A.財務聯系
　　B.社交聯系
　　C.定制化聯系
　　D.結構化聯系

　　42.關于顧客滿意度與忠誠度的關系，以下說法中正確的是（）。

　　A.顧客滿意度與忠誠度是強相關關系
　　B.在高度競爭的市場環境中，當顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高
　　C.在高度競爭的市場環境中，當顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高
　　D.在高度壟斷的市場環境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

　　43.在服務營銷活動中，為了消除服務無形性的影響，企業往往要提出服務承諾。在服務營銷三角形中，企業通過（）活動來有效履行服務承諾。

　　A.外部營銷
　　B.內部營銷
　　C.體驗營銷
　　D.互動營銷

　　44.服務期望是指顧客心目中應達到的和可達到的水平，對企業而言，（）是影響服務期望的不可控制因素。

　　A.服務產品的價格
　　B.促銷
　　C.服務承諾
　　D.同行業的服務水平

　　45.通信企業運營是將各種生產要素轉變為（）的過程。

　　A.通信系統
　　B.通信業務收入
　　C.通信產品
　　D.通信企業利潤

　　46.eTOM模型定義了三大流程域，其中（）是核心。

　　A.戰略流程域
　　B.基礎設施與產品流程域
　　C.運營流程域
　　D.企業管理流程域

　　47.在eTOM模型中，提供獲取、增強和保持客戶關系所需的所有功能的流程群組是（）。

　　A.客戶關系管理
　　B.服務管理與運營
　　C.資源管理與運營
　　D.供應商/合作伙伴關系管理

　　48.在OSS中，實現對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業務的是（）。

　　A.計費財務系統
　　B.客戶服務系統
　　C.營業系統
　　D.網絡管理系統

　　49.在項目生命周期中，項目團隊的大部分工作及支出都通常發生在（ ）。

　　A.項目開發階段
　　B.項目實施階段
　　C.項目控制階段
　　D.項目收尾階段

　　50.下列活動中，不屬于項目管理過程組的是（ ）。

　　A.項目可行性研究
　　B.項目實施
　　C.項目計劃
　　D.項目收尾

　　51.在進行數據分析之前必須完成數據的搜集工作，從項目管理的角度看，數據分析與數據搜集之間的邏輯關系是（ ）。

　　A.進度依賴關系
　　B.強制依賴關系
　　C.自由依賴關系
　　D.外部依賴關系

　　52.到考核時點，某項目的進度執行指數為1.1，成本執行指數為1.1，這種情形表明（ ）。

　　A.成本偏差是由進度偏差引起的
　　B.項目使用了能力不足的工人
　　C.進度與成本的偏差對項目有利
　　D.進度偏差是由成本偏差引起的

　　53.《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標志、郵政標志服和郵政專用品"的規定，所涉及的問題是（ ）。

　　A.郵政專營權
　　B.郵政專用權
　　C.郵政經營權
　　D.郵政管理權

　　54.依《郵政法》規定，檢查、扣押郵件的目的是為了（ ）。

　　A.保護通信自由和通信秘密
　　B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
　　C.實施《刑事訴訟法》
　　D.履行《國際電信協議》

　　55.小王兩年來經常發現自己的郵件被偷拆，有幾次還發現郵件內件被竅，經調查取證，發現為公司收發室G所為，公司領導對G進行教育后，G仍不思悔改，繼續偷拆他人郵件。對于G的行為，應依（ ）的有關規定進行處罰。

　　A.《刑法》
　　B.《治安管理處罰條例》
　　C.《郵政法》
　　D.《行政法》

　　56.對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為，以（ ）從重處罰。

　　A.盜竊罪
　　B.瀆職罪
　　C.貪污罪
　　D.泄密罪

　　57.最惠國待遇原則是多邊貿易體制最根本的原則之一，《服務貿易總協定》規定，任何國家根據豁免條款，申請的豁免不能超過（ ）。

　　A.5年
　　B.10年
　　C.15年
　　D.20年

　　58.依照各國《電信法》的規定，（ ）負責電信法的具體實施和規制，并且根據管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規制措施。

　　A.獨立的電信規制機構
　　B.獨立的電信運營公司
　　C.獨立的反壟斷機構
　　D.獨立的行政管理機構

　　59.目前我國關于互聯互通定價標準的規定，來自于（ ）。

　　A.《價格法》
　　B.《電信條例》
　　C.《電信網間通話費結算辦法》
　　D.《網間互聯管理規定》

　　60.依《電信條例》規定，電信管理機構對電信設備進網許可證申請的審查，應在（ ）內完成。

　　A.15日
　　B.30日
　　C.45日
　　D.60日