文化（你的文化決定你的企業(yè)慣例）。
什么是企業(yè)慣例
企業(yè)慣例，是組織內(nèi)部共同形成的各種各樣的行為和規(guī)范——可以這樣說(shuō)，是一個(gè)習(xí)慣性指導(dǎo)系統(tǒng)。它們往往通過(guò)給新員工示范規(guī)則來(lái)交流、傳遞信息。正因?yàn)檫@樣，它們才能真正成為獨(dú)一無(wú)二、區(qū)別于其它組織的公司。這正是羅·郭士納提出的：雖然一個(gè)公司可能會(huì)用與其它組織相似的描述，但實(shí)際操作過(guò)程中它們是不同的，因?yàn)槿藗冏袷氐氖侵庇X(jué)設(shè)定的潛規(guī)則。
每個(gè)地方都有企業(yè)慣例，因?yàn)樵诠局忻總�(gè)類(lèi)型的工作從制定策略，到執(zhí)行流程，從運(yùn)用技術(shù)，到政策的運(yùn)用、領(lǐng)導(dǎo)員工的獎(jiǎng)懲制度等等，都存在自己的企業(yè)慣例。它們代表在特定情況下的行為期待，雖然不是必須的，但是最好的或“官方”的答案（事實(shí)上，盡管實(shí)際應(yīng)用中他們會(huì)導(dǎo)致許多問(wèn)題，但還是在被運(yùn)用著）。例如工作過(guò)程中的企業(yè)慣例常常告訴人們：
◆具體的工作步驟和運(yùn)用的方法
◆決策是怎樣制定的
◆什么時(shí)候升職？升職的流程是什么？
◆當(dāng)做關(guān)鍵的決定時(shí)，人們要持什么樣的思維模式？
◆怎樣處理錯(cuò)誤和問(wèn)題？
當(dāng)我們問(wèn)人們，他們是怎樣處理特定的事情時(shí)，他們一般直接會(huì)提到企業(yè)慣例的內(nèi)容，例如：
◆“我們的高層領(lǐng)導(dǎo)往往參與，并替實(shí)際執(zhí)行層做決定，這是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，幫助我們以最快的速度成長(zhǎng)的方式。”
◆“要求我們?cè)谧约旱募?jí)別上做決定，僅僅在我們做不了決定的時(shí)侯，才要求高層領(lǐng)導(dǎo)幫忙。”
◆“我們把精力集中在重要客戶(hù)上，這意味著我們會(huì)非常頻繁地改變銷(xiāo)售任務(wù)。”
◆“要與客戶(hù)培養(yǎng)關(guān)系，因此我會(huì)任命客戶(hù)關(guān)系人員，并讓他在這個(gè)職位上工作多年。”
◆“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先需要確保，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)我們的承諾。”
◆“企業(yè)在取得商業(yè)結(jié)果的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)需要平衡自己對(duì)各方面的注意力，確保人們感覺(jué)自己受到重視，受到足夠的支持，從而有高昂的士氣。”
你可能知道了，一些正確與正確的對(duì)沖經(jīng)常是這樣的狀況，而且你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)你有很多疑問(wèn)，這也是理解企業(yè)慣例的一部分。
盡管商業(yè)人士可能不稱(chēng)它們?yōu)椤捌髽I(yè)慣例”，但是商業(yè)人士很容易告訴你關(guān)于企業(yè)慣例的一些事。對(duì)企業(yè)慣例的定義確實(shí)是簡(jiǎn)單地商業(yè)對(duì)話(huà)和既有的知識(shí)貼上標(biāo)鑒。
這里有一些問(wèn)題可以為前面企業(yè)慣例的內(nèi)容提供一些證據(jù)。
◆你喜歡你的組織如何做決策？
◆你怎么處理問(wèn)題和不一致的意見(jiàn)？
◆你怎樣對(duì)競(jìng)爭(zhēng)需求做出排序？
對(duì)商業(yè)人士來(lái)說(shuō)，從企業(yè)慣例中得到的主要益處就是它是有形的。在一定環(huán)境下，它們可以靈活地和其它重要的因素，如思維模式、不同的期望值共同起作用，
例如：
◆我們相信推動(dòng)工作的最好方式是平衡整個(gè)工作。
◆合同的期限是五年，但是我們要把它想成是和公司的永久的合同。
