中國地質大學2011年《旅行社管理》考研大綱

中國地質大學研究生院碩士研究生入學考試同等學力加試《旅行社管理》考試大綱

　　一、試卷結構

　　題型比例

　　填空題與選擇題 約50%

　　解答題(包括證明題) 約50%

　　二、其他

　　旅行社管理

　　一、旅行社的基本業務

　　考試內容 國內外旅行社的發展過程 我國旅行社的發展現狀和問題 旅行社的性質 旅行社的職能 旅行社的基本業務 旅行社的類別 旅行社在現代旅游業中的地位 旅行社在現代旅游業中的作用

　　考試要求 1. 了解國內外旅行社的發展過程;

　　2. 理解旅行社的性質;

　　3. 理解旅行社的職能;

　　4. 了解旅行社的基本業務;

　　5. 理解旅行社的分工體系和分類制度;

　　6. 理解旅行社在現代旅游業發展中的地位和作用。

　　二、旅行社的設立

　　考試內容 旅行社的職業要求 影響旅

　　行社設立的外部因素 影響旅行社設立的內部因素 設立旅行社的基本程序 影響旅行社組織設計的因素 旅行社組織設計的理念 旅行社組織設計的流程 旅行社的行業組織

　　考試要求 1. 了解旅行社工作的特點;

　　2. 了解旅行社經理人員素質要求;

　　3. 掌握旅行社設立的外部因素;

　　4. 掌握旅行社設立的內部因素;

　　5. 理解旅行社組織設計的理念;

　　6. 掌握旅行社組織設計的流程;

　　7. 了解旅行社的行業組織設立時間、地點、設立宗旨。

　　三、旅行社的產品開發

　　考試內容 旅行社產品的內涵 旅行社產品的形態：單項服務、團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游 旅行社產品開發的決定因素：資源賦予、設施配置、旅游需求 旅游線路設計的原則：市場需求原則、經濟比較優原則、旅游點合理布局的原則、交通安排合理的原則、游覽內容豐富多彩的原則、服務設施確有保障的原則 旅游線路設計的內容：確定線路名稱、策劃旅游線路、計劃活動日程、選擇交通方式、安排住宿餐飲、留出購物時間、籌劃娛樂活動 旅行社產品設計方案的擬定與選擇

　　考試要求 1. 掌握旅行社產品的內涵;

　　2. 了解旅行社產品的形態;

　　3. 理解旅行社產品開發的決定因素;

　　4. 掌握旅游線路設計的原則;

　　5. 掌握旅游線路設計的內容，并能自行設計旅游線路;

　　6. 理解旅行社產品設計方案的擬定與選擇方法。

　　四、旅行社的銷售管理

　　考試內容 旅行社的營銷觀念：服務品牌與銷售市場的全球觀、銷售人員本土化與營銷合作觀、銷售手段的技術觀、旅游產品與營銷服務的個性觀、可持續發展的綠色營銷觀、營銷管理的創新觀 旅行社目標市場入選條件與測度指標：有一定的市場規模、居民可自由支配收入水平高、外貿收支平衡或順差、節假日特別是帶薪假期長、距旅游目的地較近、對旅游目的地的了解程度和感興趣程度高 旅行社目標市場的選擇 旅游產品的銷售渠道 旅行社銷售渠道策略：廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營性銷售渠道策略 旅游中間商的發現、選擇與管理 旅行社產品的銷售方式：單項服務、報價旅游 旅行社產品的銷售過程 旅行社產品銷售過程的管理：建立旅游交易合同制度、制定科學的銷售工作程序、加強對銷售人員的管理 影響旅行社產品價格的因素：市場供求關系、需求彈性、匯率 旅行社產品的定價依據 旅行社價格策略與定價方法：成本加成定價法、新產品采取靈活的價格策略、有針對性地采用多種多樣的優惠和差價 我國國際旅行社產品的銷售價格：組團包價、半包價、小包價、單項服務、特殊形式的旅游收費

　　考試要求 1. 理解旅行社的營銷觀念;

　　2. 掌握旅行社目標市場入選條件與測度指標;

　　3. 掌握旅行社目標市場的選擇的依據;

　　4. 了解旅游產品的銷售渠道;

　　5. 掌握旅行社銷售渠道策略;

　　6. 掌握旅行社產品的銷售方式并運用;

