赴英中國游客應注重旅行社資質

上海赴美旅游團發生車禍，在英國華人旅行社引起不小反響。一些專業人士提醒中國游客，出境旅游應注重海外旅行社的資質。

英國某華人旅行社副總經理何俊從事中國旅游團接待工作已有多年，他所在的公司平均每年接待中國來訪團約200個，接待人數近2000人。

何俊說，由于國內游客的歐美游啟動沒有幾年，價格仍是中國游客首先考慮的因素，而正規旅行社通常有成本壓力，如果一味壓低價格，服務質量可想而知。

何俊指出，英國的華人旅行社大多是相互打價格戰，惡性競爭嚴重。在英國，注冊成立旅行社與成立其他公司一樣，只要不辦理機票業務，則沒有統一要求。因此，不少人認為旅行社技術含量不高，人人可以經營，甚至有的開著夫妻店就打起旅行社招牌。

在英國，旅行社若想獲得英國旅游局認可必須具備一些基本行業條件，如須有3年以上經營經驗，并有良好業績和口碑等。如果國內公司操作規范，選擇海外有資質的華人旅行社，則能避免許多不必要的麻煩和損失。

英國本地租車公司對司機有嚴格規定，如17座以上大巴司機出車必須有車速里程記錄儀，記錄汽車的起始和終點、公里數、行車時間和速度，并將記錄表每月定期上繳公司審核。長途汽車司機每行駛4小時必須休息45分鐘，否則屬違法駕駛。即使華人旅行社額外付錢讓此類大巴司機超時駕駛，也會遭到這些司機的拒絕。

但是，一些低成本運營的華人旅行社由于接待的團隊人數不多，因此很少租用這種大巴。臨時雇傭的司機為滿足隨機要求往往會超時駕駛，導致疲勞駕車，存在很大安全隱患。

對此，擔任英國某旅游公司中國旅游顧問的英國人葛儒燁也有同感。他說：“中國人大多使用當地華人旅行社，行程排得很滿，這在來英國的國際游客中相當罕見。當然，華人旅行社讓中國游客有信任感，加之它們了解中國文化傳統、飲食習慣，而且辦事靈活，受到團體游客歡迎可以理解，但此類旅行社在英國整個旅游市場中處于低端，利潤也低。”

何俊同時提醒說，來英國旅行的中國人應該了解，英國的旅游保險要求與申根國家有很大不同。在英國，雖然也要求海外游客申請簽證時必須提供保險證明，但由于游客出現事故時可以免費在醫院掛急診，因此英國沒有對入境游客的保險額度或保障范圍作出硬性規定，便可以發放簽證。

申根國家對旅游保險的要求更加嚴格。海外游客辦申根簽證除必須提供保險證明外，還須明確最低保險額度，甚至還要辦理整個旅游期限的保險。因此，在歐洲大陸旅行的中國人如果被偷搶，能根據各自的保險條款得到相應賠付。而在英國，除非游客事先購買相關保險，否則只能自認倒霉。游客必須根據不同國家的不同規定安排好保險事宜，以備不測。