北師大2012年管理學(xué)考研模擬試題（一）答案

　5.非正式組織

　　答：非正式組織指存在于正式組織之中，由人們?cè)诠餐�工作中所形成的靠感情和非正式�?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些問(wèn)題的看法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛(ài)好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其他成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。

　　(1)非正式組織的特點(diǎn)。沒(méi)有明確的組織目標(biāo)、組織活動(dòng)，以感情和融洽為主要標(biāo)準(zhǔn)，有不成文的行為規(guī)則;帶頭人無(wú)正式權(quán)力，是自然領(lǐng)袖，在團(tuán)體中有一定的影響力;維系非正式組織的主要是接受與歡迎、孤立與排斥等感情上的因素。

　　(2)非正式組織的積極作用為：①可以為職工提供在正式組織中很難得到的心里需要的滿(mǎn)足。②創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系。③提高員工相互合作的精神，比較終改變正式組織的工作情況。④為了群體的利益，往往會(huì)自覺(jué)地或自發(fā)地幫助正式組織維護(hù)活動(dòng)秩序。

　　(3)非正式組織的消極作用為：①非正式組織的目標(biāo)若與正式組織的目標(biāo)相沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響。②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員個(gè)人的發(fā)展。③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。

　　不管承認(rèn)與否、允許與否、愿意與否、上述非正式組織對(duì)正式組織的影響總是客觀存在的。正式組織目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，要求積極利用非正式組織的貢獻(xiàn)，努力克服和消除它的不利影響。

　　二、簡(jiǎn)答題

　　1.影響企業(yè)制度創(chuàng)新的因素是什么?

　　答：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代世界經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)下，科學(xué)技術(shù)日新月異，企業(yè)內(nèi)外生存發(fā)展環(huán)境瞬息萬(wàn)變。特別是人類(lèi)知識(shí)總量的爆炸式增長(zhǎng)，企業(yè)知識(shí)存量的快速增加，知識(shí)在企業(yè)發(fā)展中的基礎(chǔ)作用日漸增強(qiáng)，這就迫切要求企業(yè)建立起一套能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新的原則和結(jié)構(gòu)，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度的創(chuàng)新。影響企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新的因素包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)知識(shí)要素在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的相對(duì)重要性大大提高。資本的相對(duì)稀缺性、資本的貨幣形態(tài)的可轉(zhuǎn)換性等特點(diǎn)決定了資本是工業(yè)社會(huì)的重要的生產(chǎn)要素。資本市場(chǎng)的發(fā)展、融資手段的不斷完善以及與此同時(shí)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的漸趨復(fù)雜使得知識(shí)正逐漸取代資本成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一要素。

　　(2)生產(chǎn)者與比較重要的生產(chǎn)要素的重新結(jié)合。產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)展伴隨著勞動(dòng)生產(chǎn)者與物質(zhì)生產(chǎn)條件的分離。由于某種原因被剝奪了物質(zhì)生產(chǎn)條件的勞動(dòng)者只能通過(guò)出賣(mài)自己的勞動(dòng)力來(lái)謀求生存條件，從而為工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了大量的廉價(jià)勞動(dòng)力。整個(gè)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織的構(gòu)造都是以勞動(dòng)者與其物質(zhì)生產(chǎn)的分離為基本假設(shè)的。然而，當(dāng)知識(shí)成為比較重要的生產(chǎn)要素后，情況就發(fā)生了變化：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的組織設(shè)計(jì)不能不考慮知識(shí)的這種特點(diǎn)以及由此決定的勞動(dòng)者與其比較重要的生產(chǎn)要素重新組合的現(xiàn)象。

　　(3)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，知識(shí)創(chuàng)新和傳播的速度大大加快。從某種意義上說(shuō)，任何知識(shí)都是與人的活動(dòng)有關(guān)的。與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的知識(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中生成與發(fā)展的。知識(shí)形成、積累、創(chuàng)新的速度影響著企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的組織方式，影響著不同知識(shí)所有者的相對(duì)重要性，從而決定著企業(yè)參與者在這個(gè)過(guò)程中的相互關(guān)系。信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用加速了知識(shí)的生成與發(fā)展進(jìn)程，從而引導(dǎo)著企業(yè)的制度創(chuàng)新。

