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　　引導語：

　　首先，祝賀你順利地通過了筆試，歡迎參加今天的面試。今天你一共有四道題，回答問題的時間為10分鐘。回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張，好好把握回答時間。最后祝你成功!好，現在開始。

　　材料：

　　鳥類王國派出兩個調查組，調查四種鳥類，蒼鷹、烏鴉、麻雀、喜鵲。

　　第一組的考察結果：

　　蒼鷹——性格孤傲，沒有群眾基礎。

　　麻雀——愛閑言碎語，喜歡搬弄是非。

　　喜鵲——說話沒有原則，好人主義嚴重。

　　烏鴉——愛說別人的壞話。

　　第二組的考察結果：

　　蒼鷹——業務水平高，進取精神強。

　　麻雀——能深入基層，群眾基礎好。

　　喜鵲——善于團結同志，群眾反映好。

　　烏鴉——敢于堅持原則，不怕得罪人。

　　根據上述信息回答以下問題：

　　問題三：

　　麻雀傳播閑言碎語，導致烏鴉和蒼鷹打了一架，你作為國王，要怎么處理?

　　問題三：

　　在現實的工作中，人際關系出現一些小的摩擦是不可避免的。麻雀、烏鴉和蒼鷹同是一個單位的同事，國王是領導。當下屬之間產生爭執或是矛盾時，作為領導，首先要本著公正嚴明的態度，制止下屬的爭執，避免事態擴大造成不良影響，并妥善處理好下屬的關系，以創造一個和諧的工作氛圍。

　　“沒有調查就沒有發言權”，為了保證處理事情能夠更客觀更公正，首先我會深入調查，了解問題發生的原因，不偏聽偏信。在了解問題產生的原因之后，針對不同的情況對癥下藥，找爭執的雙方分別談話，找出矛盾的分歧點并具體問題具體解決。對于蒼鷹式的員工，我們可以褒獎他的技術業務能力強，在工作中應該充分發揮模范作用，帶領大家共同進步，而不該聽信謠言產生爭吵;對于烏鴉式的員工，夸獎其平時敢于堅持原則的勇氣，同時委婉地提醒他注意方式方法，避免同事之間的不快;對于麻雀式的員工，則應該讓其及時匯報基層情況，而不應在同事間挑起是非，嚴厲批評其這次做法欠妥之處。我相信根據下屬的特點采用不同方式進行交流，一定能得到下屬的理解，同時能很好地解決雙方的分歧，化解矛盾。

　　我作為領導要立身持正，以身作則，做好下屬的表率，處理問題的時候，堅持客觀公正、不偏不倚的態度，不能讓個人情緒和好惡影響自己的判斷。在平時的工作中，更應該注意下屬發生矛盾的可能性，及早發現苗頭并及時處理，協調各方面的關系尤其是有矛盾的員工的關系，為團隊和諧穩定地開展工作創造條件。