MPA管理學案例材料（十三）

張經理的溝通經驗

　　某公司張經理在實踐中深深體會到，只有運用各種現代科學的管理手段 ;，充分與員工溝通，才能調動員工的積極性，才能使企業充滿活力，在競爭中利于不拜之地。幾年來，他在調查員工積極性，發揚其創新能力方面進行了改革。 

　　首先，張經理直接與員工溝通，避免中間環節。他告訴員工自己的電子信箱，要求員工尤其是外地員工大膽反映實際問題，積極參與企業管理，多提建議和意見。經理本人則每天上班時先認真閱讀來信，并進行處理。他從大量的員工來信中收集到許多對決策和有用的信息。如該公司在對生產線進行技術改革時，一名員工通過信箱，毛遂自薦要求擔任改造工程現場指揮，張經理及其他管理者在經過調查后，認為該員工技術過硬，善于搞革新，便決定任用，結果，提前圓滿的結束任務。自從設立經理信箱以來，先后收到員工來信500多封，這反映出員工對公司興衰的關心。為了激勵員工的這種熱情，工廠決定，凡是被采納的建議，給予鼓勵；提出帶有普遍性問題的來信，張經理給予答復。

　　其次，為了建立與員工的溝通體制，公司又建立了經理公開見面會制度，定期召開，也可因重大事情臨時召開，參加會議的員工時員工代表、特邀代表和自愿參加的員工代表。每次會議前,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經理公開見面會上解答。1998年12月，調資晉級和分房兩項工作剛開始時，員工中議論較多。公司及時召開了會議，廠長就調資和分房的原則、方法和步驟等做了解答，使部分員工的疑慮得以澄清和消除，保證了這兩項工作的順利進行。

　　最后，張經理還注意公司的輿論，注意的收集到的小道消息進行分析和利用。1999年，該公司面臨供電緊張、原材料漲價、市場競爭加劇的不利形式，許多員工對完成任務信心不足，一時間小道消息漫天飛，認為該公司會裁員，也可能倒閉，人心惶惶。張經理積極了小道消息的內容，臨時決定召開公開見面會，給員工以提問的機會。意見集中在兩點：一是企業如何生存；二是員工的收入是否會受影響。面對問題，張經理結合工廠面臨的實際情況，進行溝通，如實全面向員工介紹了公司的經營狀況，認為該公司面臨供電緊張、原材料漲價、市場競爭加劇的不利形式等情況確實存在，可能要暫時影響員工的收入，但公司有信心解決困難，并向員工詳細介紹了工廠的經營方針和對策，并請員工對這些政策、方針和對策提供意見，以便及時修改。張經理自動提出扣除自己上半年的獎金。出人意料的是，員工對公司的政策十分配合，部分員工自動請求減免上半年的獎金，最后大家一致同意扣除上半年的獎金。這一舉動，使公司上下齊心，共同努力，克服了困難，渡過了難關，使產值和利潤有了大幅度的增長。 

　　請你用本節所學的內容，分析張經理與員工在溝通方式上所做的選擇，這些方式有何特點？溝通的主要內容是什么？從這個溝通案例中，分析管理者在溝通中所起的作用。