　　因此，在工業(yè)社會(huì)蛻變而來(lái)的知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)正變?yōu)楸容^重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識(shí)擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從“資本的邏輯”轉(zhuǎn)向現(xiàn)在所稱(chēng)的“知識(shí)邏輯”。權(quán)利派生于知識(shí)(特別是協(xié)調(diào)知識(shí))的供應(yīng)，利益(經(jīng)營(yíng)成果的分配)由知識(shí)的擁有者所控制正逐漸成為后工業(yè)社會(huì)或知識(shí)社會(huì)的基本特征。

　2.控制系統(tǒng)的基本特征是什么?

　　答：管理控制系統(tǒng)是指為實(shí)現(xiàn)管理控制而設(shè)計(jì)的相互關(guān)聯(lián)和彼此相互溝通的組織和機(jī)制。管理控制系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)按它的用途不同，分為正式和非正式的控制系統(tǒng)。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的人造系統(tǒng)，它是為了達(dá)到一定目的，由相互關(guān)聯(lián)的元素組成，并依靠因果關(guān)系連接在一起的集合體。管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要充分考慮組織結(jié)構(gòu)變化以及多種因素帶來(lái)的影響。因此，管理控制系統(tǒng)應(yīng)該具備以下幾個(gè)特征。

　　(1)要有明確的目的性。針對(duì)不同組織、不同層次、不同性質(zhì)的工作、不同對(duì)象，控制的目的都不一樣，但良好的控制必須具有明確的目的，這是一樣的。

　　(2)要易于理解。無(wú)論哪種控制，必須易于應(yīng)用并被管理者和員工所理解，只有這樣才能使控制得到好的效果。

　　(3)要精確和客觀。控制系統(tǒng)應(yīng)力求精確，避免模棱兩可;控制系統(tǒng)還應(yīng)力求客觀，盡量避免主觀因素的影響。

　　(4)要及時(shí)。控制系統(tǒng)應(yīng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，并及時(shí)糾正偏差，盡量減少發(fā)現(xiàn)偏差與糾正偏差之間的時(shí)滯。

　　(5)要有靈活性。控制系統(tǒng)應(yīng)具有適應(yīng)變化的靈活性，即使面臨計(jì)劃的變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的情況或者計(jì)劃全盤(pán)錯(cuò)誤的情況，也能發(fā)揮它的作用。

　　(6)要有指示性。控制系統(tǒng)不僅應(yīng)能發(fā)現(xiàn)偏差，還應(yīng)該指出偏差的確切原因以及其發(fā)生的位置，從而便于糾正偏差。

　　(7)要有經(jīng)濟(jì)性。是否進(jìn)行控制，控制到什么程度，都應(yīng)該考慮到費(fèi)用問(wèn)題，費(fèi)用要同控制結(jié)果所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益比較，比較結(jié)果有利時(shí)才實(shí)行控制。

　　(8)要具備全局觀念。進(jìn)行控制時(shí)，要從組織的整體利益出發(fā)，但同時(shí)要考慮到各部門(mén)或個(gè)別局部的利益，把整體利益與各個(gè)局部利益協(xié)調(diào)一致，這樣才能使控制得以順利進(jìn)行。

　　3.命令一致原理的基本要求是什么?

　　答：命令一致原理指除了位于組織金字塔頂部的比較高行政指揮外，組織中的所有其他成員在工作中都會(huì)收到來(lái)自上級(jí)行政部門(mén)或負(fù)責(zé)人的命令，根據(jù)上級(jí)的指令開(kāi)始或結(jié)束、進(jìn)行或調(diào)整、修正或停止自己的工作。