◆一般來(lái)說(shuō)，我們期望財(cái)政和法律部門(mén)給決策提意見(jiàn)，但是當(dāng)需要服從，或有顯著的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)存在時(shí)，他們就是決策的制定者。
企業(yè)慣例提供了一個(gè)新的角度來(lái)明確需要提高的部分，也是確保改革順利進(jìn)行的一個(gè)新方法。它們把行動(dòng)的推動(dòng)力放在突出的位置，就像只有飛到了城市上空，才能看見(jiàn)地面上看不見(jiàn)的煙霧一樣，這樣做可以讓你看得很清楚。企業(yè)慣例的定義有助于看清楚，并且討論人們一直沒(méi)有看清的東西。
企業(yè)慣例也是其它技巧的補(bǔ)充，如價(jià)值觀原則或行為風(fēng)格。事實(shí)上，我們可以說(shuō)其它的技巧提供了方向，而企業(yè)慣例幫助人們把這些運(yùn)用到日常行為中去。
編譯/韓健杰
對(duì)商業(yè)人士來(lái)說(shuō)，從企業(yè)慣例中得到的主要益處就是它是有形的。在一定環(huán)境下，它們可以靈活地和其它重要的因素，如思維模式、不同的期望值共同起作用
讓文化變得有形和可行的理念，在解決企業(yè)中的文化沖突問(wèn)題時(shí)非常必要。企業(yè)慣例，本身來(lái)說(shuō)，不是新鮮事物，它一直隱藏在文化轉(zhuǎn)變的整個(gè)過(guò)程中。描述那雙“推動(dòng)人們按一定方式行動(dòng)”的看不見(jiàn)的手，使文化對(duì)于商業(yè)人士來(lái)說(shuō)變成切身的、相關(guān)的東西，另外也給我們提供了窺探文化的一個(gè)新的角度。
企業(yè)文化的困境
最大的困難之一是對(duì)文化定義的理解，10個(gè)人就會(huì)有10種不同的定義！
沙因提出了文化的一個(gè)簡(jiǎn)潔的定義：
文化是指一群人共同解決內(nèi)部整合和外部調(diào)整的問(wèn)題時(shí)逐漸體會(huì)到的，共同擁有的行為趨向，這種行為趨向可以很好地指導(dǎo)我們工作和生活。因此，是指導(dǎo)新成員對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行理解、思考和感覺(jué)的一個(gè)正確的方式。
這些都是又長(zhǎng)又拗口的詞，但是，說(shuō)它簡(jiǎn)潔，是因?yàn)樗婕暗搅讼嚓P(guān)的文化維度，揭示了文化是怎樣提出的，怎樣在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持下來(lái)。我們建議您稍稍擴(kuò)展一下這個(gè)定義，讓它成為一個(gè)觀念，例如約定俗成的文化發(fā)展，創(chuàng)新和創(chuàng)造力等等，并抓住文化精髓（因?yàn)樗菑膶?shí)踐中學(xué)到的，而不是通過(guò)易于理解的教育活動(dòng)中學(xué)到），但是這些加入的東西將使定義更加復(fù)雜，很難去應(yīng)用。
要使企業(yè)的這些復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，往往要運(yùn)用冰山分析法。在冰山分析法下，在文化中僅僅有一小部分是看得見(jiàn)的，如行為、規(guī)則和文化衍生物（如衣著、辦公室結(jié)構(gòu)和藝術(shù)作品）等等。大多數(shù)文化，例如信念，行為趨向、共享價(jià)值觀（與對(duì)外主張價(jià)值觀不同）和期望值是重要的，但是不可見(jiàn)，更難被直接用于行動(dòng)中。
對(duì)于商業(yè)人士來(lái)說(shuō)，這是常常令人困惑，甚至是失望的。他們知道文化很重要。可能他們已經(jīng)參與，或脫離適應(yīng)文化的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的公司隊(duì)伍當(dāng)中。他們知道文化可能就是一個(gè)項(xiàng)目失敗的最大元兇，認(rèn)為文化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)存的障礙。