　　7. 理解影響旅行社產品價格的因素;

　　8. 掌握旅行社價格策略與定價方法;

　　9. 了解我國國際旅行社產品的銷售價格。

　　五、旅行社的促銷管理

　　考試內容 國內外旅行社促銷的特點和差異 旅行社產品促銷策略的制定：總體發展戰略、營銷策略、促銷策略、促銷策略的實施、促銷策略效果評價 旅行社促銷目標的確定 旅行社的促銷預算方法：銷售額百分比法、利潤額百分比法、目標達成法、競爭對抗法、支出可能法 旅

　　行社促銷要素組合策略：媒體廣告、營銷公關、銷售推廣、直接營銷、現場傳播 旅行社促銷效果的測定：銷售效果的測定、自身效果的衡量

　　考試要求 1. 理解國內外旅行社促銷的特點和差異;

　　2. 掌握旅行社產品促銷策略的制定;

　　3. 理解旅行社促銷目標的確定;

　　4. 掌握旅行社的促銷預算方法并應用;

　　5. 理解旅行社促銷要素組合策略;

　　6. 了解旅行社促銷效果的測定方式。

　　六、旅行社的接待管理

　　考試內容 旅行社接待業務的構成：服務主體和管理主體 國際上的導游管理體制：嚴格型、寬松型 我國的導游管理制度 團隊旅游接待服務的原則：規范化、個性化 團隊旅游接待業務的特點 團隊旅游接待的管理 散客旅游業務的類別：單項委托服務、旅游咨詢業務、選擇性旅游 散客旅游業務的特點：批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多 旅行社的門市業務：門市柜臺的設立、門市接待人員的選擇 旅行社票務中心的設立：一類航空票務代理、二類航空票務代理 開賬與結算計劃 旅行社票務中心的業務流程

　　考試要求 1. 了解旅行社接待業務的構成;

　　2. 理解服務主體和管理主體;

　　3. 了解國際上的導游管理體制;

　　4. 掌握我國的導游管理制度;

　　5. 掌握團隊旅游接待服務的原則;

　　6. 掌握團隊旅游接待的管理;

　　7. 了解散客旅游業務的類別;

　　8. 掌握散客旅游業務的特點;

　　9. 了解旅行社的門市業務;

　　10.了解旅行社票務中心的業務。

　　七、旅行社的財務管理

　　考試內容 旅行社流動資產的管理 旅行社固定資產的管理 旅行社的成本費用的構成 旅行社成本費用的控制 旅行社營業收入的管理 旅行社利潤的管理 旅行社的結算管理

　　考試要求 1. 理解旅行社流動資產的管理;

　　2. 理解旅行社固定資產的管理;

　　3. 了解旅行社的成本費用的構成;

　　4. 掌握旅行社成本費用的控制;

　　5. 掌握旅行社營業收入的管理;

　　6. 掌握旅行社利潤的管理;

　　7. 掌握旅行社的結算管理。

　　八、旅行社業的發展趨勢

　　考試內容 我國旅行社業的行業演進 我國旅行社行業特征分析 發達國家旅行社產業現狀與發展趨勢 我國旅行社業的主要問題：大型旅行社沒有實現規模經濟，規模優勢得不到發揮、中小旅行社缺乏明確的市場定位，發展舉步維艱、旅行社業惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂 我國旅行社行業分工體系的調整：大型旅行社集團化、中型旅行社專業化、小型旅行社通過代理制實現網絡化 影響旅行社未來發展的主要因素：旅游需求的變化、旅游業擴大對外開放、旅游行業管理體制變革、信息技術的應用對旅行社發展的影響、市場競爭的變革、不可抗力 我國旅行社的發展趨勢：旅行社積極向垂直分工體系方向演化、積極構建大型旅游運營商、新舊業態在信息時代的競爭與合作、旅行社經營品牌化、旅行社業與航空業的融合、旅游業與金融業的相互促進、市場開放與多元化、信息技術應用的普及

　　考試要求 1. 了解我國旅行社業的行業演進;

　　2. 理解我國旅行社行業特征;

　　3. 了解發達國家旅行社產業現狀與發展趨勢;

　　4. 理解我國旅行社業的主要問題;

　　5. 掌握我國旅行社行業分工體系的調整思路;

　　6. 理解影響旅行社未來發展的主要因素;

　　7. 掌握我國旅行社的發展趨勢。