　　(1)命令一致原理基本要求是一個(gè)下屬只接受一個(gè)上級(jí)的命令。一個(gè)下屬如果可能同時(shí)接受兩個(gè)上司的指導(dǎo)，而這些上司的指示并不總是保持一致性的話(huà)，那么，他的工作就會(huì)造成混亂。如果兩位上司的命令相互矛盾，下屬便會(huì)感到無(wú)所適從。這時(shí),下屬無(wú)論依照誰(shuí)的指令行事，都有可能受到另一位上司的指責(zé)。當(dāng)然，如果下屬足夠聰明，且有足夠的膽略的話(huà)，他還可利用一位上司的命令去影響另一位上司的指示，不采取任何執(zhí)行行動(dòng)。這顯然也會(huì)給整個(gè)組織帶來(lái)危害。這種現(xiàn)象便是組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意避免，組織工作中不允許存在的“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象。與之相對(duì)立的“統(tǒng)一命令”或“統(tǒng)一指揮”的原則指的是“組織中的任何成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”。

　　(2)統(tǒng)一命令是組織工作中的一條重要原則。組織內(nèi)部的分工越細(xì)、越深入，統(tǒng)一命令原則對(duì)于保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的作用越重要。只有實(shí)行這條原則，才能防止政出多門(mén)，遇事互相扯皮、推諉，才能保證有效地統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各方面的力量、各單位的活動(dòng)。

　　但是，這條重要的原則在組織實(shí)踐中常遇到來(lái)自多方面的破壞。比較常見(jiàn)的有兩種情況。

　　下圖表明了組織中各個(gè)職務(wù)之間的等級(jí)關(guān)系。

　三、論述題

　　1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生的影響?

　　答：由于知識(shí)和信息的產(chǎn)生、傳播、應(yīng)用、管理與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素資本、勞動(dòng)、物質(zhì)等有很大差別，使得知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有如下特征：社會(huì)經(jīng)濟(jì)富于創(chuàng)新;社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速多變;社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益信息化;經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域化與一體化;知識(shí)和人力資本成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展首要推動(dòng)力;高科技產(chǎn)業(yè)的興起;信息技術(shù)普及使得人們的工作、生活方式不斷變化等等。所有這些特征的出現(xiàn)，都對(duì)企業(yè)管理有著重大的影響。具體說(shuō)來(lái)可以概括為以下幾個(gè)方面：

　　(1)管理組織。由傳統(tǒng)的狹長(zhǎng)型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平型組織結(jié)構(gòu)，從多級(jí)龐大的組織結(jié)構(gòu)向靈活機(jī)動(dòng)的虛擬組織過(guò)渡。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，信息傳遞迅速?gòu)V泛，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的狹長(zhǎng)型組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)新時(shí)代企業(yè)管理的要求，必須通過(guò)減少組織層次、壓縮職能機(jī)構(gòu)、裁減冗余人員等方式來(lái)建立一種緊湊的扁平型結(jié)構(gòu)，使組織變得富有彈性、敏捷、靈活、快速、高效，并逐漸向智能化、虛擬化方向發(fā)展。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化操作成為現(xiàn)實(shí)，靈活機(jī)動(dòng)的“虛擬組織”應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)組織的扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化使得原來(lái)管理組織中，主要承擔(dān)上下級(jí)之間信息溝通聯(lián)絡(luò)的中間管理層的作用和功能趨向弱化和減少，管理層次得以縮減，企業(yè)組織形式得以減化，從而加快組織的反應(yīng)速度，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力，大大節(jié)約管理成本，提高組織效率。

　　(2)管理職能。由傳統(tǒng)的注重“管”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅?ldquo;理”，協(xié)調(diào)的作用日益加強(qiáng)。傳統(tǒng)的管理職能以分工和專(zhuān)業(yè)化為基礎(chǔ)，分工和專(zhuān)業(yè)化導(dǎo)致管理職能的分散化，具體體現(xiàn)在整體管理工作流程被各個(gè)專(zhuān)業(yè)化的“條塊”分割開(kāi)，整體目標(biāo)被機(jī)械地分成各個(gè)獨(dú)立而又缺乏聯(lián)系和協(xié)作的小目標(biāo)，從而造成工作流程分散化，管理活動(dòng)以“管”為主。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著組織結(jié)構(gòu)的分散化，人員的智能化，組織結(jié)構(gòu)中具有高素質(zhì)、高智能的人越來(lái)越多，彼此聯(lián)系緊密，不可分割，打破了原來(lái)嚴(yán)格的分工和專(zhuān)業(yè)化，人是機(jī)器的生產(chǎn)者，也是知識(shí)的創(chuàng)造者，而非附屬物，管理者和被管理者之間是一種雙向的、互動(dòng)的關(guān)系。在這種情況下，要搞好管理，使每一個(gè)人都樂(lè)意合作，管理理念必須朝著合作和協(xié)調(diào)的方向更新，必須以“理”為主，“禮賢下士”，在協(xié)調(diào)上下工夫。

