在四種學習方式中選擇

以上四種學習方式絕不是憑空想像出來的,而是建立在一定的理論研究基礎之上。本組文章對國際知名的、長盛不衰的學習型組織(3M、摩托羅拉、三星、通用電氣等)深入的案例研究表明,組織學習方式存在著多種形式。同時,正如一個人不可能只有一種性格一樣,很多企業也不止采用一種學習方式,尤其像通用電氣、摩托羅拉等這樣的大企業,一般會同時采用一種以上的學習方式。而不同的企業使用的組織學習方式之所以不同,是源于各企業的經營戰略、企業文化、資源狀況,以及企業的特性等因素的不同。
那么,企業應該如何來進行選擇和使用呢?為此,本文提出了影響企業選擇組織學習方式的幾種因素。如表1和表2所示。
在以上影響因素中,經營戰略對學習方式有較顯著地影響。舉例來說,采取產品差異化戰略的公司最常使用的學習方式是不斷改良、提升能力和實驗學習。這是因為公司能通過對現有產品特性的不斷改進,或是以開發或吸收新技術來研發新產品以達到差異化的目的。毫無疑問,靠標竿學習是無法獨樹一幟的。
相反,那些強調成本優勢而非產品創新或差異化的公司,則傾向于使用標竿學習方式。它們通過模仿現成的產品設計或流程來降低學習成本。此外,以成本競爭為主的公司,會使用不斷改良的學習方式,它們改進制造流程及產品設計以降低生產和原材料的成本。

企業文化也影響學習方式。官僚制文化的公司很少采用實驗學習,因為官僚制文化強調循規蹈矩,強調各司其職,對市場需求變化反應緩慢。因此,官僚制文化占主導的公司想要成為創新者,要么徹底改變企業文化,要么另創一個文化迥異的子公司。通用汽車就采用了后一種方法——另外成立了土星汽車分部。多變式文化的企業追求靈活、速度和創新,美國硅谷的多數高科技企業就是這種文化。多變式文化的企業經常使用提升能力與實驗學習的方式來創造新意,通過不斷嘗試及提升能力,快速推出新產品和新技術。最后,市場式文化的企業,即那些以搶奪當前市場份額和客戶為重的企業,通常會采用提升能力、不斷改良與實驗學習的方式。
3M公司使用實驗學習方式,就是源于其產品創新和技術領先戰略以及多變式的企業文化。而摩托羅拉選擇提升能力的學習方式是因為該公司為消費電子類企業,必須緊貼市場需求以及該公司重視職工培訓的文化。三星電子之所以在改造制造系統時使用標竿學習的方式,是因為該公司當時還處于相對較弱的地位,其經營戰略正處在總成本領先戰略向差異化戰略的轉型期。GE因為有民主式的企業文化、高素質的員工以及推行差異化戰略,所以它才能夠成功推行六西格瑪質量活動。