我們是怎樣發(fā)現(xiàn)企業(yè)慣例的
2002年當(dāng)IBM與3.5億收購(gòu)來(lái)的普華永道整合時(shí)，在努力處理整合面臨的挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我們揭示了企業(yè)慣例代替文化所起的重要作用。
一種交流是非常重要的，它是這樣發(fā)展的：
“執(zhí)行委員會(huì)要求我們提供一些文化的信息，我認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)提醒他們，要記住他們提出的操作原則，同意嗎？”
“是的，我真的想告訴他們關(guān)于我們的文化評(píng)估的情況，確保他們知道我們有事要做。”
“我們不是全部人都同意這些評(píng)估的結(jié)果。不要忘了我們有相同的對(duì)外主張的價(jià)值觀，我們的組織架構(gòu)幾乎完全相同，而且執(zhí)行委員會(huì)很快就同意了操作原則，所有的這些都強(qiáng)調(diào)了我們有相同的文化，根本不需要關(guān)注他們。”
“我們可以先不考慮‘文化’嗎？我正考慮把它稱(chēng)為‘文化’本身就是一個(gè)問(wèn)題。讓我們來(lái)看看其中的一個(gè)操作原則，如‘我們用速度管理一切’，他們同意這個(gè)原則，我說(shuō)的對(duì)嗎？”
“對(duì)。”
“我們擔(dān)心，多年來(lái)商業(yè)服務(wù)部BIS一直是通過(guò)制度來(lái)管理，任何事情都有規(guī)范，人人都知道他或她扮演的角色，然后就以最快的速度工作。下面是普華永道PwCC的方式，他們可能有也可能沒(méi)有一個(gè)制度，而且即使他們有這樣的制度，合伙人也會(huì)跳過(guò)這個(gè)制度做事。”
“你的意思是我們必須進(jìn)行調(diào)整？”
“對(duì)，雖然我不知道怎樣來(lái)制定一個(gè)過(guò)程，同時(shí)又可以參考這個(gè)制度進(jìn)行工作，但至少我們不用運(yùn)用每個(gè)制度時(shí)都要弄清楚它到底是什么，我們需要高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)做這種決策。”
“哦，我同意應(yīng)該這么做，但是我不會(huì)稱(chēng)其為文化。”
“你將怎樣稱(chēng)呼它呢？”
“企業(yè)慣例。”
就是它！終于發(fā)現(xiàn)了！我們找到了可以達(dá)成一致意見(jiàn)的術(shù)語(yǔ)——簡(jiǎn)單地用“企業(yè)慣例”而不是”文化”改變我們的內(nèi)部關(guān)系。文化整合小組把企業(yè)慣例看作是需要確立的文化的最好的表述方式（即使?jié)撛诘氖侨康奈幕?huà)題）。關(guān)于其它整合小組的思考，我們最后得出了企業(yè)真正的一些問(wèn)題，比較明顯，不尖銳，感覺(jué)良好一些事物。
這是關(guān)鍵的時(shí)刻，即處理重要的且棘手問(wèn)題的時(shí)刻。
文化來(lái)自于你行為的結(jié)果。因此，你做了什么，即企業(yè)慣例，決定了你的文化（你的文化決定你的企業(yè)慣例）。
什么是企業(yè)慣例
企業(yè)慣例，是組織內(nèi)部共同形成的各種各樣的行為和規(guī)范——可以這樣說(shuō)，是一個(gè)習(xí)慣性指導(dǎo)系統(tǒng)。它們往往通過(guò)給新員工示范規(guī)則來(lái)交流、傳遞信息。正因?yàn)檫@樣，它們才能真正成為獨(dú)一無(wú)二、區(qū)別于其它組織的公司。這正是羅·郭士納提出的：雖然一個(gè)公司可能會(huì)用與其它組織相似的描述，但實(shí)際操作過(guò)程中它們是不同的，因?yàn)槿藗冏袷氐氖侵庇X(jué)設(shè)定的潛規(guī)則。
每個(gè)地方都有企業(yè)慣例，因?yàn)樵诠局忻總�(gè)類(lèi)型的工作從制定策略，到執(zhí)行流程，從運(yùn)用技術(shù)，到政策的運(yùn)用、領(lǐng)導(dǎo)員工的獎(jiǎng)懲制度等等，都存在自己的企業(yè)慣例。它們代表在特定情況下的行為期待，雖然不是必須的，但是最好的或“官方”的答案（事實(shí)上，盡管實(shí)際應(yīng)用中他們會(huì)導(dǎo)致許多問(wèn)題，但還是在被運(yùn)用著）。例如工作過(guò)程中的企業(yè)慣例常常告訴人們：