　　(3)管理理念。由傳統(tǒng)的以物為中心的管理過(guò)渡到以人為本的管理。以物為中心的管理活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)的是關(guān)心物和物對(duì)人的要求，必然把人變成物的從屬物。例如，對(duì)設(shè)備的操作與保養(yǎng)，基本上側(cè)重于設(shè)備的技術(shù)條件要求，以及人應(yīng)該如何去滿(mǎn)足這些技術(shù)條件的要求。這種見(jiàn)物不見(jiàn)人的管理，忽視了人們的主動(dòng)性與創(chuàng)造性的自覺(jué)發(fā)揮，嚴(yán)重挫傷了人們的積極性，使管理本應(yīng)獲得的更好效果喪失了。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代崇尚的是以人為本的自主管理，這種管理的實(shí)質(zhì)就是以人為中心，把管理活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和原則建立在千方百計(jì)調(diào)動(dòng)并保護(hù)人的自我管理的自覺(jué)性和工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的基礎(chǔ)上，確保人的主體地位。

　　(4)管理內(nèi)容。由傳統(tǒng)的重視實(shí)物資本轉(zhuǎn)向重視知識(shí)與人力資本，即從傳統(tǒng)的“融資”轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的“融智”。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和人力資本成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要因素，創(chuàng)造知識(shí)和有效地運(yùn)用知識(shí)成為企業(yè)獲取效益的主要手段。企業(yè)必須高度重視知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用。信息技術(shù)與通訊技術(shù)的結(jié)合，形成了超越企業(yè)與國(guó)界的全球信息網(wǎng)絡(luò)，為信息資源共享提供了條件，人們因此可以迅速、及時(shí)地獲取所需信息和知識(shí)。當(dāng)代管理環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)管理者僅憑個(gè)人的知識(shí)和能力，難以有效地解決重大戰(zhàn)略與管理問(wèn)題，迫切需要借助于眾多人才的知識(shí)和智慧，促進(jìn)企業(yè)的有效發(fā)展。

　　(5)管理方式。由傳統(tǒng)的權(quán)力運(yùn)用和層次控制轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊膮f(xié)作。過(guò)去企業(yè)的管理者基本上都是依靠行政賦予的權(quán)力進(jìn)行管理，嚴(yán)格控制，這種管理方式，在一定程度上束縛和抑制了人們的個(gè)性和創(chuàng)造能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“人是企業(yè)比較大的資產(chǎn)”，員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不再是成本的支出而是資產(chǎn)的來(lái)源。隨著管理理念的更新，組織的調(diào)整，管理內(nèi)容的變化，權(quán)威式的管理不再奏效，管理者更多地依靠非正式權(quán)力作用，也就是人格魅力，強(qiáng)調(diào)的是溝通協(xié)助和資源整合而非命令和管制。

　　(6)管理手段。由傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)管理者主要以手工方式處理日常業(yè)務(wù)，瑣碎繁雜的事務(wù)性工作花去他們的大量時(shí)間，進(jìn)行創(chuàng)造性思維的時(shí)間極其有限。隨著電子計(jì)算機(jī)、通訊等信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，在很大程度上改變了人們活動(dòng)和管理的方式，過(guò)去很難做到或甚至無(wú)法做到的事情，通過(guò)信息技術(shù)成為可能和變得容易，管理者逐漸從手工勞動(dòng)中擺脫出來(lái)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建成和使用，不但提升了信息傳輸和儲(chǔ)存的數(shù)量、速度和質(zhì)量，而且增加了信息相互組合的可能性，擴(kuò)展了管理的時(shí)空范圍。

　　(7)管理目標(biāo)。由傳統(tǒng)的“為顧客服務(wù)”向“四滿(mǎn)意”目標(biāo)擴(kuò)展。所謂“四滿(mǎn)意”是指顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、投資者滿(mǎn)意和社會(huì)滿(mǎn)意。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，消費(fèi)者的權(quán)益、地位大大提高。為此，企業(yè)首先應(yīng)該把顧客滿(mǎn)意作為第一目標(biāo)，根據(jù)顧客的滿(mǎn)意程度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等一切方面，進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)與改善。其次是員工滿(mǎn)意。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人是比較重要的財(cái)富，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。如何尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、信任人，如何為員工的成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值創(chuàng)造條件，如何使員工和企業(yè)融為一體，必然是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。

　　(8)管理模式。由傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是一切財(cái)富的源泉，只有不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，才能立于不敗之地。為此，掌握知識(shí)成為新時(shí)代人們不懈的追求。面對(duì)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)需求量的猛增，企業(yè)迫切需要擁有能夠讓全體職工全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新的組織，于是學(xué)習(xí)型組織模式成為企業(yè)新的時(shí)尚。

　　總之，時(shí)代的變遷，新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的產(chǎn)生，不僅改變著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)方式，而且影響著企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)方式以及組織方式，必然對(duì)管理提出一系列的新課題、新挑戰(zhàn)，給管理活動(dòng)帶來(lái)新的變化。企業(yè)要學(xué)會(huì)適應(yīng)這些變化，變化不僅是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇，企業(yè)要善于變革和創(chuàng)新，抓住機(jī)遇求發(fā)展。

　　2.你是如何認(rèn)識(shí)管理環(huán)境的?它對(duì)管理活動(dòng)有什么影響?

　　答：組織環(huán)境是存在于組織外部，影響組織生存和發(fā)展的自然、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等各種因素和條件的總和。任何組織都不能離開(kāi)外部客觀環(huán)境和條件而獨(dú)立存在，所以，環(huán)境就是組織的生存空間。

　　(1)管理工作是在一定的環(huán)境條件下展開(kāi)的。組織是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)放系統(tǒng)，組織界線(xiàn)具有可滲透性特征，因此組織與環(huán)境之間必然會(huì)經(jīng)常互相發(fā)生影響。概括起來(lái)，環(huán)境對(duì)任何組織都存在以下三方面的影響：

　　①環(huán)境是組織賴(lài)以生存的土壤。首先，一個(gè)組織是否應(yīng)組建，要根據(jù)所在的環(huán)境，根據(jù)社會(huì)需要和可能條件來(lái)決定。離開(kāi)社會(huì)需要，組織的存在就失去了意義;符合社會(huì)需要而條件不具備，組織便無(wú)法組建。其次，組織要開(kāi)展工作，就必須籌集各種生產(chǎn)要素——人、財(cái)、物，但這需要從環(huán)境中獲得。比較后，組織的產(chǎn)出——產(chǎn)品和勞務(wù),又必須拿到組織的外部去進(jìn)行交換，才能獲得收益，從而維持和擴(kuò)大其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　②環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理工作。環(huán)境對(duì)組織中的各種管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。比如：外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，要求企業(yè)重新調(diào)整內(nèi)部各部門(mén)的分工協(xié)作關(guān)系以提高競(jìng)爭(zhēng)能力;文化教育的普及和勞動(dòng)力素質(zhì)的提高，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采取新的激勵(lì)制度和措施，以滿(mǎn)足員工的高層次的需求。所以說(shuō)，管理者必須對(duì)可能影響管理工作的各種因素加以識(shí)別，并作出反應(yīng)。