◆具體的工作步驟和運(yùn)用的方法
◆決策是怎樣制定的
◆什么時(shí)候升職？升職的流程是什么？
◆當(dāng)做關(guān)鍵的決定時(shí)，人們要持什么樣的思維模式？
◆怎樣處理錯(cuò)誤和問(wèn)題？
當(dāng)我們問(wèn)人們，他們是怎樣處理特定的事情時(shí)，他們一般直接會(huì)提到企業(yè)慣例的內(nèi)容，例如：
◆“我們的高層領(lǐng)導(dǎo)往往參與，并替實(shí)際執(zhí)行層做決定，這是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，幫助我們以最快的速度成長(zhǎng)的方式。”
◆“要求我們?cè)谧约旱募?jí)別上做決定，僅僅在我們做不了決定的時(shí)侯，才要求高層領(lǐng)導(dǎo)幫忙。”
◆“我們把精力集中在重要客戶(hù)上，這意味著我們會(huì)非常頻繁地改變銷(xiāo)售任務(wù)。”
◆“要與客戶(hù)培養(yǎng)關(guān)系，因此我會(huì)任命客戶(hù)關(guān)系人員，并讓他在這個(gè)職位上工作多年。”
◆“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先需要確保，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)我們的承諾。”
◆“企業(yè)在取得商業(yè)結(jié)果的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)需要平衡自己對(duì)各方面的注意力，確保人們感覺(jué)自己受到重視，受到足夠的支持，從而有高昂的士氣。”
你可能知道了，一些正確與正確的對(duì)沖經(jīng)常是這樣的狀況，而且你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)你有很多疑問(wèn)，這也是理解企業(yè)慣例的一部分。
盡管商業(yè)人士可能不稱(chēng)它們?yōu)椤捌髽I(yè)慣例”，但是商業(yè)人士很容易告訴你關(guān)于企業(yè)慣例的一些事。對(duì)企業(yè)慣例的定義確實(shí)是簡(jiǎn)單地商業(yè)對(duì)話(huà)和既有的知識(shí)貼上標(biāo)鑒。
這里有一些問(wèn)題可以為前面企業(yè)慣例的內(nèi)容提供一些證據(jù)。
◆你喜歡你的組織如何做決策？
◆你怎么處理問(wèn)題和不一致的意見(jiàn)？
◆你怎樣對(duì)競(jìng)爭(zhēng)需求做出排序？
對(duì)商業(yè)人士來(lái)說(shuō)，從企業(yè)慣例中得到的主要益處就是它是有形的。在一定環(huán)境下，它們可以靈活地和其它重要的因素，如思維模式、不同的期望值共同起作用，
例如：
◆我們相信推動(dòng)工作的最好方式是平衡整個(gè)工作。
◆合同的期限是五年，但是我們要把它想成是和公司的永久的合同。
◆一般來(lái)說(shuō)，我們期望財(cái)政和法律部門(mén)給決策提意見(jiàn)，但是當(dāng)需要服從，或有顯著的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)存在時(shí)，他們就是決策的制定者。
企業(yè)慣例提供了一個(gè)新的角度來(lái)明確需要提高的部分，也是確保改革順利進(jìn)行的一個(gè)新方法。它們把行動(dòng)的推動(dòng)力放在突出的位置，就像只有飛到了城市上空，才能看見(jiàn)地面上看不見(jiàn)的煙霧一樣，這樣做可以讓你看得很清楚。企業(yè)慣例的定義有助于看清楚，并且討論人們一直沒(méi)有看清的東西。
企業(yè)慣例也是其它技巧的補(bǔ)充，如價(jià)值觀原則或行為風(fēng)格。事實(shí)上，我們可以說(shuō)其它的技巧提供了方向，而企業(yè)慣例幫助人們把這些運(yùn)用到日常行為中去。
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