　　③環(huán)境對(duì)組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其管理工作的好壞和效益水平的高低取決于兩個(gè)方面：一是取決于良好的外部環(huán)境。國(guó)家政策穩(wěn)定，教育水平高，市場(chǎng)發(fā)育健全，法律政策完善，則會(huì)促進(jìn)組織的管理工作和效益的提高;否則,會(huì)造成管理工作的困難甚至混亂。二是取決于管理者是否重視環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，是否根據(jù)環(huán)境的變化作出正確的決策。作為管理者，要分析并把握環(huán)境變化的規(guī)律，認(rèn)清環(huán)境中的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，促進(jìn)管理工作的改善和效益的提高。

　　(2)管理在無(wú)形中慢慢的改變和影響著環(huán)境。環(huán)境對(duì)任何組織都有著不可忽視的影響力，但是組織也不能只是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。環(huán)境是多變的，如果組織單純被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，將永遠(yuǎn)無(wú)法跟上環(huán)境的變化。從環(huán)境發(fā)生變化到組織識(shí)別出這種變化并采取相應(yīng)的措施，存在著時(shí)間差，也就是說(shuō)，組織采取的措施往往要滯后于環(huán)境變化。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上某種商品暢銷(xiāo)，便立即組織力量生產(chǎn)，等產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)已趨于飽和，結(jié)果造成生產(chǎn)能力的大量閑置。因此，組織必須設(shè)法主動(dòng)地選擇環(huán)境，改變甚至創(chuàng)造適合組織發(fā)展所需要的新環(huán)境。只有這樣，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展。一味地被動(dòng)適應(yīng)只能導(dǎo)致組織的消亡,主動(dòng)進(jìn)攻才是比較好的防守。

　　如果企業(yè)只能被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，而不能將外部環(huán)境中的不確定性控制在可管理的范圍內(nèi)，那么企業(yè)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的開(kāi)放系統(tǒng)將無(wú)法保持其相對(duì)穩(wěn)定的性質(zhì)。實(shí)際上，企業(yè)能夠主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境。如果企業(yè)具備主動(dòng)適時(shí)改變企業(yè)行為以便更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力，那么組織對(duì)環(huán)境的依賴(lài)性就有一定程度的降低，企業(yè)就可以在主動(dòng)適應(yīng)的戰(zhàn)略措施保障下，相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)穩(wěn)定地組織其將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

　　組織可以反作用于環(huán)境，甚至可以影響環(huán)境，這并非單純理論上的推導(dǎo)，現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)正是這樣做的。①管理對(duì)外部環(huán)境的影響是顯而易見(jiàn)的。企業(yè)增加技術(shù)研究投入，開(kāi)發(fā)出了先進(jìn)的技術(shù)，從而改變了外部環(huán)境中的技術(shù)環(huán)境;由于管理者對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了某種新的產(chǎn)品，并了大力宣傳，從而是一個(gè)新的時(shí)代潮流提前到來(lái)。②組織可以改變企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境是多種要素資源的一種組合狀態(tài)。組織可以通過(guò)管理可以增加某方面的資源，也可以減少某方面的資源。如其也可以通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)以提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，也可以通過(guò)解雇部分員工以減少人力資源。

　　總之，環(huán)境是不斷變化的，它既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。因此，必須將組織看作是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互的影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”;另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。也正是因?yàn)檫@種相互依存、相互制約的關(guān)系，所以組織要開(kāi)展環(huán)境研究。

　　3.試述科學(xué)管理理論,一般行政管理理論及行為科學(xué)理論的主要貢獻(xiàn)及相互區(qū)別.

　　答: 科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)(1)提出了四條管理原則,分別是開(kāi)發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時(shí)間與動(dòng)作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報(bào)酬體系.

　　一般行政管理理論主要貢獻(xiàn):(1)提出管理的幾大職能,計(jì)劃,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原則.(3)官僚行政組織.

　　行為科學(xué)理論主要貢獻(xiàn):(1)認(rèn)為人是組織的重要資源.(2)非正式組織的存在及其對(duì)員工的影響.(3)激勵(lì)理論等

　　三種理論的區(qū)別:科學(xué)管理是從改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個(gè)組織更有效.行為科學(xué)理論強(qiáng)調(diào)組織中人的行為,關(guān)注管理中人的方面.

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